Unlimited Wordpress themes, plugins, graphics & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Web Design
  2. WordPress Themes
Webdesign

Làm thế nào để tạo nhanh một trang web theo phong cách Wiki với WordPress

by
Difficulty:BeginnerLength:LongLanguages:

Vietnamese (Tiếng Việt) translation by Andrea Ho (you can also view the original English article)

Cho dù doanh nghiệp của bạn đang phát triển hoặc đã có vài năm tồn tại, bạn không thể phủ nhận rằng bạn cần có một hệ thống sẵn sàng để trả lời những mối quan tâm cấp bách của khách hàng của bạn. Việc ghi chép các quy trình và cung cấp khả năng tiếp cận dễ dàng các câu hỏi thường gặp là một cách tuyệt vời để giúp cả khách hàng lẫn nhân viên của bạn.

Nếu bạn vẫn đang sử dụng tệp và thư mục, thì đây là lúc để hiện đại hóa doanh nghiệp của bạn và cân nhắc về việc thêm một wiki vào trang web hiện tại của bạn. Một trang web kiểu wiki có thể tạo điều kiện cho việc đào tạo nhân viên mới và giúp họ học hỏi một cách nhanh chóng. Nó cũng có thể phục vụ như là một trung tâm hỗ trợ khách hàng và giảm số lượng các câu hỏi hỗ trợ mà bạn gặp thường ngày.

Cân nhắc tất cả các yếu tố, khi nhân viên của bạn biết nơi tìm thông tin về doanh nghiệp của bạn và khi nào bạn có thể hướng khách hàng đến câu trả lời cho vấn đề của họ, nhân viên của bạn có thể dành nhiều thời gian hơn cho việc chăm sóc các mối quan hệ với khách hàng để doanh nghiệp của bạn có thể phát triển.

Trong bài viết này, bạn sẽ học được cách tạo một trang web theo phong cách wiki nhanh chóng bằng cách sử dụng một trong những theme WordPress wiki với kiến thức nền (knowledge base) tốt nhất

Flatbase - Knowledge base wiki WordPress theme
Flatbase - theme wiki WordPress với kiến thức nền

Những điều cần có để bắt đầu

Trước khi xây dựng kiến thức nền thực sự của mình, có một vài thứ mà bạn cần phải thực hiện. Điều quan trọng nhất phải cân nhắc đó là cách mà bạn muốn tích hợp kiến thức nền vào website hiện tại của bạn.

1. Chọn phương pháp tích hợp kiến thức nền

Có ba cách để thực hiện việc này: bạn có thể sử dụng tên miền phụ, một danhmục mới trên trang web của mình bằng một cài đặt WordPress khác, hoặc bật tính năng Multisite trên trang web hiện tại của bạn.

Với tên miền phụ, URL cho phần wiki của bạn sẽ giống như support.businessname.com trong khi sử dụng thư mục con, URL sẽ có định dạng sau: businessname.com/support.

Cần đề cập đến việc bật tính năng Multisite có liên quan hơn một chút đến qui trình vì nó đòi hỏi bạn phải sửa đổi tệp wp-config.php. Tuy nhiên, nó đi kèm với khả năng cập nhật tất cả các trang web cùng một lúc. Với tên miền phụ hoặc thư mục con, bạn sẽ phải đăng nhập vào từng trang web WordPress một cách riêng biệt để cập nhật các phần cốt lõi, theme, và các plugin của WordPress.

Nếu bạn muốn trang web theo kiểu wiki của bạn chạy nhanh, thì chọn một tên miền phụ hoặc thư mục con sẽ dễ dàng hơn nhiều vì bạn không phải sửa đổi bất kỳ tệp nào và bạn có thể cài đặt WordPress theo quy trình cài đặt thông thường.

Cuối cùng, sự lựa chọn thực sự phụ thuộc vào sở thích của bạn và không có cách nào đúng hay sai để làm điều đó.

2. Tập hợp tất cả nội dung cho trang web Wiki của bạn

Khi bạn đã quyết định được phương pháp tích hợp, bạn cần thu thập nội dung bạn sẽ đưa lên trang wiki của bạn.

Tùy thuộc vào việc bạn đang xây dựng một wiki cho nhân viên của bạn hay cho khách hàng của bạn, bạn cần thu thập tất cả các tài liệu phác thảo các quy trình của bạn hoặc danh sách các câu hỏi thường gặp, tài liệu hỗ trợ và tài liệu có thể giúp họ tìm hiểu và sử dụng sản phẩm của bạn tốt hơn.

Cách cài đặt trang web WordPress với phong cách Wiki

Bây giờ chúng ta đã đề cập đến những điều thiết yếu, hãy bắt đầu với việc thiết lập trang web WordPress wiki.

1. Chọn theme WordPress với phong cách Wiki

Điều đầu tiên bạn cần làm là chọn theme cho trang web wiki của bạn. Có rất nhiều chủ đề WordPress phong cách wiki để lựa chọn, có thể có vẻ khó khăn lúc đầu. Bạn có thể tiết kiệm thời gian bằng cách duyệt qua sự chọn lọc kỹ càng những theme tốt nhất của chúng tôi:

Trước khi bạn chọn một theme WordPress có kiến thức nền để sử dụng, hãy xem xét chức năng mà bạn muốn có.

  • Tính năng hỗ trợ của bạn sẽ chỉ có các bài báo hay bạn sẽ tích hợp cả các hướng dẫn bằng video?
  • Bạn cần một cách để trả lời các câu hỏi của khách hàng và tạo ra một cộng đồng với sự giúp đỡ của các diễn đàn?
  • Có lẽ, bạn muốn có tất cả các tính năng đó?

Khi bạn đã quyết định về các tính năng, hãy cân nhắc các tùy chọn tùy chỉnh để bạn có thể tích hợp thương hiệu của mình và làm cho phần hỗ trợ giống như một phần mở rộng đương nhiên cho trang web kinh doanh của bạn. Khi bạn đã tìm thấy một theme có tất cả các tính năng mà bạn muốn và một thiết kế hấp dẫn về trực quan, đó là lúc để cài đặt WordPress.

Tiếp theo chúng ta sẽ xem lại ba phương pháp cài đặt Wordpress: đặt WordPress trên một tên miền phụ, trong một thư mục con, hoặc làm việc với tính năng Multisite. Sử dụng phương pháp cài đặt phù hợp với nhu cầu của bạn nhất.

2a. Cài đặt WordPress trên tên miền phụ

Nếu bạn đã chọn cách cách sử dụng tên miền phụ cho trang web theo kiểu wiki của mình, bạn cần phải đăng nhập vào cPanel của bạn và cuộn xuống phần có tên Subdomains. Nhấp vào nó và trên trang tiếp theo nhập tên cho tên miền phụ của bạn. Sau đó, nhấp vào nút Create.

Creating a subdomain
Tạo một tên miền phụ.

Sau khi bạn đã tạo tên miền phụ, hãy quay lại bảng điều khiển cPanel của bạn và điều hướng đến trình cài đặt Fantastico, Softaculous hoặc bất kỳ trình cài đặt WordPress nào khác mà một máy chủ lưu trữ của bạn sử dụng

Chọn cài đặt WordPress và chọn tên miền phụ bạn vừa tạo làm vị trí để cài đặt. Sau đó, làm theo quy trình thông thường để cài đặt WordPress bằng cách chọn tên người dùng và mật khẩu cho trang web của bạn và nhấp vào nút Install.

Installing WordPress on a subdomain
Cài đặt WordPress trên một tên miền phụ

2b. Cài đặt WordPress trong thư mục con

Nếu bạn quyết định cài đặt WordPress cho phần hỗ trợ của bạn trong một thư mục con của trang web của bạn, quá trình này rất đơn giản. Sau khi đăng nhập vào cPanel của bạn, chỉ cần đi đến Software/Services nơi bạn sẽ tìm thấy một biểu tượng WordPress. Nhấp vào biểu tượng và chọn Install. Chọn tên miền của bạn từ trình đơn thả xuống và nhập tên thư mục con vào trường bên dưới.

Installing WordPress in a subdirectory
Cài đặt WordPress trong một thư mục con.

Điền tên đăng nhập, mật khẩu và các thông tin khác và sau đó nhấp vào Install.

2c. Bật tính năng Multisite trên trang web hiện tại của bạn

Đối với những người đã chọn bật tính năng Multisite trên trang web của mình, thì họ sẽ cần một chương trình FTP như FileZilla để tải xuống tệp wp-config.php. Mở tập tin với một trình soạn thảo văn bản và tìm dòng ghi: /* That’s all, stop editing! Happy blogging. */

Trước dòng đó, thêm dòng code sau:

Lưu các thay đổi trong tệp của bạn và sử dụng FileZilla để tải nó lên máy chủ của bạn. Bây giờ Multisite đã được kích hoạt, bạn cần phải thiết lập mạng lưới của mình. Đầu tiên, tắt tất cả plugin trên trang web của bạn bằng cách đăng nhập vào bảng điều khiển của bạn và đi tới Plugins> All Plugins. Chọn tất cả và nhấp vào Deactivate.

Sau đó, vào Tools> Network Setup để cấu hình mạng Multisite của bạn. Bạn sẽ phải chọn có sử dụng các tên miền phụ hoặc thư mục con cho mạng của bạn hay không và cung cấp thông tin cơ bản về mạng lưới đó.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi đang sử dụng cấu trúc tên miền phụ. Cung cấp tên cho mạng lưới của bạn và kiểm tra lại email quản trị để đảm bảo rằng nó chính xác. Sau đó, nhấp vào nút Install để tiếp tục.

Create a network of WordPress sites
Tạo ra một mạng lưới các trang web WordPress.

Màn hình sau sẽ cung cấp cho bạn các quy tắc mà bạn cần thêm vào tệp wp-config.php.htaccess của bạn. Sử dụng FileZilla để kết nối với máy chủ lưu trữ của bạn và tải các tập tin. Mở chúng trong trình soạn thảo văn bản, dán các quy tắc mà WordPress cung cấp cho bạn rồi tải lại chúng lên máy chủ.

Bạn sẽ phải đăng nhập lại vào bảng điều khiển của mình và sau đó cấu hình cài đặt mạng lưới. Tại đây, bạn có thể tùy chỉnh tên cho mạng lưới của mình, quyết định giới hạn tập tin tải lên, cho phép đăng ký và tùy chỉnh email được gửi đi khi trang web / người dùng mới được tạo ra.

Network Settings
Thiết lập mạng lưới,

Tất cả những gì còn lại cần làm bây giờ là tạo một trang web mới trên mạng lưới của bạn. Trong bảng điều khiển WordPress của bạn, nhấp vào trình đơn My Sites trong thanh công cụ quản trị và chọn Network Admin > Dashboard.

Từ đó, nhấp vào Add New Site, rồi điền thông tin địa chỉ, tên và mô tả của trang web. Bạn không cần nhập URL đầy đủ, chỉ nhập phần bạn muốn sử dụng làm thư mục con. Khi quá trình hoàn tất, đã đến lúc cài đặt theme và thiết lập trang web của bạn.

Add new site
Thêm trang web mới.

3. Cài đặt Theme WordPress của bạn

Bây giờ trang web kiến thức nền của bạn đã được tạo, đăng nhập vào bảng điều khiển WordPress mới của bạn và đi tới Themes > Add New và tải lên tập tin zip của theme đã mua. Sau đó click vào Activate.

Lưu ý rằng nếu bạn đang sử dụng cài đặt Multisite, bạn sẽ cần truy cập trang tổng quan Mạng lưới đó bằng cách đi tới My Sites > Network > Dashboard và cài đặt theme từ đó.

Bây giờ chúng tôi sẽ giới thiệu cách tạo trang web wiki của bạn bằng cách sử dụng một theme WordPress hàng đầu và nhanh chóng cài đặt nó.

Hướng dẫn tạo trang web WordPress theo phong cách Wiki

Cho mục đích của hướng dẫn này, chúng tôi đang sử dụng theme Wiki kiến thức nền Flatbase.

Flatbase WordPress wiki theme
Theme wiki WordPress Flatbase.

Khi kích hoạt theme, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang Theme Settings. Ở đây, bạn có thể tải lên biểu trưng, ​​favicon, thay đổi kiểu chữ, thiết lập màu sắc thương hiệu của bạn và hơn thế nữa.

Wiki Theme Settings in WordPress
Theme Settings trong WordPress.

1. Tạo Trang chủ Wiki của bạn

Khi bạn đã hoàn tất việc tùy chỉnh diện mạo trang web wiki của bạn , hãy vào phần Pages. Bạn cần tạo trang chủ cho trang web của mình. Nhấp chuột vào Add New và đặt tên cho trang Home.

Chọn mẫu Trang chủ từ trình đơn thả xuống trong thanh bên và nhấp vào Publish. Sau đó, điều hướng đến Settings > Reading, chọn Homepage sẽ hiển thị trang tĩnh Static Page, và chọn trang bạn vừa tạo ra.

Creating a homepage in your WordPress theme
Tạo ra một trang chủ trong theme WordPress của bạn.

Sau khi thiết lập trang chủ, bạn có thể bắt đầu thêm nội dung vào trang web của bạn. Thật tuyệt khi theme trang Wiki Flatbase đi kèm với nội dung demo mà bạn có thể nhập và sau đó chỉnh sửa để tăng tốc quá trình. Bạn có thể nhập nội dung bằng cách vào Tools> WordPress Importer và tải lên tệp tin XML.

Flatbase wiki WordPress theme demo site
Trang demo Flatbase.

2. Thêm Nội dung Wiki của bạn từ đầu

Nếu bạn muốn tự mình làm tất cả mọi thứ, thì đây là lúc để thêm tài liệu hỗ trợ của bạn. Trong trình đơn thanh bên, bạn sẽ nhận thấy có một số mục mới: Articles, FAQ, và Info Boxes.

Để thêm một bài viết mới, một FAQ hoặc Info Box, chọn liên kết thích hợp và nhấp vào Add New. Bạn có thể sử dụng các bài viết để cung cấp các hướng dẫn chuyên sâu, các bài hướng dẫn, tải lên hình ảnh, video, hoặc bất kỳ phương tiện truyền thông khác mà bạn thường làm với một bài đăng WordPress thông thường. Đừng quên tạo các danh mục cho bài viết hỗ trợ của bạn bằng cách đi tới Articles > Categories.

Nếu bạn muốn sử dụng các hướng dẫn bằng video trong phần video trên trang chủ, đảm bảo bạn đã chọn định dạng Video cho bài viết của mình.

Adding an FAQ page to your WordPress wiki site
Thêm một trang hỏi đáp vào trang web wiki WordPress của bạn.

Đối với các mục FAQ của bạn, hãy sử dụng câu hỏi làm tiêu đề và nhập câu trả lời vào trường soạn thảo bài đăng. Để hiển thị chúng trên trang web của bạn, hãy vào Pages> Add New và chọn một trong hai mẫu FAQ.

Để hiển thị các hộp thông tin trên trang chủ và liên kết đến các trang khác trên trang web hỗ trợ của bạn, hãy vào Info Boxes > Add New và nhập tên của trang hoặc danh mục mà bạn muốn liên kết đến cùng với mô tả ngắn gọn. Bạn cũng có thể tùy chỉnh liên kết Read More và thiết lập URL cho hộp thông tin.

Creating info boxes
Tạo ra thông tin hộp.

3. Thiết lập trang chủ Wiki của bạn

Khi tất cả tài liệu hỗ trợ của bạn được thêm vào và bạn đã tùy chỉnh cách trang web của bạn trông như thế nào, hãy thiết lập trang chủ để trông giống như bản demo.

Điều hướng đến Theme Options và chọn các hộp để cho phép tìm kiếm trực tuyến, các hộp thông tin và phần video. Bạn cũng có thể thiết lập lời kêu gọi hành động. Tất cả danh mục bài viết và bài viết phổ biến sẽ được hiển thị mặc định trên trang chủ của bạn.

4. Thêm diễn đàn vào trang Wiki của bạn

Cuối cùng, nếu bạn muốn bật diễn đàn hỗ trợ, hãy vào Plugins> Add New và cài đặt plugin bbPress. Kích hoạt nó và sau đó tạo một diễn đàn mới bằng cách vào Forums > Add New. Bật đăng ký người dùng trên trang web của bạn và truy cập trang cài đặt bbPress để tùy chỉnh cách các diễn đàn của bạn hoạt động.

Forum settings
Thiết lập diễn đàn.

Những việc cần làm sau khi trang web Wiki của bạn hoạt động

Bây giờ là trang web trang web wiki của bạn lên sóng , bạn cần phải hướng các khách hàng của bạn và/hoặc các nhân viên đến đó, để họ có thể tìm thấy thông tin mà họ cần:

  • Liên kết đến trang web hỗ trợ của bạn trên trang web chính của bạn. Thêm liên kết kiến ​​thức nền của bạn vào menu chính trên trang doanh nghiệp chính của bạn. Bạn cũng có thể thêm nó vào phần chân trang, cũng như trên các trang sản phẩm hoặc dịch vụ đơn lẻ.
  • Thêm liên kết vào trang liên hệ của bạn. Hầu hết các khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng sẽ tìm cách để liên lạc với bạn nếu họ muốn có thêm thông tin. Việc thêm liên kết vào trang web hỗ trợ của bạn có thể giúp họ tìm ra câu trả lời mà họ cần trước khi họ điền vào mẫu liên hệ của bạn hoặc gọi cho bạn.
  • Thông báo cho khách hàng hiện tại của bạn bằng một bản tin. Một cách khác để cho khách hàng hiện tại của bạn biết về việc bổ sung mới vào trang web của bạn là gửi cho họ một bản tin cá nhân có liên kết đến trang web hỗ trợ của bạn. Bạn cũng có thể cung cấp cho họ liên kết đến các danh mục phổ biến nhất hoặc yêu cầu họ đăng ký diễn đàn để khuyến khích tương tác.

Để giúp khách hàng của bạn tìm được đường tới những mục trong trang web wiki kiến thức nền của bạn, hãy đảm bảo bật thanh tìm kiếm để họ có thể nhanh chóng tìm thấy thông tin họ đang tìm kiếm. Bạn cũng có thể liên kết đến các danh mục có bài viết cung cấp các giải pháp cho các câu hỏi thường gặp.

Tạo trang web Wiki kiến ​​thức nền của bạn ngay bây giờ

Tạo trang web theo kiểu wiki là một cách tuyệt vời để giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ doanh nghiệp của bạn nhận được và đào tạo nhân viên của bạn về quy trình hoạt động tiêu chuẩn được sử dụng hàng ngày trong doanh nghiệp của bạn.

Thật tuyệt vời, với sự trợ giúp của WordPress và theme phù hợp, bạn có thể xây dựng kiến thức nền và hoạt động chỉ trong vài tiếng. Tìm kiếm qua bộ chọn lựa các chủ đề WordPress theo phong cách wiki của chúng tôi để tìm theme phù hợp cho trang web hỗ trợ hoặc kiến ​​thức nền của bạn.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.