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用戶體驗工作第一步:UX的新生

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This post is part of a series called UX Foundations.
The Basics of Great UX
A Beginner’s Guide to Wireframing

Chinese (Traditional) (中文(繁體)) translation by Stypstive (you can also view the original English article)

在軟件開發的生命週期中,UX絕對是前期工作。但現在我們需更仔細地觀察UX在真正開始工作用戶體驗設計之前需要先開展哪些工作。 這些工作就叫做UX的新生(Nascent UX)。 Nascent的意思是誕生之初。 Nascent UX負責在UX設計階段正式開展之前的信息蒐集和組織工作。

之所以說重要,是因為UX設計能否實現我們的目標 符合我們的範圍 適用已有資源,這些工作將打下牢固的基礎。

可以分為以下幾步:

  • 頭腦風暴
  • 提出問題
  • 信息收集

上述工作獲得設計工作所必需的信息和各類參數。 Nacent UX中最為重要的就是問大量的問題。 你在開頭問的問題越多,事後你會遇到的BUG和問題就會越少。

目標

最最最先要做的事就是明確你的終極目標。 你到底設計的是什麼東西? 對你的用戶有什麼用? 這有助於明確你的工作方向。 沒回答這個問題,就沒必要開始你的設計工作。 它可以有助於明確你的工作重點,能幫助明確你該提出的每個問題。 它讓你清楚,現在做的每件事是否都是為了同一個最終目標。

這裡有幾個頂級問題,有助於建立終極目標。

首先,也是最為重要的就是:你在為哪些用戶設計? 再說一遍,這是UX裡唯一最最重要的問題。 回答不了這個問題,那UX裡的U就會變得毫無意義。 不知道設計是為了什麼,就好像你蒙著眼想去瞄準一個移動的目標。 在這時,你不用急著正式用戶分析工作,先回答一些高層次的統計性問題。 你還需要明確他們會怎樣使用你的設計,為什麼要這樣用?

還需要明確在你的用戶目標和商業目標之間在哪些地方一致,哪些地方又相去甚遠。 對於UX人員來說,在這兩種利益間的的小心翼翼的平衡是常見的困境。 商業目標通常會勝出,但即使這樣,你也需要體現出強大的能力,展示出擁有展示滿足用戶需求的最終價值。 儘早搞定這些難啃的骨頭,對項目實施過程中就會減少磨擦。

既滿足了用戶需求,同時實現了商業目標,這種將不同目標協調一致的能力,對優秀的UX專家來說是不可或缺的。

數據

我是UX架構師,同時也是信息架構師。 信息是由數據片段的集合。 所以,為了創建信息架構,我們需要知道我們已經獲得哪些數據片段。 通常情況下,數據會非常多。 如果你想進一步研究,Stephen Anderson有一個關於信息視覺化方面的工作坊會涉及到這些以及其他相關的內容。 下面是如何識別數據並對其進行排序的基本方法。

數據的形式多種多樣。 數字 字符 單詞 短信都是數據,幾種形式的組合也是數據。 我們要學會識別數據,然後把所有已有的的數據類型都列出來。

分類

然後把數據排成容易理解的列表,開始對數據進行分類處理。 有的數據可能會屬於多個不同的類。 分類會把有彼此有關聯的數據放在一起,接下來開始創建組,組和交互設計時息息相關。

優先級

然後我們在列表裡對數據進行排序。 有時,大量的數據並不需要顯示給用戶。 把這些無關緊要的數據加以剔除,只留下所有有用的數據。 完成這一步,就可以清楚地用戶真正想看到想交互的是數據是哪些。如果不按優先級排序,我們會把一些相關聯的數據提供出來,但這些數據對用戶來說並沒什麼作用。 這反面會給用戶帶來認知負擔。

組合

最後是明確有意義的數據組合。 有些數據和其他數據相關聯時,甚至得給用戶帶來更重要的信息和交互。 破譯出然後創建這些關聯,可能會是最大的困難。但對用戶來說,這也是最有價值的地方。

交互

一旦我們了解了要用的數據,我們便可進入交互設計階段了。這時我們會弄明白用戶是如果和這些數據互動的。 再一次,我們回過頭看下我們的目標。 評估我們的用戶端目標。這將驅動你設計的交互。

這是在功能分解時很棒的一環。 有助於明確所需要的交互方式。 這時很適合與目標客戶互動,你可以通過調查表 提問 面談等方式從用戶那蒐集反饋。 有時,你認為的用戶需求,和用戶的實際需求會相去甚遠。

關鍵就是不要一直糾纏在用戶的做事方式,而是他們會做什麼事。 換句話說,我們可以把我們的想像更加抽像一些,不要去考慮交互模式,弄明白我們提供的數據,用戶會怎樣使用。 通常在這個階段之後交互模式已經會變得顯而易見,不過在更多級別去思考卻更能激發出不同的模式或組合,能讓整個UX變得更棒。

受影響的領域

除非這是一個完完全全的新項目,否則我們得去弄明白這個功能涉及到的已有領域。 這需要徹底的易於理解。 即使是錯誤,和不要重要的情況,涉及到很少使用的頁面和領域,你否則不可能想到的。 一開始就定義所有這些領域,你就清楚你的工作範圍,事後也會少很多“驚喜"。 也能幫助你設計,來對它的作用範圍負責。

我們還需要定義其他需要的頁面和領域。 用戶會怎樣到達這些地方? 這些新的頁面要鏈接到哪裡去? 他們和已有頁面是如何串聯在一起的?


Youtue會怎樣改變主頁如果他們開始全日制流媒體網絡,希望有重大突破?

如果我們正在重新設計一個已有系統,這就是我所說的"回歸可用性“。 包括要返回已有的頁面,並且明確新功能對這些頁面的影響。 是否會改變數據? 要不要在頁面上增加新的數據? 是否需要根據新功能重新設計? 執行可用性回歸可以幫助測試人員在回歸測試時發現一堆BUG。

其他問題

在做線框之前還有其他雜七雜八需要越的問題。 有些問題很容易回答,但重要性卻毫不容看低。

要使用哪種技術? 對技術了解有助於你清楚技術可行性。 這決定 了技術的局限和復雜度。 用戶目標和商業需要的實現優先級較高,但在深入研究UX架構前,需要確認實現的可行性,這是項重要的工作。

用哪種色調? 清楚內容的色調,在設計、內容策略和和媒體傳播時絕對是件大事。 不過,交互設計當然也非常重要。 用商務化的設計,還是用活潑有趣的設計,應該取決於你的用戶。 不是要重新設計,但為你的UX選擇合適的風格,可以有效增強用戶體驗。

之前我提到過Stephen Anderson,因為我認為他在這方面有相當棒的點子。 我也很推薦他的Mental Notes艙。

這是一副心理紀律牌,可以應用在交互設計中。 有一個練習我覺得最為有效,你逐張查看這幅牌,看一看你的設計是否體現了每項規則。 你會離開你的舒適區,然後可能會激發出真正有創意的設計和主意。 至少你也能換個角度思考,考慮如何改進。

結論

現在你應該有了相當多的信息。 該開始設計了。 不要一開始就直接開始畫線框圖。 打開你蒐集的信息銀行,再開始繪出有點像接口形式的東西。

你的設計還不能令人為之驚艷。 丟掉那些看起來有點奇怪,或者離題萬里的東西。 你可能會覺得不耐煩,但它確實會給UX帶來一些其他的改進。

明確需求,採取上述的Nascent UX步驟,將引導你製作出優秀的UX。 你不會是在漫無目的地為畫線框而畫線框,來實現一些模糊不清的需求。 上面介紹的方法將使你有所準備,能實現用戶喜歡、商業效果也優秀的UX。

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