15+ Theme Phong cách Wiki nền tảng kiến thức tốt nhất dành cho WordPress

() translation by (you can also view the original English article)

Là một chủ doanh nghiệp, sự hài lòng của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu. Cho dù bạn cung cấp các dịch vụ hay bán sản phẩm, bạn cần đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng nhận được sự hỗ trợ và tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến nhất của họ.

Một trong những cách tốt nhất để cung cấp cho họ câu trả lời là thiết lập FAQ hoặc phần kiến thức trên trang web của bạn. Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp lớn hơn có toàn bộ tên miền phụ dành riêng cho hệ thống hỗ trợ của họ, giúp người dùng của họ tìm thấy thông tin mà họ cần.

Nếu ý nghĩ tạo một bộ phận trợ giúp hoặc phần FAQ sẽ khiến bạn sợ hãi khi phải xây dựng một trang web khác, thì đừng lo lắng vì các theme nền tảng kiến thức WordPress sẽ giúp bạn.

Knowledge Base wiki-style WordPress theme example — Ví dụ về theme WordPress theo phong cách wiki nền tảng kiến thức.

Các theme nền tảng kiến thức được xây dựng với mục đích cụ thể:

Để giúp mọi người dễ dàng tạo một trang web phục vụ như các loại của wiki.
Ngoài ra, còn giúp khách truy cập trang web của bạn tìm hiểu thêm về một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định mà bạn cung cấp.

Chúng được thiết kế để đảm bảo thông tin có thể truy cập dễ dàng và được trình bày theo cách trực quan hấp dẫn và lôi cuốn khiến khách hàng của bạn hài lòng, với câu trả lời họ cần giải quyết.

Trong bài đăng này, chúng tôi chia sẻ các theme WordPress Wiki-Style kiến thức tốt nhất từ ThemeForest cũng như những lời khuyên để tạo nên một trang web nền tảng kiến thức tốt.

Knowledge-Base Wiki WordPress Themes — Các theme WordPress nền tảng kiến thức tốt nhất trên ThemeForest.

15+ Theme (Wiki) WordPress nền tảng kiến thức tốt nhất

Tại đây, chúng tôi đã lựa chọn các theme WordPress nền tảng kiến thức tốt nhất sẽ giúp bạn tạo phần FAQ cuối cùng trên trang web của bạn theo phong cách wiki.

1. Knowledge Base - Theme Wiki WordPress Responsive

Knowledge Base Responsive Wiki WordPress Theme

Knowledge Base là một theme WordPress theo phong cách Wiki Responsive với thiết kế gọn đẹp và nhiều tính năng để cung cấp hỗ trợ và kiến thức sản phẩm cơ bản cho các khách hàng của bạn. Nó cũng tích hợp với bbPress để bạn có thể tạo một diễn đàn hỗ trợ nơi khách hàng có thể đặt ra các câu hỏi nếu họ không thể tìm giải pháp cho vấn đề của họ. Các tính năng bao gồm:

Mã tối ưu hóa SEO
Live Search dựa trên AJAX
Ba mẫu trang chủ
Loại bài đăng FAQ tùy chỉnh
Tùy chọn theme mở rộng

Theme này cũng hỗ trợ bản địa hóa để bạn có thể dễ dàng cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ.

2. Flatbase - Theme WP trên nền tảng kiến thức dễ quản lý

Flatbase Simple Knowledge-base wiki WordPress theme

Flatbase là theme WordPress hoàn hảo nếu bạn đang tìm cách tạo ra hệ thống hỗ trợ tất cả trong một của mình. Theme này kết hợp một Knowledge Base, FAQ, tích hợp bbPress và nhiều tính năng khác. Nó cũng Responsive và tối ưu hóa SEO.

3. Base - Theme Phong cách Wiki gọn đẹp & vượt thời gian

Base Clean Knowledge Base Wiki WordPress Theme

Theme Base có rất nhiều đánh giá tuyệt vời và nó là một lựa chọn hoàn hảo nếu bạn có một bộ sưu tập lớn các bài viết trợ giúp. Với phản hồi như:

"Thiết kế này thật tuyệt vời và chức năng của nó mượt mà. Nó chắc chắn là một trong những theme yêu thích của tôi."

Theme WordPress này cho phép bạn dễ dàng thêm tất cả chúng vào trang web của mình, tùy chỉnh nó để phù hợp với thương hiệu công ty của bạn và tạo ấn tượng với khách hàng của bạn với phần hỗ trợ hoặc FAQ.

4. iKnowledge - Theme nền tảng kiến thức tập trung vào nội dung mới

iKnowledge Knowledge-Base Content WordPress Wiki theme

Với thiết kế mới mẻ và hiện đại cùng với trang chủ được tiện ích đầy đủ và thanh tìm kiếm nổi bật, theme iKnowledge WP sẽ giúp bạn có được trang web hỗ trợ của mình và chạy ngay lập tức. Theme cho phép bạn thiết lập các danh mục trợ giúp trên trang chủ và tích hợp bbPress rất tốt để cung cấp một kênh hỗ trợ bổ sung.

5. Bí quyết - Theme WordPress kiến thức Responsive

Knowhow Responsive Knowledge-Base WordPress Theme

Knowhow là một theme WP nền tảng kiến thức Responsive rất dễ cài đặt. Các tính năng bao gồm:

AJAX Live Search
Mẫu trang FAQ
Hỗ trợ định dạng bài đăng video
Tùy biến mở rộng

Theme này cũng sẵn sàng dịch và bao gồm các tài liệu kỹ lưỡng.

6. TechDesk - Theme WordPress theo phong cách Wiki hỗ trợ đầy màu sắc

TechDesk Colorful Support Wiki-Style WordPress Theme

Theme TechDesk giúp bạn nhanh chóng tìm ra danh mục phù hợp cho vấn đề của khách hàng. Trang chủ có một số mục có màu sắc khác nhau và theme này được cung cấp bởi SMOF Options Panel, cung cấp hàng tấn các tùy chọn để quản lý và sửa đổi bất kỳ khía cạnh nào của theme này. Theme wiki WordPress cũng đi kèm với 9 widget tùy chỉnh, 5 khu vực được bổ trợ tiện ích , 5 định dạng bài đăng và bố cục trang chủ không giới hạn.

7. HelpGuru - Một theme WordPress Wiki trợ giúp tự phục vụ

HelpGuru A Self-Service Help WordPress Wiki Theme

Hãy thử theme HelpGuru WP nếu bạn muốn có khả năng nhận phản hồi về các bài viết hỗ trợ của mình để bạn biết khu vực nào cần cải thiện. Theme này cũng đi kèm với khả năng sắp xếp nội dung của bạn và cấu trúc nó theo cách hợp lý nhất. Bạn có thể nhanh chóng thêm tập tin đính kèm vào bài viết của mình và cho phép khách hàng tải xuống các tập tin trợ giúp.

8. Altera - Theme nền tảng kiến thức phong phú và trực quan

Altera có thiết kế rõ ràng và trực quan và bao gồm tìm kiếm trực tiếp, các khu vực được tiện ích hóa, định dạng bài đăng FAQ, tích hợp bbPress, shortcode, và nhiều hơn nữa. Bạn thậm chí có thể tải lên logo của riêng mình và tận dụng các menu dính để khách hàng luôn có thể tìm đường đi của họ trên trang web của bạn.

9. Lore - Theme WordPress theo phong cách Wiki đơn giản và thanh lịch

Với phản hồi tích cực của khách hàng như: "Một trong những theme nhanh nhất mà tôi đã mua trong nhiều năm qua". Hãy xem xét theme Lore WordPress nếu bạn muốn trang web hỗ trợ của mình tải nhanh nhất có thể.

Theme này có một thiết kế thanh lịch và đơn giản với tất cả các chức năng cần thiết cho một nền tảng kiến thức mạnh mẽ. Live Search với các bộ lọc, tích hợp bbPress, các loại bài đăng FAQ - bạn có thể nhanh chóng tạo một trang web hỗ trợ cho khách hàng của mình.

10. Manual - Theme Tài liệu & Trợ giúp Trực tuyến Đa năng

Theme WordPress Manual là một giải pháp hoàn chỉnh cho nền tảng kiến thức và trang web tài liệu trực tuyến của bạn. Theme này có thể được sử dụng cho một nền tảng kiến thức, FAQ, tài liệu trực tuyến và trang web diễn đàn hỗ trợ. Nó bao gồm:

Nhiều bố cục trang chủ
Tập tin đính kèm
Tìm kiếm mục tiêu (toàn bộ trang web, danh mục và hơn thế nữa)
Chỉ số khách truy cập
Phản hồi bài viết và nhiều hơn nữa

Nó cũng hoàn toàn Responsive và tùy biến cũng như sẵn sàng dịch.

11. Helper - Theme WordPress nền tảng kiến thức có kiểu dáng đẹp và hiện đại

Theme Helper đi kèm với giao diện người dùng mượt mà, trình tạo trang mạnh mẽ và các loại bài đăng tùy chỉnh để xử lý tất cả các bài đăng nền tảng kiến thức. Theme WordPress này cũng bao gồm bảng tùy chọn theme mở rộng để tùy chỉnh mọi khía cạnh của trang web của bạn.

12. SupportDesk - Theme WordPress với hỗ trợ có thể tùy chỉnh

SupportDesk Helpdesk WordPress Wiki theme

Với thiết kế Responsive và khả năng tùy chỉnh mọi khía cạnh của theme của bạn, theme SupportDesk sẽ đảm bảo phần hỗ trợ của trang web của bạn trông tuyệt vời trên mọi thiết bị và phù hợp với thương hiệu của bạn. Theme WordPress đi kèm với hỗ trợ bbPress, AJAX Live Search và mẫu trang FAQ.

13. QAEngine - Theme WordPress hỏi đáp

QAEngine QA WordPress knowledge base WordPress theme

Theme QAEngine là một cách tuyệt vời để cung cấp cho khách hàng của bạn câu trả lời nhanh cho câu hỏi của họ. Theme WP cũng hỗ trợ hệ thống điểm và huy hiệu để khách hàng của bạn có thể đưa ra câu trả lời hữu ích nhất. Các câu hỏi có thể được phân loại và gắn thẻ để tạo điều kiện tìm kiếm. Trên hết, theme này hoàn toàn Responsive.

14. Sentric - Theme WordPress nền tảng kiến thức hấp dẫn

Sentric Knwoeldge-Base WordPress Wiki-Style Theme

Sentric gói rất nhiều tính năng và một thiết kế hấp dẫn sẽ làm cho trang web của bạn nổi bật. Theme kiểu wiki dành cho WordPress này có thể được sử dụng cho các trang web nền tảng kiến thức cũng như diễn đàn hỗ trợ nhờ tích hợp với bbPress. Bạn cũng có thể giới thiệu các bài viết phổ biến nhất và hỗ trợ accordion để làm cho bài viết của bạn dễ tìm thấy hơn.

15. TicketRama - Theme WordPress nền tảng kiến thức & phiếu

TicketRama Knowledge-Base WordPress theme

Theme TicketRama là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn muốn cho phép khách hàng của mình gửi phiếu trợ giúp trong trường hợp họ không thể tìm thấy giải pháp cho vấn đề của họ và cần thêm trợ giúp. Các tính năng của theme này bao gồm:

Hệ thống phiếu đầy đủ chức năng
Hệ thống đăng nhập và đăng ký xã hội
Live Search
Cơ sở kiến thức theo phong cách Wiki

Theme WordPress này cũng hoàn toàn Responsive và người dùng có thể dễ dàng có được một cái nhìn tổng quan về mỗi phiếu họ gửi đi hoặc bất kỳ chủ đề nào mà họ tham gia.

16. iHelper - Theme theo phong cách Wiki trợ giúp với SEO được tối ưu hóa

iHelper SEO Optimized Helpdesk Wiki-Style Theme

Theme iHelper này không chỉ bao gồm tất cả các tính năng cần thiết để tạo trang web nền tảng kiến thức, nó còn được tối ưu hóa SEO để đảm bảo khách hàng của bạn có thể tìm thấy bạn ngay cả khi họ không biết rằng bạn có phần hỗ trợ.

Theme WP đi kèm với plugin Visual Composer cũng như ba bản demo trang chủ để bạn có thể tạo bố cục hoàn hảo cho nền tảng kiến thức của mình. Nó cũng bao gồm bỏ phiếu bài viết để bạn có một cái nhìn tổng quan rõ ràng về cách tài liệu của bạn trình bày tốt.

17. DWHelpdesk - Theme nền tảng kiến thức trợ giúp hoàn chỉnh

DWHelpdesk Knowledge-Base WordPress Theme

DWHelpdesk sẽ giúp bạn tạo ra một hệ thống trợ giúp hoàn chỉnh. Bạn có thể nhận, sắp xếp, theo dõi và giải quyết các vấn đề hỗ trợ khách hàng. Nó bao gồm một phần kiến thức cơ bản, phần Q&A, bảng chú giải và hệ thống FAQ.

18. VSDocs - Theme WordPress Wiki tài liệu nâng cao

VSDocs Advanced Documentation WordPress Wiki Theme

VSDocs đưa nền tảng kiến thức và hỗ trợ của bạn lên cấp độ tiếp theo bằng cách cho phép bạn tải lên và sử dụng video cũng như tất cả các tính năng tiêu chuẩn của một trang web hỗ trợ. Nó đi kèm với một hình thức tìm kiếm tương tác, các mẫu có sẵn và hàng tấn shortcode để bạn có thể xây dựng tài liệu kỹ lưỡng cho sản phẩm, ứng dụng hoặc dịch vụ của mình.

Điều tạo nên một trang web nền tảng kiến thức xuất sắc

Một trang web nền tảng kiến thức tốt sẽ có thể trả lời những câu hỏi cơ bản nhất mà khách hàng của bạn có và giúp họ bắt đầu với sản phẩm của bạn. Nhưng một nền tảng kiến thức tuyệt vời sẽ làm tất cả điều đó cũng như loại bỏ hoàn toàn một số yêu cầu hỗ trợ. Dưới đây là năm lời khuyên sẽ giúp bạn làm cho trang web nền tảng kiến thức của bạn trở nên tuyệt vời.

1. Quyết định nội dung tài liệu

Tạo tài liệu vượt khỏi việc viết các hướng dẫn cơ bản. Bên cạnh việc giúp đỡ khách hàng của bạn, nó cũng có thể giúp bạn cập nhật cho nhân viên của mình và giúp họ dễ dàng tìm thấy câu trả lời cụ thể cần thiết khi họ đang giúp đỡ ai đó.

Tài liệu của bạn nên bao gồm các phần rõ ràng nhất, cũng như cung cấp một mô tả kỹ lưỡng về từng tính năng. Đừng quên giữ một bản thảo các câu hỏi xuất hiện trong cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn và sau đó làm việc để thêm những câu trả lời vào nền tảng kiến thức của bạn theo định kỳ.

2. Cấu trúc tài liệu của bạn

Cấu trúc của tài liệu của bạn rất quan trọng để giảm thiểu các yêu cầu hỗ trợ. Bao gồm mọi thứ trong các bước hợp lý, từ đầu đến cuối. Sử dụng danh mục và thẻ có thể giúp bạn trình bày các bài viết hỗ trợ một cách có tổ chức cũng như giúp người dùng tìm thấy những điều họ cần. Sử dụng một theme như iKnowledge để thiết lập danh mục ngay trên trang chủ của trang web hỗ trợ của bạn.

iKnowledge knowledge-base WordPress theme categories — danh mục theme iKnowledge nền tảng kiến thức theo phong cách WordPress.

3. Làm cho nó dễ dàng để tìm ra những câu trả lời

Khi bạn đã thiết lập tài liệu của mình, bạn cần tạo phần hỗ trợ cho sản phẩm của mình. Điều này có thể dễ dàng được thực hiện bằng cách thiết lập một tên miền phụ trên trang web chính của bạn và sau đó cài đặt WordPress cùng với theme nền tảng kiến thức.

Sau khi xong, bạn muốn chắc chắn rằng phần hỗ trợ có thể dễ dàng được tìm thấy trên trang web chính của bạn. Bao gồm các liên kết đến nó trong điều hướng chính cũng như ở chân trang của trang web của bạn.

Bạn cũng có thể kết hợp nó trên trang liên hệ của bạn và có một hình thức liên hệ tùy chỉnh yêu cầu thêm thông tin và tham khảo tài liệu trước khi cho phép người dùng liên hệ trực tiếp với bạn.

4. Bao gồm các tính năng Wiki cần thiết

Bài viết trợ giúp và tài liệu là những nhu cầu thiết yếu mà nền tảng kiến thức của bạn nên bao gồm. Nhưng để khách hàng của bạn tận dụng tối đa, bạn cần bao gồm một vài yếu tố cần thiết khác:

Thanh tìm kiếm: Thanh tìm kiếm sẽ giúp khách hàng của bạn dễ dàng tìm thấy câu trả lời mà họ cần ngay lập tức. Không ai muốn sàng lọc hàng tấn các trang trước khi tìm câu trả lời cho vấn đề của họ.
Diễn đàn hỗ trợ: Cho dù bạn có kỹ lưỡng đến đâu, thì sẽ luôn có điều gì đó mà bạn bỏ lỡ. Thêm một diễn đàn hỗ trợ cho phép khách hàng và nhóm hỗ trợ của bạn tương tác với nhau và tìm giải pháp ngay cả khi nền tảng kiến thức của bạn không cung cấp câu trả lời. Một theme như Sentric hoặc Lore thực hiện rất tốt việc tích hợp bbPress với theme đó. Bạn cũng có thể sử dụng một theme như QA Engine để tiếp cận tương tác nhiều hơn.
FAQ: Các câu hỏi thường gặp nên được đưa vào tất cả các trang web hỗ trợ, bất kể sản phẩm của bạn được chuẩn bị tốt đến đâu.

Sentric knowledge-base WordPress theme with forum example — Theme WordPress nền tảng kiến thức làm trung tâm với ví dụ diễn đàn.

5. Sử dụng đa phương tiện trên trang hỗ trợ của bạn

Hãy nhớ rằng hầu hết chúng ta là những người học trực quan tốt hơn. Nếu bạn có thể chỉ ra cách thức sản phẩm của bạn hoạt động, cách thiết lập và cách sử dụng nó thông qua việc sử dụng hình ảnh hoặc video, thì sẽ tốt hơn hết. Hãy xem xét một theme như VSDocs để giúp mọi người dễ hiểu và tìm hiểu mọi thứ họ cần biết để sử dụng sản phẩm của bạn một cách hiệu quả.

Giúp khách hàng của bạn với một theme nền tảng kiến thức

Thiết lập một nền tảng kiến thức là điều cần thiết để giữ cho khách hàng của bạn hạnh phúc. Giúp họ hiểu cách thức sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn hoạt động và cách sử dụng nó theo cách có lợi nhất cho họ bằng cách sử dụng một trong các theme WordPress nền tảng kiến thức của chúng tôi.