Russian (Pусский) translation by Alex Bogdanov (you can also view the original English article)
Как и чатботы, conversational интерфейсы и другие голосовые помощники становятся все более повсеместны. И "conversational дизайн" становится крупной средой для UX дизайнеров.
С другим человеком мы можем общаться одним способом, в то время как общение с машиной поднимает новые проблемы и имеет свои нюансы.
Одним способом сделать conversational дизайн-интерфейс – разработать сильную личность для голоса.
Брэд Абрамс, менеджер по продукту в Google Assistant, что разговаривающие боты с максимальным показателем удержания являются боты с наиболее сильными личностями.
Так же, как и бренд любой компании зиждется на своих обещаниях и миссий, хорошо продуманный голосовой интерфейс имеет четкую личность. Любые несоответствия создают недоверие и разочарование для конечного пользователя.
Создаем Личность
Вот несколько подсказок, как разработать личность для вашего "conversational" интерфейса:
- Следите за контекстом: адаптируйте голос для цели/задачи интерфейса, используйте ключевые сценарии, чтобы определить, какой уровень глубины или тона голоса будет уместным.
- Превратите неудачный опыт в отличный: в случае, если ваш интерфейс не может ответить на вопрос пользователя, организуйте плавный отход в область, где ваш бот сможет дать ответ.
- Естественность: следуйте основным "conversational" принципам, таким как приветствие или рандомизация часто повторяющихся сообщений. Повторение одних и тех же фраз быстро начинает казаться несвежим и слишком автоматическим для пользователя. Не обращайтесь с пользователями, как с машинами и не ожидайте, что все будут отвечать одинаково.
- Простота и краткость: никакого неестественного жаргона. Используйте прозрачный, сочный и понятный язык.
- Используйте дополнительные звуки: пока пользователи все еще не считают conversational интерфейсы интуитивно понятной вещью, дизайнеры могут использовать компьютерные звуки, известные как "звуковые сигналы", чтобы обозначить состояние и сдвинуть диалог вперед.
До скорого
Несмотря на то, что "conversational" интерфейсы могут казаться чем-то новым, все накопленные до этого принципы дизайна все еще применимы. Типичный дизайн, ориентированный на пользователя, отлично соотносится с "conversational" дизайн-интерфейсом, что подразумевает создание системы, которая поддерживают ожидания и привычки пользователей. Наконец, не забывайте держать связь с конкретными пользователями, чтобы понимать, какие области можно улучшить.
