Unlimited WordPress themes, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Web Design
  2. UX
Webdesign

Как задавать вопросы при UX исследовании

by
Length:ShortLanguages:

Russian (Pусский) translation by Alex Bogdanov (you can also view the original English article)

Если вы уже выбрали метод исследования, вот вам еще задача. Как задать вопрос пользователям в условиях ограниченного времени? И как узнать и проконтролировать те места, которые могут помешать нашему исследованию? Давайте посмотрим

Качественное управление

Вот несколько подсказок.

  • Собирайте контекст: Вместо того, чтобы спросить напрямую (что может вынудить пользователей отвечать однообразно), спрашивайте закрытые вопросы, чтобы определить тренды и паттерны.
  • Память изменчива: начните с недавнего, либо же хорошо запоминающегося опыта.
  • Начните с общих вещей: начните с закрытых вопросов и постепенно двигайтесь вглубь к конкретным вещам.
  • Избегайте искушения попробовать и и что-то доказать: вместо этого посмотрите на то, как вашу гипотезу можно опровергнуть.
  • Исключите существующие предположения: выпишите существующие предположения как гипотезы, чтобы проверить их на основе поведения ваших пользователей.
  • Собирайте разные наборы данных осторожно: поведение пользователя в средствах аналитики может меняться в зависимости от запросов пользователя.

Типы отклонений

Нужно, чтобы пользователи увидели вопросы и имели возможность выразить свои чувства. Это дает наиболее ценные данные.

  • Селекция: это отклонение возникает, когда выбранные участники были выбраны на основе предпочтений относительно других.
  • Наводящие вопросы: сами по себе не являются отклонением, однако ведут являются его результатом. Исследователи могут иногда подсознательно помещать ответы в головы отвечающим, чтобы помочь им двигаться дальше.
  • Подтверждение: это возникает на этапе анализа исследователем информации, когда исследователь не до конца собирает доказательства.
  • Порядок вопросов: респонденты находятся под влиянием слов и идей в вопросах и это влияет на их мысли, чувства и отношение к текущим вопросам. Сделайте порядок вопросов случайным, чтобы избежать этого отклонения.

Заключение

Люди естественным образом ищут паттерны и тренды, чтобы подтвердить свои личные догадки. Но только когда мы становимся свободны от перечисленных выше отклонений, мы можем принимать лучшие решения. Помните, что хоть отклонений и невозможно избежать, мы все еще можем быть о них осведомлены и поэтому проводить более осмысленные исследования.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.