Unlimited Wordpress themes, plugins, graphics & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Web Design
  2. UX
Webdesign

Лучшие способы превратить пользовательский фидбек в инсайт

by
Difficulty:BeginnerLength:ShortLanguages:

Russian (Pусский) translation by Alex Bogdanov (you can also view the original English article)

Дизайнеры и исследователи UX понимают значимость отзывов от пользователей, но это лишь один шаг целого процесса. Вот вам четыре подсказки не только по сбору отзывов, но и по их внедрению в конечный продукт.

1. Узнайте ваших пользователей

Как только вы определите вашего первого пользователя, встретьтесь с этим человеком или бизнесом вживую. Разговаривайте с ними и следите за ними в их естественной среде.

Решите, что вы хотите узнать и почему. Легко собрать данные, но сложнее придать им смысл, если у вас нет оснований для сбора этих данных.

2. Обсуждение с коллегами

Нормально начинать с субъективных предположений. В конце концов, в этом несовершенном мире не существует универсального клиента, который бы сразу имел все данные. Решите, что вы хотите узнать и почему. Легко собрать данные, но сложнее придать им смысл, если у вас нет оснований для сбора этих данных.

Проведите несколько первых собраний и объедините команды, чтобы объяснить им, почему стоит делать улучшения и какие это принесет преимущества для конечного пользователя.

3. Соберите данные

Соберите разнообразную качественную и количественную информацию, чтобы избежать каких-то недоразумений. Обычно вашим технологическим коллегам нужна количественная информация, т.к. они сильно зависят от цифр. Но также важно понимать "почему" и "как", стоящие за цифрами, которые лучше всего выяснить, используя методы качественного исследования, такие, например, собеседования с пользователями. Эти методы прямолинейны, но глубоки; они затрагивают эмоциональные аспекты "как" и "почему" каждой конкретной проблемы.

Best Practices for Transforming User Feedback to Insights

Другой способ — совместное создание дизайна с небольшой группой пользователей, чтобы ускорить процесс. Ваши пользователи являются лучшим источником идей, так что привлекайте большие группы пользователей, как только будет готов стабильный прототип, после того, как вы уже выбрали какой-то дизайн из доступных.

Как правило, каждый, кто проводит исследование должен быть нейтральным (чтобы избежать пристрастных точек зрения), дружелюбным (чтобы расслабить аудиторию), и иметь научный склад ума (быть любопытным, преданным и открытым по отношению к данным). Чтобы минимизировать предвзятость, используйте нейтральный язык, ненаводящие вопросы, и избегайте полного контроля над беседой. Они должны чувствовать свободу в выражении своих чувств, не испытывая давления со стороны.

4. Составьте план по сообщению результатов

Возможно, вы собрали множество отличных инсайтов и данных из вашего исследования и бесед с пользователями, но необходима стратегия, чтобы сделать эти результаты эффективными.

Рабочая, основанная на цели и с расставленными приоритетами; инсайты никогда не следует передавать вашим коллегам без какой-то предварительной рекомендации. В качестве профессионала по UX, вы должны сделать информацию понятной, увлекательной и сконцентрироваться на том, почему важно изменить эти вещи. Ответьте на такие вопросы как:

  • Какой цели вы пытаетесь достичь?
  • Что вы пытаетесь улучшить?
  • Почему это важно?

Последний шаг наиболее важен, чтобы убедиться в том, что проделанная работа сделана не зря.

Дальнейшее чтение

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.