Advertisement
  1. Web Design
  2. UX

Как задавать вопросы при UX исследовании

Scroll to top
Read Time: 1 min

Russian (Pусский) translation by Alex Bogdanov (you can also view the original English article)

Если вы уже выбрали метод исследования, вот вам еще задача. Как задать вопрос пользователям в условиях ограниченного времени? И как узнать и проконтролировать те места, которые могут помешать нашему исследованию? Давайте посмотрим

Качественное управление

Вот несколько подсказок.

  • Собирайте контекст: Вместо того, чтобы спросить напрямую (что может вынудить пользователей отвечать однообразно), спрашивайте закрытые вопросы, чтобы определить тренды и паттерны.
  • Память изменчива: начните с недавнего, либо же хорошо запоминающегося опыта.
  • Начните с общих вещей: начните с закрытых вопросов и постепенно двигайтесь вглубь к конкретным вещам.
  • Избегайте искушения попробовать и и что-то доказать: вместо этого посмотрите на то, как вашу гипотезу можно опровергнуть.
  • Исключите существующие предположения: выпишите существующие предположения как гипотезы, чтобы проверить их на основе поведения ваших пользователей.
  • Собирайте разные наборы данных осторожно: поведение пользователя в средствах аналитики может меняться в зависимости от запросов пользователя.

Типы отклонений

Нужно, чтобы пользователи увидели вопросы и имели возможность выразить свои чувства. Это дает наиболее ценные данные.

  • Селекция: это отклонение возникает, когда выбранные участники были выбраны на основе предпочтений относительно других.
  • Наводящие вопросы: сами по себе не являются отклонением, однако ведут являются его результатом. Исследователи могут иногда подсознательно помещать ответы в головы отвечающим, чтобы помочь им двигаться дальше.
  • Подтверждение: это возникает на этапе анализа исследователем информации, когда исследователь не до конца собирает доказательства.
  • Порядок вопросов: респонденты находятся под влиянием слов и идей в вопросах и это влияет на их мысли, чувства и отношение к текущим вопросам. Сделайте порядок вопросов случайным, чтобы избежать этого отклонения.

Заключение

Люди естественным образом ищут паттерны и тренды, чтобы подтвердить свои личные догадки. Но только когда мы становимся свободны от перечисленных выше отклонений, мы можем принимать лучшие решения. Помните, что хоть отклонений и невозможно избежать, мы все еще можем быть о них осведомлены и поэтому проводить более осмысленные исследования.

Advertisement
Did you find this post useful?
Want a weekly email summary?
Subscribe below and we’ll send you a weekly email summary of all new Web Design tutorials. Never miss out on learning about the next big thing.
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.