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Melhores Práticas para transformar o Feedback dos usuários a Insights

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Read Time: 3 mins

Portuguese (Português) translation by Gabriel Ferreira (you can also view the original English article)

Designers e UX pesquisadores  percebem o valor de obter feedback dos clientes, mas isso é apenas uma etapa no processo global. Aqui estão quatro dicas para não só recolher feedback do usuário, mas usando-o para conduzir a mudança duradoura no produto final.

1. Conheça Seu Cliente

Depois de ter seu primeiro perfil de cliente escrito, saia e conheça estas pessoas ou empresas. Fale com eles e os observe em seu ambiente natural.

Decida o que você quer saber e porquê. É fácil coletar dados, mas é menos fácil de fazer sentido se você não tem algum fundamento para o que você está tentando fazer e porquê.

2. Alinhe-se com as partes interessadas na hipótese

É okey começar com pressupostos no início. Afinal, em um mundo imperfeito não há nenhum cliente médio, ninguém que tenha todos os dados ou recursos. Você deve fazer algum comércio livre e siga sua intuição quanto à forma de resolver o problema do cliente ao ser aberta a dinamização, iterando e reiniciando o processo se você está errado.

Ter algumas reuniões iniciais com as partes interessadas e a parceria de equipes para avisa-los sobre por que esta área poderia usar melhoria, bem como seus benefícios resultantes para os clientes.

3. Coletar Dados

Recolha uma variedade de dados qualitativos e quantitativos, para evitar a armadilha potencial de viés. Geralmente tecnologia-esclarecido colaboradores dependem fortemente números (dados quantitativos). Mas também existe valor em descobrir o "porquê" e "como" atrás dos números, que é o melhor feito através de métodos de pesquisa qualitativa como entrevistas de usuário. Esses tipos de métodos podem ser descritos como estreito mas profundo; Eles vão para os aspectos emocionais do "como" e "por que" de uma questão específica.

Best Practices for Transforming User Feedback to InsightsBest Practices for Transforming User Feedback to InsightsBest Practices for Transforming User Feedback to Insights

Outro método é desenhar conjuntamente com um grupo menor de clientes, para acelerar este processo. Seus clientes são a melhor fonte de insights, então não se esqueça de se envolver com um público maior, uma vez que um protótipo mais estável está pronto após o processo de convergentes e divergentes de várias alternativas de design.

Como regra geral, qualquer pessoa que realiza pesquisas deverão visar ser neutro (para evitar coletar resultados parciais), ambiente (para facilitar a sua audiência), e têm uma mentalidade científica (para ter curiosidade, dedicação e mente aberta sobre dados). Para minimizar o viés, usar linguagem neutra, não-perguntas principais e evitar a conversa com um cliente de direção. Devem ter a liberdade de se expressar de forma livre sem muito incentivo de responder em um certo porque.

4. Criar um plano de comunicação de resultados

Você pode ter coletado grandes insights e dados de pesquisas e conversando com os clientes, mas é preciso alguma estratégia para tornar os resultados eficazes.

Acionáveis, centrada no objetivo e priorizada; ideias nunca devem estar passando informações para seus colaboradores/stakeholders sem alguma recomendação. Como o profissional UX, você deve fazer a informação compreensível, envolvente e concentrar-se sobre por que é importante para corrigir esses problemas. Responder a perguntas como:

  • Que objetivo você está tentando alcançar?
  • O que são você está tentando melhorar?
  • Que importa?

Esta última etapa é crucial para certificar-se de que todo o trabalho duro na recolha e análise da pesquisa UX não vai para desperdiçar.

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