() translation by (you can also view the original English article)
Системное мышление – способ видеть взаимосвязь и зависимости между отдельными элементами в какой-то среде. Системное мышление является более продвинутым подходом в дизайне, чем подход, основанный в первую очередь на пользователе.
Системное мышление общается с контекстом вокруг одного определенного пользователя, включает в себя нормы и организационную структуру того, как пользователь выполняет свои цели. Давайте разберемся.
Какое отношение системное мышление имеет к дизайну?
Системное мышление особо важно в дизайне, т.к. отдельный пользователь естественным образом зависит от других людей, которые работают в качестве команды. Поняв эту взаимосвязь, дизайнер сможет лучше контролировать поведение пользователя.
"Человек – не остров" – Джон Донн
Чем больше дизайнеров будут понимать среду своих пользователей и бизнес модель, тем лучше будет опыт пользования продуктом.
Чтобы понять, в каких системах работает пользователь, необходимо иметь исследованные данные и внимательно следить за формальными и неформальными взаимодействиями пользователя с командой.
Проблемы идентификации
Один из способов использовать системное мышление – разделить проблемы на небольшие кусочки информации и проследить связи и отношения между этими элементами. Так вы сможете проследить за ментальной моделью пользователей – моделью, которая позволяет их картине мира становится все более и более понятной. Используя подход с ментальной моделью, вы можете разрабатывать товары и опыты, которые отлично вписываются в ежедневный контент ваших пользователей.
Например, вы можете обнаружить, что конечное решение в команде о покупке какого-либо софта принимает один человек, либо же что присутствует какая-то цепочка разговоров, направленная на решение проблемы. Если вы не будете забывать про участие целой команды в общем опыте пользования, то вы сможете улучшить совместную работу, контролирую ответственность каждого пользователя в команде.
Заключение
Системное мышление обращается с вопросом "для кого мы разрабатываем?", чтобы можно было предположить, что пользователи зачастую опираются на совместную работу с кем-то, чтобы работать. Товары должны ориентироваться не на отдельных пользователей, а на нужды конкретных команд.
