Unlimited Wordpress themes, plugins, graphics & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Web Design
  2. Freelance
Webdesign

7 Câu Hỏi Để Biết Điều Khách Hàng Thực Sự Muốn

by
Length:MediumLanguages:

Vietnamese (Tiếng Việt) translation by Giang Nam (you can also view the original English article)

Khoảng mười năm trước, sau khi rời bỏ công việc hàng ngày của mình, tôi bước vào thế giới thiết kế web tự do. Tôi thực sự không biết mình đang làm gì, nhưng tôi đã quăng bản thân trực tiếp vào nơi xa xăm nhất để có thể học một cách nhanh nhất.

Lúc đầu, tôi háo hức khởi động dự án chỉ đơn giản bằng cách trò chuyện với khách hàng về những gì họ muốn và cung cấp cho họ một tỷ lệ cố định với không giới hạn số lần rà soát để tôi có thể đảm bảo mình đã đem lại cho họ thứ họ yêu thích.

Tuy nhiên tôi sớm nhận ra cách tiếp cận không giới hạn số lần ra soát luôn có thể khiến dự án bị treo quá lâu và hiến tôi cảm thấy áp lực khi làm việc miễn phí, kiểu như: "Ôi bạn có thể thêm phần này vào nữa không, làm ơn mà?"

Rõ ràng là tôi đã phải dừng ngay việc phục vụ các yêu cầu rà soát lại không có hồi kết nếu không muốn phải hi sinh thời gian của mình. Tôi đã phải tìm ra thứ mọi người muốn trên hết. Tôi bắt đầu cố gắng thăm dò thêm trước khi một dự án bắt đầu nhưng tôi rất hay nhận được những phản hồi như:

"Tôi không biết mình muốn gì. Bạn là nhà thiết kế nên hãy cứ làm bất cứ thứ gì bạn cho là đúng đi".

Bây giờ tôi sẽ nói với bạn một điều đúng: nếu một khách hàng nói với bạn điều đó thì đừng bao giờ tin tưởng họ. Họ có thể thực sự nghĩ họ không biết điều họ muốn nhưng điều nó không đúng.

Leah Gaviota font on Envato Elements
Phông Leah Gaviota trên Envato Elements

Lần đầu tiên nghe được lời phản ứng đó tôi đã nghĩ: "Ổn thôi, bạn thật dễ chiều!" và tôi đi làm việc. Nhưng tôi đã sớm nhận ra người có vẻ ngoài dễ dãi đó chỉ kéo dài cho đến khi vị khách hàng nhìn thấy mẫu thiết kế. Khi nhìn thấy mẫu thiết kế, họ sẽ ngay lập tức nảy ra những sáng tạo và kèm theo một danh sách dài các chỉ dẫn mà thường thì chúng sẽ khiến bạn phải bắt đầu lại với những ý tưởng mới lóe lên của họ.

Khách hàng biết điều họ muốn, tuy nhiên..

Tôi nhận ra rằng các vị khách biết điều họ muốn, họ chỉ thiếu ngôn từ để diễn đạt nó mà tôi. Khi họ xem một mẫu thiết kế, họ sẽ có thể miêu tả được thứ họ muốn, thậm chí họ nói là: "tôi không muốn mẫu này".

Việc nhận ra này khiến tôi hiểu rằng công việc của mình là phải giúp khách hàng có được ngôn từ họ muốn. Khi họ nói "Tôi không biết, bạn là nhà thiết kế cơ mà" thì thứ họ thực sự muốn nói là "Đây không phải lĩnh vực của tôi nên tôi không biết làm sao để nói cho bạn điều tôi muốn".

Sau một vài sai lầm tôi đã phát triển một bảng câu hỏi để đưa cho từng khách hàng mỗi khi bắt đầu công việc và tôi sẽ không bắt đầu cho đến khi việc này kết thúc. Và thật quan trọng là tôi đã đính kèm những câu trả lời mẫu cho một vài câu hỏi. Thi thoảng một người sẽ không biết cách để trả lời một câu hỏi cho đến khi họ xem các câu mẫu và đôi lúc tôi thực sự thấy khách hàng chỉ chọn một câu trả lời trong danh sách tôi cung cấp.

Trong bảng câu hỏi này tôi hỏi vài câu hỏi về bố cục và vài điểm kĩ thuật khác, nhưng về cơ bản thì các câu hỏi tôi đã hỏi ở phần đầu của bảng hỏi là về hai thứ: mục đích của trang và phong cách mà họ muốn.

Qua bảng hỏi tôi biết được các dự án của mình sẽ đi về đâu để lên kế hoạch và các khách hàng của tôi thường xuyên rất hạnh phúc với kết quả nhận được. Tôi cung cấp ba lần rà soát cho mỗi thiết kế nhưng tôi chỉ có một lời đề nghị rà soát nhỏ nếu không muốn nói là không có lời đề nghị nào cả.

Để làm được điều đó cần có bảy câu hỏi nhưng đừng để sự đơn giản đánh lừa bạn, những câu hỏi này liên kết với một vài thứ khác và chúng khiến cho quãng thời gian làm thiết kế web tự do của tôi trở nên thành công.

Đây là bảy câu hỏi đấy.

Phần A: Hỏi về mục đích

Là một nhà thiết kế, chúng ta đôi khi hơi hấp tập và luôn ưu tiên xem xét việc một trang web sẽ trông như thế nào khi xuất hiện lần đầu tiên. Thực tế là nếu bạn tạo ra một trang web đẹp mà không đạt được mục tiêu của mình thì cuối cùng bạn sẽ khiến khách hàng của mình không hài lòng. Nhưng ngay cả khi bạn tạo ra một trang web xấu xí kinh khủng nhưng nó lại đem lại khách hàng mới, độc giả mới và nhiều hơn nữa thì vị khách của bạn sẽ cảm thấy ngây ngất và quay trở lại mua dịch vụ của bạn nhiều hơn, ngoài ra họ còn giới thiệu bạn cho những người khác nữa.

Câu hỏi 1: "Vui lòng tóm tắt mục tiêu cho trang web của bạn"

Đây tuyệt đối là điều quan trọng nhất mà bạn cần biết về bất kỳ trang web nào. Không có gì khác quan trọng nếu bạn không biết mục tiêu của các trang web là gì. Nó có phải để truyền đạt thông tin về một chủ đề cụ thể? Để tăng doanh thu quảng cáo? Để tạo khách hàng tiềm năng? Để giải trí?

Hiểu những mục tiêu chính của một trang web là nền tảng cho tất cả những gì bạn sẽ làm gì trong một dự án.

Câu hỏi 2: "Hãy mô tả đối tượng mục tiêu/ thị trường của bạn"

Đây là câu hỏi quan trọng thứ hai, bởi vì nếu bạn hiểu về đối tượng mà khách hàng muốn tiếp cận thì bạn có thể cảm nhận được loại trang web nào sẽ đạt được điều này tốt nhất. Một vị giám đốc mua sắm du thuyền sẽ hoàn toàn khác với một phụ huynh mua sắm các đồ vật cho bữa tiệc sinh nhất của con họ.

Câu hỏi 3: "Loại nội dung trang web của bạn sẽ có?"

Ví dụ:

  • Các tin tức Cập Nhật
  • Các bài viết đánh giá
  • Nội dung khuyến mãi sản phẩm / dịch vụ
  • Blog cá nhân / người cụ thể

Khi bạn biết loại nội dung mà khách hàng muốn thì bạn có thể cấu trúc thiết kế của bạn xung quanh nó, đặc biệt là bố cục. Loại nội dung cũng sẽ giúp bạn quyết định giao diện cho thiết kế.

Q4: "action(s) những gì bạn muốn truy cập của bạn để đi?"

Ví dụ:

  • Mua sản phẩm / dịch vụ
  • Click vào quảng cáo
  • Yêu cầu báo giá
  • Tải về phần mềm
  • Đăng ký nhận bản tin

Nếu bạn muốn để giúp khách hàng của bạn đạt được mục tiêu mà họ mô tả một trong câu hỏi, bạn hoàn toàn phải hiểu những hành động mà họ muốn khách truy cập trang web để có. Về cơ bản là mỗi dự án, một số công việc của bạn như là một nhà thiết kế web là để có được khách truy cập thực hiện một hành động nhất định. Mọi thứ khác tạo điều kiện cho mục đích này.

Phần B: yêu cầu về phong cách

Phong cách là rất quan trọng, sau khi tất cả đó là lý do tại sao chúng tôi được gọi là nhà thiết kế web. Tuy nhiên nó chỉ quan trọng là rất xa như nó hỗ trợ mục đích của trang web. Bạn nên nhằm mục đích để tạo ra phong cách giúp thêm mục tiêu một trang web, và trong khi bạn cần để thiết kế một cái gì đó mà kháng cáo cho khách hàng cá nhân, những gì bạn thực sự nên một phong cách mà kháng cáo cho những người họ đang cố gắng để đạt được.

Q5: "trong hai hoặc ba từ mô tả cảm giác mà bạn muốn"

Ví dụ:

  • Slick và chuyên nghiệp
  • Sáng và vui vẻ
  • Grungy và underground

Phong cách là một khái niệm rất mơ hồ, vì vậy đôi khi bạn cần phải khuyến khích các khách hàng của bạn để nhúng vào một số mô tả mơ hồ. Đây là một câu hỏi, nơi có một số câu trả lời ví dụ là thực sự quan trọng, vì nếu không thì một người sẽ thường xuyên đi lên ngắn trên mô tả những gì họ muốn. Cung cấp cho họ một vài khả năng và bạn sẽ tìm thấy chỉ là về mỗi khách hàng có thể cung cấp cho bạn một mô tả ngắn gọn về cảm giác ưa thích của họ.

Q6: "danh sách hai hay ba màu sắc bạn muốn"

Ví dụ:

  • Hải quân màu xanh và trắng
  • Giữa màu xanh và màu da cam
  • Màu xanh lá cây, màu vàng và đen

Câu hỏi này là rất hữu ích nếu bạn có thể nhận được một câu trả lời bao gồm hai hoặc nhiều màu sắc, vì đó là tất cả các bạn thực sự cần cho hầu hết các mẫu thiết kế. Hữu ích hơn là nếu khách hàng nhìn thấy sự khác biệt giữa "Màu xanh Hải quân" và "giữa màu xanh" trong ví dụ câu trả lời, sau đó cố gắng để làm theo phù hợp và thêm mô tả với màu sắc của họ.

Đôi khi bạn sẽ nhận được một người chỉ nói, "Màu xanh", và không có gì khác. Trong trường hợp này, bạn có thể rút ra từ những câu hỏi khác mà bạn đã yêu cầu để thực hiện chi tiết hơn về các quyết định trên lược đồ màu.

Q7. "Một số trang web ví dụ bạn thích là gì?"

Đây là một tuyệt vời "Nếu vẫn thất bại" câu hỏi để hỏi, bởi vì ngay cả khi một khách hàng cuộc đấu tranh để trả lời các câu hỏi khác về phong cách nó có thể dễ dàng hơn cho họ để nhận ra một cái gì đó họ thích và hiển thị nó cho bạn.

Có thể một khách hàng sẽ không biết một trang web mà họ muốn ra khỏi đỉnh đầu của họ, vì vậy tôi khuyên bạn nên đề xuất một vài nơi họ có thể đi để trình duyệt thiết kế, như ThemeForest ví dụ. Này, tất nhiên, không phải như vậy bạn có thể lặp lại kiểu dáng họ nói họ thích, nhưng vì vậy bạn có thể nhận được một cảm giác cho những gì tạo ra tiếng vang mạnh mẽ với các khách hàng.

Gói lên và lời khuyên chung

Nếu bạn hỏi những câu hỏi 7 lúc bắt đầu của mỗi dự án, bạn sẽ cho khách hàng của bạn một tuyệt vời giúp tay trong giao tiếp với bạn những gì họ muốn. Điều này lần lượt sẽ giúp bạn giữ cho dự án của bạn để một quay vòng kịp thời, và cung cấp kết quả làm cho khách hàng của bạn hạnh phúc.

Tôi sẽ để lại bạn với một vài lời khuyên bổ sung nói chung.

Nhãn hiệu sẵn có?

Luôn luôn yêu cầu khách hàng nếu họ có, hoặc có kế hoạch để có được, một biểu tượng. Nếu vậy, hãy chắc chắn rằng họ gửi cho bạn biểu tượng đó trước khi bạn bắt đầu làm việc. Lý do là logo này sẽ đã có một số phong cách và màu sắc bảng, và thường sau đó bạn có thể thiết kế một trang web toàn bộ xung quanh nó. Ngược lại, một trang web được thiết kế với một biểu tượng được thêm vào sau đó có thể xung đột.

Nhận được những câu trả lời

Và khi nói đến việc trả lời câu hỏi của bạn, bạn có thể thỉnh thoảng thấy bạn có một khách hàng người là rất bận rộn, hoặc không thực sự muốn suy nghĩ về dự án của họ nhiều lúc bắt đầu, và sẽ gửi lại cho bạn một bảng câu hỏi với một số câu trả lời trống hộp. Luôn luôn nhớ rằng cơ hội rất cao, họ sẽ có câu trả lời cho các câu hỏi sau khi bạn đã thực hiện công việc nếu bạn nói gì và tiến hành.

Nếu điều này xảy ra, Trân trọng áp khách hàng để trả lời tất cả câu hỏi và cố gắng để giúp họ cùng một chút nếu họ đang gặp rắc rối. Nếu bạn có một người thực sự sẽ không trả lời câu hỏi, mà là rất hiếm có trong kinh nghiệm của tôi, mà là đến chúng và là hoàn toàn tốt. Tuy nhiên sau đó bạn có rất rõ ràng với khách hàng rằng bạn sẽ thay vì làm cho các quyết định chính mình, và thay đổi nó sau này sẽ tính là một phiên bản.

# Sửa đổi

Đó mang lại cho tôi tip của tôi cuối cùng nhận được các khách hàng để giao tiếp những gì họ muốn: có một nắp công bằng nhưng nghiêm ngặt trên phiên bản và đảm bảo rằng các khách hàng là nhận thức của nó ngay từ đầu. Khi ai đó biết họ có một tối đa là ba phiên bản trước khi họ phải trả thêm tiền, họ sẽ suy nghĩ rất cẩn thận về những gì họ muốn thay vì chỉ improvising mà không liên quan cho thời gian của bạn. Cách tiếp cận này là một phần của lý do tại sao tôi thường đã có chỉ có một phiên bản yêu cầu cho một công việc, ngay cả khi khách hàng có thể sử dụng ba nếu họ muốn.

Tôi hy vọng bạn có thể có những phương pháp này tôi đã sử dụng để đi từ đấu tranh và overworked đến nghề tự do hạnh phúc và độc lập, và sử dụng chúng để cùng một hiệu quả trong kinh doanh thiết kế web của bạn. Chúc may mắn!

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.