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Die 15 besten Helpdesk-Plugins für WordPress (und 5 kostenlose Plugins)

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Read Time: 13 min

German (Deutsch) translation by Ahmet Öztürk (you can also view the original English article)

Sind Sie auf der Suche nach einem zuverlässigen WordPress-Helpdesk-Plugin? Die rechtzeitige Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Ihren Produkten wird Ihre Kunden und Auftraggeber glücklich machen. In diesem Beitrag zeige ich Ihnen einige der besten WordPress-Plugins für die Erstellung und den Betrieb eines Helpdesks.

Live Chat ist eines der besten WordPress-Plugins für technischen Support.
Live Chat ist eines der besten Plugins für den technischen Support von WordPress.

Warum brauchen Sie ein Help-Desk-Plugin?

Ein professioneller Helpdesk hilft Ihnen, die Fragen und technischen Probleme Ihrer Kunden schnell, zuverlässig und zeitnah zu beantworten.

Es hilft Ihnen, Kundenbeschwerden und -anfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs zu organisieren, ihnen ein Ticket zuzuweisen und sie schließlich an die richtige Abteilung weiterzuleiten.

Es hilft Ihnen auch, Kundenanfragen anhand einer Ticketnummer nachzuschlagen, damit Sie Ihre Kunden über den Fortschritt ihrer Anfragen informieren können. Ein gut geführter Helpdesk wird Ihre Kunden zufrieden stellen, was sich wiederum in Folgegeschäften niederschlägt.

Sie finden Help-Desk-Plugins auf Envato Elements und CodeCanyon.

Bevor wir uns die besten Helpdesk-Plugins ansehen, lassen Sie uns über Envato Elements sprechen und darüber, wie Sie von Ihrer Mitgliedschaft profitieren werden!

Was ist Envato Elements?

Als Entwickler oder Designer möchten Sie sich auf großartiges Design konzentrieren und sich nicht um das Hinzufügen von Credits oder die Verwaltung von Download-Limits kümmern. Sie brauchen Helpdesk-Fotos, Helpdesk-Grafikvorlagen, Helpdesk-Webvorlagen, Helpdesk-Präsentationsvorlagen und mehr. Deshalb ist es wichtig, unbegrenzte digitale Assets unter einem Dach und zu einem niedrigen Monatsbeitrag zu haben.

An dieser Stelle kommt Envato Elements ins Spiel!

Envato Elements bietet Ihnen ein unbegrenztes Kreativabonnement für konsistent hochwertige und einzigartige Assets für Ihre Projekte unter einer einfachen kommerziellen Lizenz für alle Inhalte.

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  • unbegrenzte Anzahl an erweiterten Plugins
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Ihr Abonnement ist an keine Bedingungen geknüpft. Sie können jederzeit kündigen.

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Beste Help-Desk Plugins für WordPress auf Envato Elements

Lassen Sie uns nun einige der besten WordPress-Helpdesk-Plugins betrachten, die auf Envato Elements verfügbar sind. Mit einem günstigen Abonnement erhalten Sie unbegrenzten Zugang zu diesen hochwertigen Plugins sowie zu Hunderten von anderen Premium-Plugins und Themes.

1. Wissensdatenbank, Helpdesk und Wiki WordPress Plugin

Wissensdatenbank | Helpdesk | Wiki WordPress PluginWissensdatenbank | Helpdesk | Wiki WordPress PluginWissensdatenbank | Helpdesk | Wiki WordPress Plugin

Mit diesem Plugin können Sie eine Helpdesk-Wissensdatenbank aufbauen, in der Kunden hilfreiche Ressourcen wie umfangreiche FAQs, Support Center, Service-Dokumentation finden können. Und intern kann es ein Wiki für Helpdesk-Mitarbeiter mit interner Dokumentation zu Problemlösungen und Verfahren sein.

Funktionen dieses Plugins sind: 

  • Ziehen und Ablegen von Beiträgen und Kategorien für die Wissensdatenbank
  • Live-Suche aktivieren oder deaktivieren
  • Wählen Sie die Seite aus, auf der Sie es platzieren möchten 
  • Kommentare der Seite aktivieren, Artikel nach Kategorie anzeigen
  • Möglichkeit für Besucher oder Mitglieder zu stimmen 

Das Plugin ist vollständig responsive und funktioniert nahtlos auf allen Geräten. Außerdem ist es übersetzungsfähig. 

2. Tessera: Wissensdatenbank WordPress Theme

Tessera - Wissensdatenbank WordPress ThemeTessera - Wissensdatenbank WordPress ThemeTessera - Wissensdatenbank WordPress Theme

Manchmal braucht man statt eines vollständigen Helpdesk-Plugins nur ein Theme. Tessera ist ein modernes WordPress Theme für Wissensdatenbanken, Support-Foren und Helpdesks. Es wurde mit Blick auf SEO entwickelt. Sie können eine Online-Bibliothek mit Informationen erstellen, in der Besucher Antworten auf Fragen zu Produkten und Dienstleistungen finden können. Da dieses Theme mit bbPress kompatibel ist, können Sie auch ein Support-Forum erstellen.

Es unterstützt Elementor und ist mit WooCommerce, Contact Form 7 und Mailchimp kompatibel. Außerdem enthält es ein Premium-FAQ-Plugin.

Nennenswerte Funktionen sind: 

  • Live-Suche
  • Bewertungssystem für Artikel, die Sie mögen und nicht mögen
  • Freigabe in den sozialen Medien 
  • Übersetzungsfähig
  • private Antwort, so dass nur Admins und Moderatoren die Antwort sehen können
  • Nutzer können unangemessene Inhalte oder Spam in Beiträgen und Antworten melden

3. Support Ticket Management System für WordPress

Support Ticket Management System für WordPressSupport Ticket Management System für WordPressSupport Ticket Management System für WordPress

Dieses Plugin verwandelt Ihre Webseite in ein voll funktionsfähiges Support Ticket Management System, das von jedem Unternehmen - ob groß oder klein - genutzt werden kann.

Benutzer können sich anmelden und Tickets erstellen. Die Tickets werden nach Themen kategorisiert. Sie erhalten Benachrichtigungs-E-Mails, die sie über jede Phase des Tickets informieren. Sie können von ihrer E-Mail aus auf das Ticket antworten. Sobald das Ticket gelöst ist, erhalten die Benutzer eine E-Mail mit der Bitte um Feedback in Form von Kommentaren oder Bewertungen. Das Ticket wird nach einem bestimmten Zeitraum automatisch als geschlossen markiert.

Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Support-Agenten erstellen und Ihre Agenten verwalten, indem Sie Agentengruppen nach Ticket-Themen oder Abteilungen erstellen, um die Bearbeitung zu beschleunigen und zu vereinfachen. Die Themen können Mitarbeitergruppen und Abteilungen zugeordnet werden, so dass sie automatisch zugewiesen werden können, sobald sie eingehen. 

Das Plugin verfügt über ein FAQ-Modul. Es ist multisite-kompatibel und auch für die Übersetzung fertig. Es wird außerdem mit einer sehr ausführlichen Dokumentation geliefert, die auch Screenshots enthält.  

4. WhatsApp Chit Chat Plugin für WordPress

WhatsApp Chit Chat Plugin für WordPressWhatsApp Chit Chat Plugin für WordPressWhatsApp Chit Chat Plugin für WordPress

Mit diesem Plugin können Sie Ihren Kunden und Website-Besuchern über WhatsApp sofortige Unterstützung bieten. Es leitet sie auf die WhatsApp-Anmeldeseite weiter, wo sie Ihnen ihre Fragen schicken können. Es funktioniert nahtlos auf mobilen Geräten, und die Benutzer können Inhaltsseiten teilen. Mit einem einfachen Shortcode können Sie eine WhatsApp-Schaltfläche in Ihren Blogbeiträgen platzieren.

Nennenswerte Funktionen sind: 

  • Anpassen des Layouts der WhatsApp-Schaltfläche
  • Widgets und Animationsfunktionen verfügbar
  • Gruppenchat-Funktionalität hinzufügen
  • unbegrenzte Farb- und Bearbeitungsoptionen

5. Wissensdatenbank, Helpdesk, Wiki und FAQ Theme für WordPress

Wissensdatenbank | Helpdesk | Wiki | FAQ WordPressWissensdatenbank | Helpdesk | Wiki | FAQ WordPressWissensdatenbank | Helpdesk | Wiki | FAQ WordPress

Wenn Sie nicht auf der Suche nach einem vollwertigen Helpdesk-Plugin sind, können Sie auch das KnowledgePress WordPress Theme verwenden, um eine Wissensdatenbank für die Selbstbedienung von Kunden zu erstellen.

Mit diesem Plugin können Sie hilfreiche Ressourcen erstellen, auf die Ihre Kunden selbst zugreifen können: Artikel, häufig gestellte Fragen, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Produktdokumentation usw.

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Nennenswerte Funktionen sind: 

  • Visual Composer Drag-and-Drop-Builder für die Gestaltung von Artikeln und Seiten der Wissensdatenbank und deren Neuanordnung
  • Anzeige von Breadcrumbs zur Unterstützung der Benutzer bei der Navigation 
  • Widgets und anpassbare Layouts für Beitragstypen und Seitenleistenanzeigen
  • Anpassbare Logos und Favicons, einschließlich der Möglichkeit, Ihr eigenes Logo hochzuladen
  • Live-Suche

Das Plugin ist komplett übersetzungsfähig und kann in Google Analytics integriert werden.

Die meistverkauften WordPress Help-Desk Plugins für 2022 auf CodeCanyon

CodeCanyon ist der weltweit führende Marktplatz für professionelle WordPress Themes und Plugins. Schnappen Sie sich eines dieser WordPress-Helpdesk-Plugins und verändern Sie die Art und Weise, wie Sie Ihren Kunden technischen Support bieten.

Holen Sie sich die besten WordPress Support-Plugins von CodeCanyon.
Holen Sie sich die besten WordPress-Support-Plugins von CodeCanyon.

Beste WordPress Help-Desk Plugins auf CodeCanyon

Bei CodeCanyon finden Sie viele WordPress Support Ticket Plugins für Ihre Webseite. Lassen Sie uns einen Blick auf die Besten der Besten werfen.

6. Live Chat Complete: WordPress Help-Desk Plugin

Live Chat Complete - WordPress Helpdesk Plugin

Dies ist eines der besten WordPress-Support-Plugins auf CodeCanyon. Live Chat ist ein quelloffener WordPress-Helpdesk. 

Das WordPress-Plugin für den technischen Support arbeitet in einem iframe, was es superleicht macht. Für eine einmalige Gebühr erhalten Sie kostenlosen Support auf Lebenszeit. Sehen Sie sich die Live-Vorschau dieser WordPress Helpdesk-Software an.

7. Knowledge Base: WordPress Plugin für technischen Support

 Knowledge Base WordPress

Das Knowledge Base WordPress Plugin macht es einfach, einen voll funktionsfähigen Selbstbedienungs-Helpdesk für Kunden zu erstellen. Benutzer dieses WordPress Plugins für Support-Ticket-Systeme können Kunden-Support-Center, FAQs, Produkt- oder Service-Dokumentation, interne Unternehmensdokumentation, Wikis und vieles mehr erstellen. Dies ist eines der besten Support-Ticket-Systeme für WordPress.

8. MinervaKB Knowledge Base: WordPress Support Ticket Plugin

MinervaKB Knowledge Base

Das MinervaKB Knowledge-Base Plugin kommt mit einem leistungsstarken WordPress FAQ-Modul mit sofortiger Filterung und Kategorien. Das Ticketing-System des WordPress-Themes lässt sich leicht anpassen und verfügt über unbegrenzte Designoptionen. Sie können Inhalte einschränken und Teaser anzeigen. Sie können auch Top-Plugins wie WPML, Elementor und Visual Composer integrieren.

9. Sabai Discuss: WordPress Help-Desk Software

sabai discuss

Sabai Discuss ist ein ideales Tool für den Aufbau einer Wissensdatenbank und eines Helpdesk-Portals für Ihre WordPress Webseite. Sie können es auch verwenden, um eine Community-gesteuerte Frage-und-Antwort-Website ähnlich wie Yahoo Answers und Stack Overflow zu erstellen. Probieren Sie dieses WordPress-Plugin für den Online-Support noch heute aus!

10. TotalDesk: WordPress Help-Desk Plugin

TotalDesk tiket view

TotalDesk ist eines der besten Ticketing-Systeme für WordPress. Es handelt sich um ein umfassendes, allumfassendes Ticketing-System für WordPress-Themes. Zu den Funktionen gehören ein Ticket- und Benachrichtigungssystem, ein Live-Chat, eine Wissensdatenbank und Berichte. Dies ist ein großartiges WordPress-Plugin für Support-Tickets.

11. FAST: WordPress Ticket System Plugin

FAST Support Ticket Plugin

FAST ist ein professionelles WordPress Support Ticket System, das für Ihre Kunden einfach zu bedienen ist. Es hält Sie und Ihr Team mit Hilfe von E-Mail- und Slack-Benachrichtigungen auf dem Laufenden.

Die Macher von FAST verwenden es selbst, um Support-Tickets für ihre über 20.000 Kunden auf ThemeForest und CodeCanyon bereitzustellen. Das WordPress Trouble Ticket Plugin ist so schnell, dass es wie ein Chat mit Ihren Kunden ist! Dies ist eines unserer besten Ticket-Systeme für WordPress.

12. AI Chat Support Board: WordPress Help-Desk Plugin

Chat Support Board

Warum nutzen Sie nicht künstliche Intelligenz, um Ihr Chatsystem auf die nächste Stufe zu heben? Mit dem Support Board Plugin können Sie einen Großteil der Kommunikation mit Ihren Kunden automatisieren. Es lässt sich auch mit Slack, Dialogflow und mehr integrieren. Dies ist eines unserer besten Support-Ticket-Systeme für WordPress.

13. WooCommerce Help-Desk Plugin

WooCommerce Support Ticket System

Dieses WooCommerce-Helpdesk-Plugin eignet sich hervorragend für einen Online-Shop mit WooCommerce. Es macht es einfach, Ihr eigenes WordPress-Ticketsystem zu erstellen, um den Überblick über Benutzer und Support-Tickets zu behalten, was den Kundenservice zu einem Kinderspiel macht!

Hinweis: Dieses WP-Support-Ticket-System benötigt, wie die neuesten Versionen von WordPress, die PHP-Version 5.5 oder höher.

14. Knowledgebase X: WordPress Help-Desk

knowledge base x

Sie erhalten so viele Funktionen mit diesem fortschrittlichen WordPress-Wissensdatenbank-Plugin. Erstellen Sie Ihre eigenen FAQs, fügen Sie ein Glossar hinzu und nutzen Sie einen KI-gesteuerten Chatbot, um Ihren Helpdesk zu betreiben. Das WordPress-Supportticket-Plugin hilft Ihnen, in kürzerer Zeit einen besseren Kundensupport zu leisten und Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Es ist eines der besten WordPress-Support-Plugins auf dem Markt.

15. Forym: WordPress Ticket System Plugin

Forym

Forym ist eine weitere großartige Lösung mit leistungsstarken Funktionen, die es Ihnen sehr einfach machen, ein professionell aussehendes Helpdesk oder Forum zu erstellen. Sobald Sie es eingerichtet haben, können Benutzer Fragen stellen und Antworten von anderen Benutzern erhalten. Dies ist eine der besten WordPress-Helpdesk-Softwarepakete.

5 Kostenlose WordPress Help-Desk Ticket Plugins

Für den Fall, dass Ihr derzeitiges Budget es Ihnen nicht erlaubt, eines dieser Premium-WordPress-Helpdesk-Plugins zu kaufen, habe ich eine Liste mit fünf der besten kostenlosen WordPress-Helpdesk-Plugins zusammengestellt.

1. JS Help Desk: WordPress Help-Desk Plugin Kostenlos

JS Help Desk

Suchen Sie nach einem kostenlosen Support Desk WordPress Theme zum Herunterladen? JS Help Desk ist ein einfaches, leicht zu bedienendes, webbasiertes Kundensupportsystem. Benutzer und Gäste können Tickets über das Frontend erstellen. JS Help Desk ist für ein kostenloses WordPress-Ticket-Plugin mit einer Vielzahl von Funktionen ausgestattet.

2. SupportCandy: Kostenloses WordPress Help-Desk Ticket Plugin

Support Candy

SupportCandy ist ein kostenloses Plugin, mit dem Sie ein vollständiges Helpdesk-Ticketsystem in WordPress erstellen können. Dieses kostenlose WordPress-Plugin für Helpdesk-Tickets ist einfach zu bedienen und zu konfigurieren. Sie erhalten Einfachheit, Funktionalität und Erweiterbarkeit.

3. KB Support: WordPress Help-Desk Plugin Kostenlos

KB Support

Dieses kostenlose WordPress-Helpdesk-Ticket-Plugin verfügt über zahlreiche Funktionen, mit denen Sie Ihren Kunden Support und Helpdesk-Dienste anbieten können. Die integrierte Wissensdatenbank trägt dazu bei, die Anzahl der Supportanfragen zu reduzieren, indem sie es den Kunden ermöglicht, sofort Lösungen zu finden. Das ist gut für Sie und auch gut für Ihre Kunden!

4. Advanced Ticket System: WordPress Ticket Plugin Kostenlos

WordPress Advanced Ticket System Elite Support Desk

WordPress Advanced Ticket System ist ein komplettes WordPress-Support-Ticket. Dieses kostenlose WordPress-Ticket-Plugin ermöglicht es Benutzern, Tickets einzureichen, um Probleme zu melden und den Status, die Priorität, das Produkt und den Typ jedes Tickets festzulegen. In diesem Plugin können registrierte Benutzer ein Ticket über den Admin einreichen, und nicht registrierte Benutzer können Tickets über die Funktion für gemeinsame Gastbenutzer einreichen.

5. WSDesk: WordPress Ticket Plugin Kostenlos

WSDESK FREE VERSION

WSDesk ist ein kostenloses WordPress-Ticket-Plugin, mit dem Sie alle Ihre Kundenbeschwerden in verfolgbare Tickets umwandeln können, damit Sie Ihre Kundenanfragen nahtlos verwalten können.

WSDesk verfügt über alle grundlegenden Funktionen, die für die Einrichtung eines Online-Supportsystems erforderlich sind: Erstellung und Verwaltung von Tickets, E-Mail-Piping, unbegrenzte Anzahl von Agenten, unbegrenzte Anzahl von Tickets, anpassbare E-Mail-Antwort, vollständige Ticket-Historie, Dateianhang an Tickets und vieles mehr!

Was Sie wissen müssen, bevor Sie einen Helpdesk einrichten

Führen Sie eine ehrliche Bestandsaufnahme Ihrer internen und externen Kommunikation durch, definieren Sie Ihre Ziele und wählen Sie dann das für Sie geeignete Plugin. Das Ziel sollte immer sein, Ihren Kunden den besten Support zu bieten.

1. Bewertung der internen Kommunikation

  • Wie sehen Ihre internen Kommunikationsprozesse aus? 
  • Welche Werkzeuge verwenden Sie für die interne Kommunikation? 
  • Wo sind sie erfolgreich und wo scheitern sie? 
  • Wie weisen Sie den einzelnen Mitgliedern des Helpdesk-Teams Aufgaben zu? 
  • Wie können Sie diesen Prozess verbessern? 

2. Bewertung der externen Kommunikation

Werfen Sie einen genauen Blick auf Ihre Kommunikationskanäle mit den Kunden.

  • Welche Kanäle stehen den Kunden zur Verfügung, um Sie mit ihren Problemen zu erreichen? 
  • Wie kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über deren Fragen? 

Sein Sie ehrlich, wenn Sie beurteilen, wie effektiv diese Kanäle sind.

3. Definieren Sie Ihre Help-Desk-Ziele

Zunächst sollten Sie sich Gedanken über Ihr Help-Desk-Team machen.

  • Wie viele Helpdesk-Mitarbeiter brauchen Sie?
  • Wie möchten Sie Ihr Helpdesk-Team organisieren? 
  • Welche Probleme wollen Sie lösen? 

Dann können Sie Ihre Help-Desk-Prozesse und Arbeitsabläufe dokumentieren und definieren.

  • Erstellen Sie eine Liste aller technischen Probleme, die Sie erwarten. 
  • Erstellen Sie einen detaillierten Helpdesk-Workflow. 
  • Identifizieren Sie sich wiederholende Helpdesk-Aufgaben, die Sie automatisieren können. 
  • Haben Sie eine detaillierte Wissensdatenbank für die interne Nutzung durch Helpdesk-Mitarbeiter. 
  • Erstellen Sie eine Wissensdatenbank für Probleme, die Kunden selbst lösen können. 
  • Bestimmen Sie Kennzahlen, die Sie zur Definition und Verfolgung des Erfolgs verwenden werden.

Das sollten Sie bei der Auswahl eines Help-Desk-Plugins beachten

1. Budget

Vergewissern Sie sich, dass jedes Help-Desk-Softwarepaket in Ihr Budget passt und die wichtigsten Funktionen bietet. Achten Sie auch auf kostenlose Software. Kostenlos bedeutet nicht unbedingt eingeschränkt!

2. Funktionen

Wissen Sie genau, welche Funktionen Sie benötigen. Auf diese Weise können Sie Systeme ausschließen, die Ihren Bedürfnissen nicht entsprechen. Das Wichtigste ist, dass Sie sich darüber im Klaren sind, wie detailliert Ihr Ticket-System sein soll und wie viel Kontrolle Sie haben möchten. Vergewissern Sie sich immer, dass Ihr Ticketsystem sowohl mit E-Mail als auch mit SMS für Kunden, die dies bevorzugen, kompatibel ist.

3. individuelle Anpassung

Die Möglichkeit, das Helpdesk-System an das Erscheinungsbild Ihrer Marke anzupassen, ist wichtig. Sie sollten in der Lage sein, alle Vorlagen, die das System mitbringt, zu personalisieren. Das bedeutet, dass Sie Ihren Firmennamen, Ihr Logo und Ihre Farben auf den Tickets, E-Mails usw. hinzufügen können.

4. einfache Bedienung

Der Sinn eines Helpdesks ist es, Prozesse schneller und einfacher zu machen. Wenn das von Ihnen gewählte System schwer zu bedienen ist, wird es Ihre Helpdesk-Agenten ausbremsen, und Sie werden Ihren Kunden keinen schnellen, zuverlässigen Service bieten können.

5. Web-Schnittstelle

Ermöglicht es Kunden, sich beim Serviceportal anzumelden und den Fortschritt ihrer Tickets zu überprüfen. Diese Front-End-Schnittstelle sollte gut aussehen, um Vertrauen in Ihr Produkt zu schaffen.

6. Sicherheit

Eine Menge von Kundendaten geht in Ihrem Ticket-System hin und her. Stellen Sie sicher, dass das System, das Sie in Betracht ziehen, eine starke Verschlüsselung verwendet.

Starten Sie Ihr Help Desk noch heute mit einem großartigen WordPress Help-Desk Plugin

Sie können eines dieser hochwertigen WordPress-Helpdesk-Plugins auf CodeCanyon erwerben und eine fantastische technische Support-Erfahrung für Ihre Kunden schaffen.

Die folgenden Artikel meiner Kollegen werden Ihnen helfen, weitere Möglichkeiten zu entdecken, um den Helpdesk zu erstellen, der zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden passt.

Anmerkung der Redaktion: Dieser Beitrag wurde mit Beiträgen von Maria Villanueva aktualisiert. Maria ist eine Mitarbeiterin von Envato Tuts+.

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