Students Save 30%! Learn & create with unlimited courses & creative assets Students Save 30%! Save Now
Advertisement
  1. Web Design
  2. Workflow
Webdesign

Как провести успешный сбор данных для веб-проекта

by
Length:LongLanguages:

Russian (Pусский) translation by Lexie Bykova (you can also view the original English article)

Проведение исследования для веб-проекта на самом деле просто, и не потребует много времени. Благодаря планированию и разбивке проекта на мелкие шаги, вы сможете сэкономить время и добиться максимального эффекта. Самое главное - видеть полную картину, прежде чем вы приступите к дизайну, разработке и чему-либо еще.

Будь то новый сайт или мобильное приложение, новый дизайн существующего сайта или приложения, эта статья поможет вам составить план, как добиться этого наиболее успешно и эффективно. Будьте смелы, не бойтесь, у вас все получится, это не высшая математика.

Прежде, чем начать

Я бы хотел, чтобы вы задумались об объеме исследования, которое надо провести, прежде, чем клиент согласится на ваши услуги и оплатит первый счет.

Часто вам придется называть примерную стоимость проекта, не владея полной информацией. Нет необходимости проводить двухдневное исследование по предстоящему проекту только для того, чтобы узнать, что вы запросили слишком высокую цену, или что предлагаемый вами график слишком длинный, или что клиент только интересовался, не намереваясь делать заказ. Также вы не хотите рисковать раздражением клиента, если начнете с самого начала задавать сотни подробных вопросов, которые вы можете задать и на более поздних стадиях. Поэтому...

Сколько данных нужно собирать?

Краткий ответ: зависит от обстоятельств.

Поделюсь с вами шагами моего исследования, которые напрямую связаны с оценкой стоимости проекта:

  1. Сбор данных для примерной оценки стоимости проекта (занимает около 15-20 минут).
  2. Сбор данных для точной оценки стоимости проекта (около 2-3 часов).
  3. Глубокое исследование (столько, сколько понадобится).
Автор иллюстрации Jacob Zinman-Jeanes

Быстрое исследование

Сбор информации для примерной оценки - обычно изучение брифа с заданием, который предоставляет вам клиент. Вы можете получить клиентский бриф в любой форме, это может быть заявка с ответами на вопросы онлайн, письмо по электронной почте или телефонный звонок. Как только у вас будет под рукой подобная информация, вы сможете провести примерную оценку необходимого бюджета и времени. Это сложно сделать, но иногда просто важно реагировать быстро. Однако примерную оценку стоимости проекта нельзя принимать слишком всерьез. Вам придется провести хотя бы небольшое исследование, чтбы дать примерную оценку. На этой стадии у вас есть только бриф от клиента, но помните, что в принципе клиентский бриф - это не исследование!

При этом предполагаем, что у вас детальный бриф наподобие такого, который я использую в работе со своими клиентами. В этом случае у вас будут ответы на самые главные вопросы. При этом придется зайти чуть дальше, чтобы правильно оценить, какую сумму запросить с клиента.

Рекомендую потратить около 20 минут на:

  • Посмотрите, что делают конкуренты, и чего можно ожидать от клиента в будущем (делайте скриншоты).

Это даст вам общее представление об индустрии, вы сможете увидеть, какие общие черты, отличия и принципы есть в этой индустрии, и получить картину того, как должны выглядеть "обязательные" страницы. У вас появятся вопросы, поэтому запишите их для себя.

  • Посмотрите, соответствуют ли желания и ожидания клиента желаниям и нуждам пользователей будущего сайта.

Клиенты обычно предоставляют список того, что они хотят увидеть в новом сайте/продукте.  Чаще всего - это список предлагаемых опций/услуг, и вам необходимо удостовериться, что они соответствуют ожиданиям по отношению к этому продукту или в этой индустрии. Общие черты легко рассмотреть в существующих продуктах или у конкурентов. Цель этого шага - обнаружить потенциальные проблемы или трудности, с которыми придется справляться на более поздних стадиях разработки. Опять, записывайте на будущее любые возникающие вопросы.

  • Постарайтесь сделать небольшой набросок карты сайта и посмотрите, каких страниц не хватает в брифе.

Клиенты иногда упускают из виду общие страницы или экраны подтверждения, а также другие детали из опыта пользователя. В конечном итоге, они эксперты в своей области, а вы - профессионал, к которому они обращаются, поэтому ваша ответственность - не упустить из виду такие детали.

Более детальный анализ

Сбор данных для более "точной" оценки занимает больше времени (что понятно). К этому этапу стоит приступать только по завершении "быстрого исследования" и в случае, когда клиент заинтересован в продолжении диалога (то есть, вашу предварительную сумму одобрили). У вас может уйти пара дней на переговоры по электронной почте с клиентом, чтобы понять реальный масштаб проекта так, чтобы вы смогли организовать проект для себя и/или ваших сотрудников. Наверняка вы будете задавать много дополнительных вопросов на этой стадии, и вам потребуется пара-тройка часов, а может и больше. Некоторые за этот процесс берут плату; мой совет - решите, сколько стоит ваше время для выполнения этой задачи, или решите, готовы ли вы заниматься этим бесплатно.

Советую потратить около трех часов, чтобы:

  • Кратко узнать больше деталей о конкретной индустрии, для которой готовится проект.
  • Спросить о долгосрочных целях (они чрезвычайно важны и могут раскрыть скрытую информацию).

Долгосрочными целями может быть что угодно от "увеличить число пользователей до 1 миллиона" до "создать новый вид регистрации на сайте", до совершенно иного набора взаимодействия и функционала. Если вы уже знаете о них, или хотя бы о некоторых из них, вы можете подготовить прочный фундамент будущего проекта. Это сэкономит вашим клиентам время и деньги в будущем, и вы потенциально поднимите свой авторитет в их глазах, потому что следите за их интересами.

  • Кратко попытайтесь вникнуть в рабочий процесс организации ваших клиентов.
  • Постарайтесь понять масштаб проекта относительно технических деталей (число страниц/экранов, которые необходимо создать, поддержка платформ/устройств, требования по доступу, интеграция с третьими сторонами и т.д.)

В случае переделки дизайна:

  • Проанализируйте текущее положение вашего клиента онлайн (бренд, сайт, профили соцсетей и т.д.)
  • Попросите о доступе к CMS (если есть).
  • Попросите данные аналитики (если доступны) или попытайтесь определить потенциальные проблемы.

Задокументируйте все и создайте краткое описание проекта, а также определите ориентировочную стоимость.

Детальное исследование

Эта статья на самом деле посвящена именно детальному исследованию. Как только вашу смету одобрят, и вы подписали предварительный контракт с клиентом (желательно), вы можете погрузиться в детальное исследование. Здесь и начинается все веселье!

Чтобы правильно начать работу над проектом, необходимо начинать с вопросов. Множества вопросов.

Более глубокое понимание масштаба проекта

К этому времени у вас есть вся необходимая базовая информация. Достаточно ли ее? Что вы будете с ней делать? Хотя хорошее исследование проекта не гарантирует успеха, вам необходимо сделать многое для успешного начала. На этой стадии вы уже приступили к работе.

Автор иллюстрации Jacob Zinman-Jeanes

Помните, что вы записывали вопросы "на потом"? Теперь пора искать ответы на эти вопросы!

Дизайн (бренд, маркетинговый материал, канцелярия, аудит дизайна)

Попросите клиента предоставить вам весь маркетинговый материал. Это поможет вам разобраться, как они общаются со своей аудиторией и потенциальными клиентами.

Попросите поделиться с вами любыми печатными публикациями, брошюрами, газетами, годовыми отчетами, постерами, DVD, книгами и т.д. Вы сможете найти в этих источниках массу информации, которая поможет вам получить лучшее представление о клиенте и его/ее бизнесе.

Спросите, есть ли у компании инструкции по брендингу. Вам необходимо выяснить, будет ли ваша будущая работа ограничена рамками существующего бренда. Соберите информацию о корпоративных цветах, предпочтениях в дизайне, символике, брендовых текстах. Последовательность в рамках бренда чрезвычайно важна, и вам необходимо определить потенциальные слабые места, где в прошлом дизайн не был столь эффективным в достижении этой последовательности.

Разработка (CMS, поддержка мобильных устройств, приложения)

Спросите, как они будут работать с контентом. Я не только говорю о том, какой CMS они решили выбрать, но и о том, как CMS вписывается в их рабочий процесс. Кто отвечает за обновление и управление контентом сайта? Это один сотрудник, группа администраторов? Должны ли они синхронизировать свою работу и обновления для сайта? Также вам необходимо узнать, насколько ответственный за обновления человек сведущ в технических вопросах (хотя это может быть сложно узнать).

Необходимо ли им импортировать/экспортировать файлы и данные в конкретных форматах? Необходима ли интеграция с ПО или CRM третьих сторон? Необходима ли синхронизация данных на разных платформах и устройствах? Планируют ли они создавать собственные приложения в будущем? Все эти вопросы имеют большое значение, и ответы на них влияют на масштаб предстоящей вам работы.

Технические требования (хостинг, домен, трафик).

Спросите клиента, есть ли у них хостинг и доменное имя. В случае, если вы не системный администратор (и, наверняка, это именно так), предложите им самим уладить вопросы с хостингом и доменным именем. Вы можете предоставить помощь, если они не знают, какой хостинг выбирать. Причина тому, по моему мнению - необходимо избегать ответственности за проблемы с сервером и прочие подобные проблемы. В случае проблем с сервером клиенты наверняка станут вам звонить, чтобы выяснить, что происходит. Если вы можете поручить им самим заняться регистрацией хостинга и домена, им самим придется с этим разбираться.

Спросите клиента, пользуются ли они Google Analytics, Mint или другими сервисами для аналитики. Если нет, помогите им настроить систему аналитики. Это даст им доступ к ценной информации об эффективности сайта, просмотре страниц, открываемости контента, целях, а, самое главное, аналитика покажет вам и им, насколько правильные решения были приняты отностиельно дизайна и оптимизации сайта, и где необходима корректировка.

Проводить исследование довольно легко, сложно пытаться понять его результаты и применить их так, чтобы извлечь выгоду для проекта.

Компоненты исследования, описанные выше, по большей части "технические", но я считаю, что это все еще базовые компоненты. Почему базовые? Потому что на этот момент вы уже многое знаете о клиенте, об индустрии, о технических требованиях, ограничениях и другом. Конечно, у вас на руках масса информации, но это все-таки - сырой материал, потому что вы понимаете проект на поверхностном уровне, и вам все еще предстоит лучше понять своего клиента и их бизнес. Вам необходимо осмыслить полученную информацию по отношению к бизнесу вашего клиента. Как это сделать?

Пора разговаривать с людьми

Ничто не заменит разговора с глазу на глаз с вашим клиентом. Вы можете проводить сколько угодно исследований, но до тех пор, пока вы не встретитесь и не поговорите со своими клиентами и другими сотрудниками, вы можете не до конца понять, как отнсятся полученные результаты к бизнесу вашего клиента.

Автор иллюстрации Jacob Zinman-Jeanes

Для более полного понимания бизнеса и продукта вашего клиента, вам необходимо поговорить с максимально возможным числом людей, принимающих решения в этой компании. Договоритесь о встречах в их офисах, если это возможно, чтобы суметь лично увидеть, как функционирует этот бизнес. Что делают люди в этой компании на повседневной основе? Как они общаются между собой о разных проектах? Кто руководители отделов, и в чем состоят их повседневные задачи? Если вы не можете попасть на личную встречу, постарайтесь устроить встречи с ключевыми людьми и сотрудниками в Skype или Hangouts. Постарайтесь избегать групповых встреч, намного лучше разговаривать с людьми индивидуально.

Самые важные темы, котрые необходимо обсудить:

  • понимание бизнеса вашего клиента;
  • знание клиентов вашего клиента.

Понимание бизнеса вашего клиента.

Я считаю, что хороший дизайнер, разработчик, архитектор, менеджер по проектам, контент-стратег и любой, кто работает с цифровыми медиумами может быть эффективным только, если он/она знает деловую изнанку каждого проекта. Это значит, что вам придется поставить себя на место владельца компании.

Досконально разберитесь, в чем суть их бизнеса.

В идеале вам стоит узнать максимально много о компании, и как в ней ведется работа. Это не значит, что вам необходимо потребовать информацию о финансах или отчет за прошлый квартал; вас интересует, как они делают то, что делают. Научитесь разбираться в денежном обороте, и что необходимо для того, чтобы компания могла поддерживать здоровый бизнес. Новые знания не только помогут вам с этим конкретным проектом, но и помогут стать лучшим профессионалом.

  • Поставьте себя на место владельца компании.
  • Разберитесь, что для них значат продукты и/или услуги.
  • Разберитесь в обороте средств компании.
  • Разберитесь в структуре, стратегии и приоритетах компании вашего клиента.
  • Соберите общую информацию о конкурентном рынке.

Я задаю своим клиентам такой вопрос: "Если бы вы в газете прочли заголовок о своей компании, что бы там говорилось?" Вопрос может показаться странным, но, поверьте мне, клиенты улыбаются, а ответы поражают интересными утверждениями.

Сами станьте клиентом (или пользователем)

Целевая аудитория или пользователи - самая важная часть вашего проекта. В конечном итоге, если продуктом никто не будет пользоваться, тогда ваш клиент не сможет извлечь прибыль, а вы не сможете никому угодить.

Думайте, как менеджер по продажам - какие преимущества дает сайт, а не какими качествами он будет отличаться.

Выходите за рамки, размышляя, как потребитель этого продукта, - что бы он делал на вашем месте? Непосредственное общение с целевой аудиторией сильно поможет вам в сборе информации. Найдите возможность поговорить с потребителями, спросите, что они думают о вашем клиенте и продукте, что они ожидают увидеть на сайте. Что побуждает их возвращаться на сайт, делать покупки или производить какие-то действия.

  • Разберитесь, в чем состоят нужды и ожидания потребителей.
  • Разберитесь, почему потребители выбирают вашего клиента.
  • Разберитесь в мотивации потребителей.
  • Узнайте об отношении потребителей, и что обычно они делают в интернете.

Конечно, вы можете создать профиль потребителя, ментальную и концептуальную модели, но целью этого шага будет не проведение исследования юзабилити, а понимание намерений вашей целевой аудитории так, чтобы они совпадали с целями бизнеса вашего клиента.

У меня теперь масса информации, а что дальше?

Все описанное выше может показаться чрезмерным, но, на самом деле, это не так сложно. Ваша задача теперь - сбалансировать всю найденную информацию из исследования, собеседований с клиентом, вашими знаниями об их бизнесе, потребителях, и соединить это в контексте вашего проекта. Конечно, вы все это делали по мере проведения исследования но теперь у вас есть конкретные зацепки для принятия решений по дизайну, UX, юзабилити и разработке в общем.

Составьте список из всех важных замечаний, или составьте таблицу, пометьте их цветом или расположите в порядке значимости для целей вашего проекта. Когда вы будете принимать решения на стадиях разработки, вы можете смотреть в таблицу или список, чтобы сопоставлять их с результатами вашего исследования.

Примеры

За свою карьеру я работал над многими проектами с разными людьми и коллективами. От небольших корпоративных сайтов, до интранета, веб-приложений и онлайн-газет. Хочу выделить несколько проектов и поделиться конкретными вопросами, которые я задавал во время исследования и собеседований с клиентами.

Новостной сайт

У каждой газеты собственная философия публицистики, а денежный поток каждой газеты очевиден - реклама. При этом, необходимо учесть многое. При дизайне газеты приходится разговаривать с большим числом людей, и учитывать каждую мелочь, потому что это может и повлияет на вашу работу позже.

Проведите собеседования с отделом продаж, и узнайте как можно больше о продажах рекламы и повседневных операциях.

  • Спросите, как они продают рекламу - по одному слоту, в виде пакетов, кампаний или в других видах?
  • Спросите, какие форматы они поддерживают, как они включают их в свой сайт - на отдельных страницах, или по всему сайту?
  • Есть ли у них особые форматы, к которым прибегают только от случая к случаю?
  • Пользуются ли они платформой рекламного сервиса?
  • Спросите, какую систему отслеживания они используют или хотели бы использовать?

Собеседование с главным редактором и его сотрудниками, чтобы вникнуть в рабочий процесс

  • Спросите, как они находят новости и публикуют их изо дня в день?
  • Разберитесь, какие типы статей они публикуют (регурярные, срочные, серии статей, интервью, спонсированные и т.д.)
  • Как главный редактор утверждает статьи в печать каждый день? На что похож этот процесс?
  • Спросите, как они общаются друг с другом, как измеряют успех друг друга?
  • Должны ли они собирать ежемесячную статистику о работе каждого автора/ журналиста / корреспондента?
  • Работают ли они с готовой базой профессиональной фотографии?
  • Пользуются ли они платформами и коллекциями фото и видео со стороны, или у них есть собственная?
  • Есть ли у них, или хотели бы они внедрить автоматизированный процесс подбора изображений и видео для каждой статьи?
  • Планируют ли они размещать аудио-контент на своем сайте?

Другие вопросы

  • Собираются ли они инкорпорировать профессиональные блоги для своих самых популярных авторов?
  • Собираются ли они использоать основную инфраструктуру и сайт для других новостных сайтов в будущем?
  • Используют ли они CRM и какие данные они собирают?
  • Планируют ли они размещать платный контент?
  • Будет ли необходимо пользователям регистрироваться на сайте? Если да, какая информация пользовательского профиля будет отображаться?

Этот список можно продолжать бесконечно. Думаю, можно задать еще массу вопросов, но списки вверху дают вам картину того, с чего можно начать, и как копать глубже.

Сайт для исследований и образования

Научно-исследовательские и образовательные сайты схожи с новостными сайтами тем, что у них есть редакторы, авторы, и они также публикуют новости. Отличие в том, что помимо общедоступных мест сайта, обычно есть закрытая паролем часть сайта где исследователи, редакторы и авторы могут обмениваться информацией друг с другом, и она недоступна общей массе. Этот закрытый раздел сайта иногда более важен, чем его доступный для широкой публике раздел.

Вопросы

  • Кто главное ответственное лицо, курирующее контент, и как оно связано с издателями?
  • Насколько обширна библиотека статей, PDF, видео и другого контента, и где она хранится?
  • Есть ли у них специфическая классификация для заголовков исследовательских статей, работ, годовых отчетов, которой необходимо придерживаться?
  • Есть ли срок действия публикуемого контента, и почему?
  • Хотят ли они включить какую-то программу вознаграждения авторов, и как она должна работать?
  • Как авторы общаются друг с другом, и как они хотят инкорпорировать систему чата/форума на своем сайте?
  • Необходим ли им форум, и какой будет на него доступ?
  • Есть ли необходимость в списках чтения в качестве варианта?
  • Планируют ли они выпускать книги на бумажных носителях и продавать их со своего сайта?
  • Собираются ли они проводить мероприятия и регистрировать участников на своем сайте?

Сайт скидок

Вам может казаться, что вы знаете все о сайтах групонах, так как все они выглядят и работают почти идентично. Может быть, это и так, но они отличаются.

Вопросы

  • Разберитесь, как они собирают ежедневные предложения и как организуют их в коллективе?
  • Кто утверждает, какие предложения будут публиковаться?
  • Смогут ли владельцы компаний сами создавать предложения с купонами непосредственно на сайте (будет ли у них своя панель управления)?
  • Планируют ли они выкладывать предложения, отличающиеся от предложений на основании времени/количества?
  • Как они набирают подписчиков на новостные рассылки, и собираются ли они их как-то сегментировать?
  • Пользуются ли они системой рассылок от сервиса со стороны, или хотят создать собственную, и почему?
  • Есть ли у них внутренняя система бухучета и отчетности, или они должны связать ее с услугами сторонней компании?
  • Планируют ли они расширить свои продажи на другие страны?
  • Работают ли они с разными валютами?
  • Как они собираются компоновать инвойсы для себя, владельцев компаний, и покупателей на сайте?
  • Как они будут проводить платежи на сайте, с какими банками у них есть договора, и как они собираются расширить сотрудничество с другими финансовыми партнерами?

Думаю, что теперь у вас есть представление о том, на каких деталях исследования стоит заострить внимание. Помните, если вы будете следовать пошагово предложенному вам плану от начала до конца, вы точно будете знать в каждый момент, что вам надо делать. Теперь очередь за вами!

Заключительные мысли

Знаю, я ранее сказал, что проведение исследования - довольно просто, и это так. То, что я описал выше, может показаться чрезмерным, но если вы грамотно распределите время и разобьете исследование на упомянутые выше шаги, вы обнаружите, что у вас это не отнимет слишком много времени.

Вы можете беспокоиться о том, что будет чувствовать клиент, если вы начнете задавать все эти вопросы, вы может быть рискуете вывести их немного из себя, но помните, что вы действуете в их интересах, и хотите, чтобы конечный проект был успешным. Неважно, над каким проектом вы работаете - маленьким или крупным, - вам стоит выработать хорошие привычки еще до начала любого проекта. Это важная часть всего процесса, и ее ни в коем случае не следует избегать.

Каков ваш самый успешный процесс сбора данных? Подходит ли мой процесс исследования вашему? Проводите ли вы свое исследование по-другому, и как? Жду-не дождусь ваших комментариев!

Для дополнительного чтения


Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.