Совет: Когда использовать опросы посетителей

Опросы — это хороший метод сбора мнений, а реже это ещё и хорошая методология для понимания поведения. Опросы полезны, когда вам нужно несколько ответов на конкретный, хорошо изученный вопрос от чётко определённой группы людей. Не используйте опросы, если вам нужны длинные, детальные ответы. Вместо этого используйте качественный метод исследования.

Почему исследование?

При проведении исследований пользователей вы должны стремиться к разработке чего-то, что работает, а не к тому, что предпочитают люди. Если вы разрабатываете продукт, ваша главная задача – убедиться, что люди знают, что нужно делать, и что они могут делать это как можно проще. Вы ищете эффективный продукт, который удовлетворит пользователя.

Поэтому исследование как основа разработки продукта имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы всё, что вы проектируете, соответствовало знаку качества. Более того, правильный тип исследований имеет решающее значение для достижения эффективного результата.

Контекстуальное исследование

Контекстуальное исследование (исследование в конкретной ситуации или обстановке "на месте") касается получения связующих. Нужно перейти в среду целевых пользователей, фотографировать и стать «учеником». Задавать им вопросы. «Как вы выполняете свою работу» и т.д. или любые другие проблемы, которые вы пытаетесь решить.

Собеседование

Беседа хороша для сбора качественной информации. Вы можете спросить вашего пользователя о его мотивах, проблемных моментах и собрать демографическую информацию. Вам нужно собрать данные примерно от четырёх человек, чтобы лучше понять общие проблемы или другие характеристики.

Недостатки контекстного исследования

Хотя контекстное исследование является предпочтительным методом исследования пользователей, оно не является «защитой от дуркак». Исследования Хоторна показывают, что, когда за людьми наблюдать, они могут вести себя иначе, чем обычно. Например, группа исследователей хотела узнать, не повлияло ли снижение освещения на производительность. Результаты варьировались. Первоначально они полагали, что результаты были напрямую связаны со светом, но на самом деле, после наблюдения, произошло изменение в поведении!

Лучший способ справиться с «эффектом наблюдателя» (то чувство, когда ты знаешь, что за тобой наблюдают) заключается в следующем:

• Проведите время с участником. Это может занять 30 минут, 2 часа или целый день, но в конечном итоге участник будет вести себя естественно.
• Выбрать разных участников. Вы можете взять одного или двух участников, которые находятся под влиянием от вашего присутствия, но маловероятно, что это повлияет на выборку в целом.
• Попросите участников выполнять реальные задачи. Когда люди делают то, что делают каждый день, они не могут делать это не естественно. Например, попробуйте надевать рубашку или одеваться таким образом, который отличается от того, как вы делаете это обычно. Это трудно!

Должен ли я вообще использовать опросы клиентов?

По моему опыту, опросы могут быть хорошим подспорьем в ваших исследованиях. Например, я использую System Usability Scale для определения удовлетворенности клиентов, я провожу тесты, когда они взаимодействуют с системой. Это ряд вопросов, основанных на субъективном мнении, но поскольку вы определяете удовлетворение (субъективная мера), то это хорошо подходит.

Вывод

На раннем этапе процесса разработки, когда вы думаете «что мне создавать?», не рекомендуется получать поведенческие данные с помощью опросов. Они не помогут вам понять, каковы основные потребности пользователей.

Методы исследования пользователей выражают более глубокие взгляды. Наблюдение за пользователем в определённой ситуации или обстановке – это лучший способ получить представление о том, что нужно пользователю.