Flash Sale! Save on unlimited courses & creative assets downloads! Flash Sale! Save 40%
Advertisement
  1. Web Design
  2. Workflow
Webdesign

Як провести успішний збір даних для веб-проекту

by
Length:LongLanguages:

Ukrainian (українська мова) translation by Nikita Dryabzhinskiy (you can also view the original English article)

Провести дослідження для веб-проекту насправді просто, та не потребує багато часу.  Завдяки плануванню і розбивці проекту на дрібні кроки, ви зможете заощадити час і добитися максимального ефекту.  Найголовніше - бачити повну картину, перш ніж ви приступите до дизайну, розробці і чого-небудь ще.

Будь то новий сайт або мобільний додаток, новий дизайн існуючого сайту або програми, ця стаття допоможе вам скласти план, як домогтися цього найбільш успішно і ефективно.  Будьте сміливі, не бійтеся, у вас все вийде, це не вища математика.

Перш, ніж почати

Я б хотів, щоб ви задумалися про обсяг дослідження, яке треба провести, перш, ніж клієнт погодиться на ваші послуги і оплатить перший рахунок.

Часто вам доведеться називати приблизну вартість проекту, не володіючи повною інформацією.  Немає необхідності проводити дводенне дослідження щодо майбутнього проекту тільки для того, щоб дізнатися, що ви запросили занадто високу ціну, або що пропонований вами графік занадто довгий, або що клієнт тільки цікавився, не маючи наміру робити замовлення.  Також ви не хочете ризикувати роздратуванням клієнта, якщо почнете з самого початку ставити сотні докладних питань, які ви можете задати і на більш пізніх стадіях.  Тому ...

Скільки даних потрібно збирати?

Коротка відповідь: залежить від обставин.

Поділюся з вами кроками мого дослідження, які безпосередньо пов'язані з оцінкою вартості проекту:

  1. Збір даних для приблизної оцінки вартості проекту (займає близько 15-20 хвилин)
  2. Збір даних для точної оцінки вартості проекту (близько 2-3 годин)
  3. Глибоке дослідження (стільки, скільки знадобиться)
Автор ілюстрації Jacob Zinman-Jeanes

Швидке дослідження

Збір інформації для приблизної оцінки - зазвичай вивчення брифа із завданням, який надає вам клієнт.  Ви можете отримати клієнтський бриф в будь-якій формі, це може бути заявка з відповідями на питання онлайн, лист по електронній пошті або телефонний дзвінок.  Як тільки у вас буде під рукою подібна інформація, ви зможете провести приблизну оцінку необхідного бюджету і часу.  Це складно зробити, але іноді просто важливо реагувати швидко.  Однак приблизну оцінку вартості проекту не можна приймати занадто серйозно.  Вам доведеться провести хоча б невелике дослідження, чтоби дати приблизну оцінку.  На цій стадії у вас є тільки бриф від клієнта, але пам'ятайте, що в принципі клієнтський бриф - це не дослідження!

При цьому припускаємо, що у вас детальний бриф на зразок такого, який я використовую в роботі зі своїми клієнтами.  В цьому випадку у вас будуть відповіді на найголовніші питання.  При цьому доведеться зайти трохи далі, щоб правильно оцінити, яку суму запросити з клієнта.

Рекомендую витратити близько 20 хвилин на:

  • Подивіться, що роблять конкуренти, і чого можна очікувати від клієнта в майбутньому (робіть скріншоти).

Це дасть вам загальне уявлення про індустрію, ви зможете побачити, які спільні риси, відмінності і принципи є в цій індустрії, і отримати картину того, як повинні виглядати "обов'язкові" сторінки.  У вас з'являться питання, тому запишіть їх для себе.

  • Подивіться, чи відповідають бажання і очікування клієнта бажанням і потребам користувачів майбутнього сайту.

Клієнти зазвичай надають список того, що вони хочуть побачити в новому сайті / продукті.  Найчастіше - це список пропонованих опцій / послуг, і вам необхідно упевнитися, що вони відповідають очікуванням по відношенню до цього продукту або в цій індустрії.  Загальні риси легко розглянути в існуючих продуктах або у конкурентів.  Мета цього кроку - виявити потенційні проблеми або труднощі, з якими доведеться справлятися на більш пізніх стадіях розробки.  Знову, записуйте на майбутнє будь-які питання.

  • Постарайтеся зробити невеликий нарис карти сайту і подивіться, чого вам не вистачає, що є в брифі.

Клієнти іноді не беруть до уваги загальні сторінки або екрани підтвердження, а також інші деталі з досвіду користувача.  В кінцевому підсумку, вони експерти в своїй області, а ви - професіонал, до якого вони звертаються, тому ваша відповідальність - не випустити з виду такі деталі.

Більш детальний аналіз

Збір даних для більш "точної" оцінки займає більше часу (що зрозуміло).  До цього етапу варто приступати тільки після закінчення "швидкого дослідження" і в разі, коли клієнт зацікавлений в продовженні діалогу (тобто, вашу попередню суму схвалили).  У вас може піти кілька днів на переговори по електронній пошті з клієнтом, щоб зрозуміти реальний масштаб проекту так, щоб ви змогли організувати проект для себе і / або ваших співробітників.  Напевно ви будете задавати багато додаткових питань на цій стадії, і вам буде потрібно пара-трійка годин, а може і більше.  Деякі за цей процес беруть плату; моя порада - вирішите, скільки коштує ваш час для виконання цього завдання, або вирішите, чи готові ви займатися цим безкоштовно.

Раджу витратити близько трьох годин, щоб:

  • Коротко дізнатися більше деталей про конкретну індустрію, для якої готується проект.
  • Запитати про довгострокові цілі (вони надзвичайно важливі і можуть розкрити приховану інформацію).

Довгостроковими цілями можуть бути що завгодно від "збільшити кількість користувачів до 1 мільйона" до "створити новий вид реєстрації на сайті", до зовсім іншого набору взаємодії і функціоналу.  Якщо ви вже знаєте про них, або хоча б про деякі з них, ви можете підготувати міцний фундамент майбутнього проекту.  Це заощадить вашим клієнтам час і гроші в майбутньому, і ви потенційно підійміть свій авторитет в їх очах, тому що стежите за їх інтересами.

  • Коротко спробуйте вникнути в робочий процес організації ваших клієнтів.
  • Постарайтеся зрозуміти масштаб проекту щодо технічних деталей (число сторінок / екранів, які необхідно створити, підтримка платформ / пристроїв, вимоги щодо доступу, інтеграція з третіми сторонами і т.д.)

У разі переробки дизайну:

  • Проаналізуйте поточний стан вашого клієнта онлайн (бренд, сайт, профілі соцмереж і т.д.)
  • Попросіть про доступ до CMS (якщо є).
  • Попросіть дані аналітики (якщо доступні) або спробуйте визначити потенційні проблеми.

Інвентаризуйте все і створіть короткий опис проекту, а також визначте орієнтовну вартість.детальне дослідження.

Дослідження глибокого занурення

Ця стаття насправді присвячена саме детальному дослідженню.  Як тільки вашу кошторис схвалять, і ви підписали попередній контракт з клієнтом, ви можете зануритися в детальне дослідження.  Тут і починається все веселощі!

Щоб правильно почати роботу над проектом, необхідно починати з питань.  Безліч питань.

Більш глибоке розуміння масштабу проекту

До цього часу у вас є вся необхідна базова інформація.  Чи достатньо її?  Що ви будете з нею робити?  Хоча гарне дослідження проекту не гарантує успіху, вам необхідно зробити багато для успішного початку.  На цій стадії ви вже приступили до роботи.

Автор ілюстрації Jacob Zinman-Jeanes

Пам'ятайте, що ви записували питання "на потім"?  Тепер пора шукати відповіді на ці питання!

Дизайн (бренд, маркетинговий матеріал, канцелярія, аудит дизайну)

Попросіть клієнта надати вам весь маркетинговий матеріал.  Це допоможе вам розібратися, як вони спілкуються зі своєю аудиторією і потенційними клієнтами.

Попросіть поділитися з вами будь-якими друкованими публікаціями, брошурами, газетами, річними звітами, постерами, DVD, книгами і т.д.  Ви зможете знайти в цих джерелах масу інформації, яка допоможе вам отримати краще уявлення про клієнта і його / її бізнесі.

Запитайте, чи є у компанії інструкції з брендінгу.  Вам необхідно з'ясувати, чи буде ваша майбутня робота обмежена рамками існуючого бренду.  Зберіть інформацію про корпоративних кольорах, переваги в дизайні, символіці, брендових текстах.  Послідовність в рамках бренду надзвичайно важлива, і вам необхідно визначити потенційні слабкі місця, де в минулому дизайн не був настільки ефективним в досягненні цієї послідовності.

Розробка (CMS, підтримка мобільних пристроїв, додатки)

Запитайте, як вони будуть працювати з контентом.  Я не тільки говорю про те, який CMS вони вирішили вибрати, але і про те, як CMS вписується в їх робочий процес.  Хто відповідає за оновлення і управління контентом сайту?  Це один співробітник, група адміністраторів?  Чи повинні вони синхронізувати свою роботу і поновлення для сайту? Також вам необхідно дізнатися, наскільки відповідальний за поновлення людина знається на технічних питаннях (хоча це може бути складно дізнатися).

Чи необхідно їм імпортувати / експортувати файли і дані в конкретних форматах?  Чи необхідна інтеграція з ПЗ або CRM третіх сторін? Чи необхідна синхронізація даних на різних платформах і пристроях?  Чи планують вони створювати власні додатки в майбутньому? Всі ці питання мають велике значення, і відповіді на них впливають на масштаб майбутньої вам роботи.

Технічні вимоги (хостинг, домен, трафік).

Запитайте клієнта, чи є у них хостинг і доменне ім'я.  У разі, якщо ви не системний адміністратор (і, напевно, це саме так), запропонуйте їм самим залагодити питання з хостингом і доменним ім'ям.  Ви можете надати допомогу, якщо вони не знають, який хостинг вибирати.  Причина тому, на мою думку - необхідно уникати відповідальності за проблеми з сервером і інші подібні проблеми.  У разі проблем з сервером клієнти напевно стануть вам дзвонити, щоб з'ясувати, що відбувається. Якщо ви можете доручити їм самим зайнятися реєстрацією хостингу і домену, їм самим доведеться з цим розбиратися.

Запитайте клієнта, чи користуються вони Google Analytics, Mint або іншими сервісами для аналітики.  Якщо немає, допоможіть їм налаштувати систему аналітики.  Це дасть їм доступ до цінної інформації про ефективність сайту, перегляду веб-сторінок, а, найголовніше, аналітика покаже вам і їм, наскільки правильні рішення були прийняті відносно дизайну і оптимізації сайту.

Проводити дослідження досить легко, складно намагатися зрозуміти його результати і застосувати їх так, щоб отримати вигоду для проекту.

Компоненти дослідження, описані вище, здебільшого "технічні", але я вважаю, що це все ще базові компоненти.  Чому базові?  Тому що на цей момент ви вже багато знаєте про клієнта, про індустрію, про технічні вимоги, обмеження тощо.  Звичайно, у вас на руках маса інформації, але це все-таки - сирий матеріал, тому що ви розумієте проект на поверхневому рівні, і вам все ще необхідно краще зрозуміти свого клієнта і його бізнес.  Вам необхідно осмислити отриману інформацію по відношенню до бізнесу вашого клієнта.  Як це зробити?

Пора розмовляти з людьми

Ніщо не замінить розмови віч-на-віч з вашим клієнтом.  Ви можете проводити скільки завгодно досліджень, але до тих пір, поки ви не зустрінетеся і не поговорите зі своїми клієнтами та іншими співробітниками, ви можете не до кінця зрозуміти, як відносяться отримані результати до бізнесу вашого клієнта.

Автор ілюстрації Jacob Zinman-Jeanes

Для більш повного розуміння бізнесу та продукту вашого клієнта, вам необхідно поговорити з максимально можливим числом людей, що приймають рішення в цій компанії.  Домовтеся про зустрічі в їхніх офісах, якщо це можливо, щоб зуміти особисто побачити, як функціонує цей бізнес.  Що роблять люди в цій компанії на щоденній основі? Як вони спілкуються між собою про різні проекти? Хто керівники відділів, і в чому полягають їх повсякденні завдання?  Якщо ви не можете потрапити на особисту зустріч, постарайтеся влаштувати зустрічі з ключовими людьми і співробітниками в Skype або Hangouts.  Постарайтеся уникати групових зустрічей, набагато краще розмовляти з людьми індивідуально.

Найважливіші теми, котрі необхідно обговорити:

  • розуміння бізнесу вашого клієнта;
  • знання клієнтів вашого клієнта.

Розуміння бізнесу вашого клієнта.

Я вважаю, що хороший дизайнер, розробник, архітектор, менеджер по проектам, контент-стратег і будь-який, хто працює з цифровими медіумами може бути ефективним тільки, якщо він / вона знає діловий виворіт кожного проекту.  Це означає, що вам доведеться поставити себе на місце власника компанії.

Досконально розберіться, в чому суть їх бізнесу.

В ідеалі вам варто дізнатися максимально багато про компанії, і як в ній ведеться робота.  Це не означає, що вам необхідно зажадати інформацію про фінанси або звіт за минулий квартал; вас цікавить, як вони роблять те, що роблять.  Навчіться розбиратися в грошовому обороті, і що необхідно для того, щоб компанія могла підтримувати здоровий бізнес.  Нові знання не тільки допоможуть вам з цим конкретним проектом, але і допоможуть стати кращим професіоналом.

  • Поставте себе на місце власника компанії.
  • Розберіться, що для них означають продукти і / або послуги.
  • Розберіться в обороті коштів компанії.
  • Розберіться в структурі, стратегії і пріоритети компанії вашого клієнта.
  • Зберіть загальну інформацію по конкурентному ринку.

Я задаю своїм клієнтам таке питання: "Якби ви в газеті прочитали заголовок про свою компанію, що б там говорилося?"  Питання може здатися дивним, але, повірте мені, клієнти посміхаються, а відповіді вражають цікавими твердженнями.

Самі станьте клієнтом (або користувачем)

Цільова аудиторія або користувачі - найважливіша частина вашого проекту.  В кінцевому підсумку, якщо продуктом ніхто не буде користуватися, тоді ваш клієнт не зможе отримати прибуток, а ви не зможете нікому догодити.

Думайте, як менеджер з продажу - які переваги дає сайт, а не якимись якостями він буде відрізнятися.

Виходьте за рамки, розмірковуючи, як споживач цього продукту, - що б він робив на вашому місці?  Безпосереднє спілкування з цільовою аудиторією сильно допоможе вам в зборі інформації.  Знайдіть можливість поговорити зі споживачами, запитаєте, що вони думають про вашого клієнта і продукт, що вони очікують побачити на сайті. Що спонукає їх повертатися на сайт, робити покупки або виробляти якісь дії.

  • Розберіться, в чому полягають потреби і очікування споживачів.
  • Розберіться, чому споживачі вибирають вашого клієнта.
  • Розберіться в мотивації споживачів.
  • Дізнайтеся про ставлення споживачів, і що зазвичай вони роблять в інтернеті.

Звичайно, ви можете створити профіль споживача, ментальну і концептуальну модель, але метою цього кроку буде непроведення дослідження юзабіліті, а розуміння намірів вашої цільової аудиторії так, щоб вони збігалися з цілями бізнесу вашого клієнта.

У мене тепер маса інформації, а що далі?

Все описане вище може здатися надмірним, але, насправді, це не так складно.  Ваше завдання тепер - збалансувати всю знайдену інформацію з дослідження, співбесід з клієнтом, вашими знаннями про їхній бізнес, споживачів, і поєднати це в контексті вашого проекту.  Звичайно, ви все це робили в міру проведення дослідження але тепер у вас є конкретні зачіпки для прийняття рішень по дизайну, UX, юзабіліті і розробці в загальному.

Складіть список з усіх важливих зауважень, або складіть таблицю, позначте їх кольором або розташуйте в порядку значимості для цілей вашого проекту.  Коли ви будете приймати рішення на стадіях розробки, ви можете дивитися в таблицю або список, щоб зіставляти їх з результатами вашого дослідження.

Приклади

За свою кар'єру я працював над багатьма проектами з різними людьми і колективами.  Від невеликих корпоративних сайтів, до інтранету, веб-додатків і онлайн-газет.  Хочу виділити кілька проектів і поділитися конкретними питаннями, які я ставив під час дослідження і співбесід з клієнтами.

Новинний сайт

У кожної газети власна філософія публіцистики, а грошовий потік кожної газети очевидний - реклама. При цьому, необхідно врахувати багато.  При дизайні газети доводиться розмовляти з великим числом людей, і враховувати кожну дрібницю, тому що це може і вплине на вашу роботу пізніше.

Проведіть співбесіди з відділом продажів, і дізнайтеся якомога більше про продаж реклами і повсякденних операціях.

  • Запитайте, як вони продають рекламу - по одному слоту, в вигляді пакетів, кампаній або в інших видах?
  • Запитайте, які формати вони підтримують, як вони включають їх в свій сайт - на окремих сторінках, або по всьому сайту?
  • Чи є у них особливі формати, до яких вдаються тільки від випадку до випадку?
  • Чи користуються вони платформою рекламного сервісу?
  • Запитайте, яку систему відстеження вони використовують або хотіли б використовувати?

Співбесіда з головним редактором і його співробітниками, щоб вникнути в робочий процес

  • Запитайте, як вони знаходять новини і публікують їх день у день?
  • Розберіться, які типи статей вони публікують (регурярние, термінові, серії статей, інтерв'ю, спонсоровані і т.д.)
  • Як головний редактор стверджує статті в друк кожен день? 
  • На що схожий цей процес?Запитайте, як вони спілкуються один з одним, як вимірюють успіх один одного?
  • Чи повинні вони збирати щомісячну статистику про роботу кожного учасника / журналіста / кореспондента?
  • Працюють вони з готовою базою професійної фотографії?
  • Чи користуються вони платформами, колекціями фото і відео з боку, або у них є власна?
  • Чи є у них, чи хотіли б вони впровадити автоматизований процес підбору зображень і відео для кожної статті?
  • Чи планують вони розміщувати аудіо-контент на своєму сайті?

Інші питання

  • Чи збираються вони інкорпорувати професійні блоги для своїх найпопулярніших авторів?
  • Чи збираються вони використовувати основну інфраструктуру і сайт для інших новинних сайтів в майбутньому?
  • Чи використовують вони CRM і які дані вони збирають?
  • Чи планують вони розміщувати платний контент?
  • Чи буде необхідно користувачам реєструватися на сайті?Якщо так, яка інформація профілю користувача буде відображатися?

Цей список можна продовжувати нескінченно.  Думаю, можна задати ще масу питань, але списки вгорі дають вам картину того, з чого можна почати, і як копати глибше.

Сайт для досліджень і освіти

Науково-дослідні та освітні сайти схожі з новинними сайтами тим, що у них є редактори, автори, і вони також публікують новини.  Відмінність в тому, що крім загальнодоступних місць сайту, зазвичай є закрита паролем частина сайту де дослідники, редактори і автори можуть обмінюватися інформацією один з одним, і вона недоступна загальній масі.  Цей закритий розділ сайту іноді важливіший, ніж його доступний для широкої публіки розділ.

Питання

  • Хто головна відповідальна особа, що займається контентом, і як вона пов'язана з видавцями?
  • Наскільки велика бібліотека статей, PDF, відео та іншого контенту, і де вона зберігається?
  • Чи є у них специфічна класифікація для заголовків дослідних статей, робіт, річних звітів, якій необхідно дотримуватися?
  • Чи є термін дії публікованого контенту, і чому?
  • Чи хочуть вони включити якусь програму винагороди авторів, і як вона повинна працювати?
  • Як автори спілкуються один з одним, і як вони хочуть інкорпорувати систему чату / форуму на своєму сайті?
  • Чи необхідний їм форум, і яким буде на нього доступ?
  • Чи є необхідність в списках читання як варіант?
  • Чи планують вони випускати книги на паперових носіях і продавати їх зі свого сайту?
  • Чи збираються вони проводити заходи і реєструвати учасників на своєму сайті?

Сайт знижок

Вам може здаватися, що ви знаєте все про сайти групонов, так як всі вони виглядають і працюють майже ідентично.  Може бути, це і так, але вони відрізняються.

Питання

  • Розберіться, як вони збирають щоденні пропозиції і як організовують їх в колективі?
  • Хто стверджує, які пропозиції будуть публікуватися?
  • Чи зможуть власники компаній самі створювати пропозиції з купонами безпосередньо на сайті (чи у них своя панель керування)?
  • Чи планують вони викладати пропозиції, що відрізняються від пропозицій на підставі часу / кількості?
  • Як вони набирають передплатників на новинні розсилки, і чи збираються вони їх якось сегментувати?
  • Чи користуються вони системою розсилок від сервісу з боку, або хочуть створити власну, і чому?
  • Чи є у них внутрішня система бухобліку та звітності, або вони повинні зв'язати її з послугами сторонньої компанії?
  • Чи планують вони розширити свої продажі на інші країни?
  • Працюють вони з різними валютами?
  • Як вони збираються компонувати інвойси для себе, власників компаній, і покупців на сайті?
  • Як вони будуть проводити платежі на сайті, з якими банками у них є договори, і як вони збираються розширити співпрацю з іншими фінансовими партнерами?

Думаю, що тепер у вас є уявлення про те, на яких деталях дослідження варто загострити увагу.  Пам'ятайте, якщо ви будете слідувати крок за кроком запропонованого вам плану від початку до кінця, ви точно будете знати в кожен момент, що вам треба робити.  Тепер черга за вами!

Заключні думки

Знаю, я раніше сказав, що проведення дослідження - досить просто, і це так.  Те, що я описав вище, може здатися надмірним, але якщо ви грамотно розподіліть час і розіб'єте дослідження на згадані вище кроки, ви виявите, що у вас це не відніме занадто багато часу.

Ви можете турбуватися про те, що буде відчувати клієнт, якщо ви почнете задавати всі ці питання, ви може бути ризикуєте вивести їх трохи з себе, але пам'ятайте, що ви дієте в їхніх інтересах, і хочете, щоб кінцевий проект був успішним.  Неважливо, над яким проектом ви працюєте - маленьким або великим, - вам варто виробити хороші звички ще до початку будь-якого проекту.  Це важлива частина всього процесу, і її ні в якому разі не слід уникати.

Який ваш найуспішніший процес збору даних?  Чи підходить мій процес дослідження вашому?  Чи проводите ви своє дослідження по-іншому, і як?  Чекаю-не дочекаюся ваших коментарів!

Для додаткового читання


Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.