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In unserem vorherigen Artikel haben wir die Grundlagen des Design Thinking besprochen. In diesem Artikel lernen wir, wie man mit der ersten Stufe in diesem Prozess umgeht: Empathie. Erinnern wir uns also zunächst daran, wo es im Vorschlag des Hasso-Plattner-Instituts für Gestaltung steht:
Eine Übung in Empathie
Hier ist ein Szenario: Stellen Sie sich vor, Sie wurden beauftragt, eine Lösung für Menschen zu finden, die an rheumatoider Arthritis leiden. Sie haben keine RA und Sie wissen definitiv nicht, wie sich die Menschen täglich fühlen oder welche emotionale Belastung sie ertragen. Sie haben Empathie-Interviews mit Menschen geführt, die RA haben, aber bisher haben sie nur über Schwierigkeiten beim Zugang zu Dienstleistungen gesprochen. Sie haben beobachtet, dass es für sie schwierig war, darüber zu sprechen, wie RA sie fühlen lässt.
Sie entscheiden sich, Ihren Körper als Mittel zu verwenden, um zu verstehen, was Menschen, die an RA leiden, durchmachen. Sie binden Ihre Hände und Füße auf eine Weise, die sie unbeweglich und sogar schmerzhaft macht. Sie gehen von Ihrem Büro zum Café den Block hinunter. Sie beginnen herauszufinden, dass es länger dauert als ein kurzer fünfminütiger Spaziergang. Darüber hinaus lässt der Schmerz, den Sie in Ihren Knochen fühlen, wenn Sie versuchen, ins Café zu gelangen, Sie regelmäßig anhalten.
Wenn Sie ins Café kommen, müssen Sie Ihre Hände benutzen. Sie bemerken, wie schmerzhaft und fast unmöglich es ist, die Brieftasche aus der Tasche zu nehmen, sie zu öffnen, das Geld herauszunehmen und die Kasse zu bezahlen. Sie erleben den gleichen Schmerz, wenn Sie den Kaffeebecher anheben und zum Tisch tragen und sogar, wenn Sie den Kaffee anheben und trinken. Und wenn Sie mit dem Kaffeetrinken fertig sind, müssen Sie auf die Beine kommen und einen schmerzhaften Schritt nach dem anderen zurück ins Büro machen. Sie halten an, um sich zu sammeln, bevor Sie den Weg zurück zum Büro beginnen.
Auf dem Büro-Whiteboard, das Sie schließlich mit Haftnotizen füllen, erstellen Sie eine Empathiekarte, auf der Sie aus erster Hand Beobachtungen Ihrer simulierten Erfahrung als Person mit RA aufzeichnen.
Sie zeichnen die Zeit auf, die Sie brauchen, um sich auf den Tag vorzubereiten: Wie ist es, sich die Zähne zu putzen, zu duschen, sich anzuziehen, die Schuhe anzuziehen, Frühstück / Mittag- / Abendessen zuzubereiten, öffentliche Verkehrsmittel zu nehmen oder zu fahren. Wie lange dauern all diese Aktivitäten? Welche Gefühle erzeugen sie?
Sie zeichnen die Zeit auf, die benötigt wird, um zu Fuß zum Café zu gelangen.
Sie zeichnen die Zeit auf, die benötigt wird, um Aufgaben zu erledigen.
Sie zeichnen Ihre Frustrationen, die körperlichen Schmerzen, Ihren mentalen Zustand, die Tiefen und Tiefen, den Zustand Ihrer psychischen Gesundheit auf, fühlen Sie sich entmutigt und deprimiert?
Immersive Empathie erklären
Was ich beschreibe, ist immersive Empathie und wie sie funktioniert. Irgendwann werden Sie gezwungen sein, buchstäblich in den Schuhen eines anderen zu leben, um aus erster Hand zu erfahren, was es bedeutet, diese Person täglich zu sein.
Sie beschäftigen sich mit einem sensorischen Verständnis einer bestimmten Person in einer bestimmten Situation, die Ihnen fremd ist. Sie erhalten Erfahrungen aus erster Hand, die Sie nicht annähernd verstehen würden, wenn Sie einfach zuhören und ihre Einsichten, Bedürfnisse und Motivationen aufzeichnen.
Diese Erfahrungsübung gibt Ihnen den besten Ort, um mit der Formulierung Ihrer anfänglichen Problemfrage zu beginnen. Es ermöglicht Ihnen auch, Fragen zu stellen, die sich von einem Ort des emotionalen Verständnisses aus mit dem Benutzer verbinden.
Denken Sie an Method Actors, die vollständig zu einer anderen Person "werden" und dieses andere Leben leben, von dem Zeitpunkt an, an dem sie sich dem Drehbuch verschrieben haben, bis der Film oder das Stück zu Ende geht. Sie müssen von Moment zu Moment im Charakter leben. Die Beobachtungen, die sie machen, die Entscheidungen, die sie treffen, sind von der Person, in deren Leben sie eingetaucht sind.
Möglicherweise erhalten auch Sie irgendwann das Projekt, bei dem Ihr Team ein Produkt für eine Gruppe von Menschen entwickeln muss, die im Vergleich zu einer durchschnittlichen Person andere körperliche Bedürfnisse haben. Und um sich einzufühlen und die richtigen Fragen zu stellen, müssen Sie eine Entscheidung treffen, ihr Leben auf die gleiche Weise zu erleben, wie Schauspieler eine Person erleben, die sie porträtieren.
Es ist wichtig zu verstehen, dass immersive Empathie auch verwendet werden kann, um Lösungen für die Herausforderungen Ihres durchschnittlichen Alltagsszenarios zu finden.
Das Üben von immersiver Empathie bringt Sie nicht nur über einen Bewusstseinszustand hinaus, sondern ermöglicht es Ihnen, Lösungen zu suchen, die emotional zufriedenstellend sind, weil Sie in der Lage waren, sich mit einem Subjekt aus einem Innenraum zu verbinden, in dem sie jeden Tag leben.
Was sind die Vorteile von immersiver Empathie?
Es ist schwierig für Menschen, ihre latenten Bedürfnisse und Wünsche auszudrücken. Sie haben möglicherweise nicht die richtige Sprache, um sie zu erfassen und auszudrücken. Und wenn sie die Sprache haben, sind sie nicht bereit, darüber zu sprechen, wie ihre Situation sie fühlen lässt. Sie wollen nicht missverstanden werden oder sich exponiert und verletzlich fühlen.
Wenn Mitglieder des Design Thinking-Teams eingetaucht sind und auf sensorischer Ebene erfahren haben, was Menschen, für die sie entwerfen möchten, erleben, sind ihre Einsichten schärfer. Sie stellen sich darauf ein, wie sich die Menschen fühlen, sie haben einen Einblick in ihren emotionalen Zustand. Dadurch sind sie in der Lage, zu artikulieren, was die Nutzer fühlen und Fragen zu stellen, die den Nutzern das Gefühl geben, auf emotionaler Ebene verstanden zu werden. Dies gibt den Benutzern das Gefühl, von einem Ort des Vertrauens aus zu teilen.
Unser Beispiel für rheumatoide Arthritis
In dem Szenario, das ich zu Beginn dieses Tutorials beschrieben habe, hatte IDEO mit einem Gesundheitsunternehmen zusammengearbeitet, um ihnen zu helfen, die Produkte und Dienstleistungen zu kommunizieren, die sie haben. Worüber die Leute reden würden, war der Zugang zu Dienstleistungen. Die Leute waren nicht bereit, an den emotionalen Ort zu gehen. Die Teams, die mit dem Unternehmen zusammenarbeiteten, führten eine immersive Empathieübung durch, bei der ihre Hände und Gliedmaßen getaped wurden. Sie erkannten, wie schmerzhaft es war, sich zu bewegen, wie lange es dauerte, in ein bestimmtes Café zu kommen, die Einschränkung, die man fühlt.
Die Immersionsübung ließ sie erkennen, dass ständiger Schmerz deprimierend war. Es war etwas, das die Leute, die sie interviewten, erlebten. Sie hatten nun Einsichten darüber, was unter der Oberfläche vor sich ging. Sie begannen, die Betroffenen nach der Depression zu fragen, mit der sie als Folge von RA zu tun hatten. Sie verstanden, dass es etwas war, das angegangen werden musste. Die unausgesprochene Depression bietet dann die Möglichkeit, sie in die Gestaltung des Produkts, der Dienstleistungen und der Behandlungspläne einzubeziehen.
Einige Szenarien, über die Sie nachdenken sollten
Sie wurden beauftragt, eine Reihe von Lösungen zu entwickeln, um Ihnen zu helfen:
- Schwerhörige Menschen
- Menschen mit schweren Sehproblemen
- Menschen, die Unfälle erlebt haben, die sie unbeweglich gemacht haben
Welche immersive Empathieübung könnte Ihr Team durchführen, die Ihnen Einblicke in die Herausforderungen gibt, mit denen Benutzer auf einer unterbewussten Ebene konfrontiert sind?
Würden Sie in Betracht ziehen, Ihr Gehör vollständig zu blockieren und als Person zu leben, die mehrere Tage schwerhörig ist? Würden Sie Ihre Brille für mehrere Tage ölen und als Person mit mehreren Sehproblemen für ein paar Tage leben?
Schlussfolgerung
Eine immersive Empathie-Erfahrung eröffnet Möglichkeiten, zu verstehen, was unter der Oberfläche auf einer unterbewussten Ebene vor sich geht. Es ermöglicht Ihnen, unbewusste Bedürfnisse dessen zu artikulieren, was die Benutzer, die Sie interviewen, möglicherweise erleben.
Quellen und nützliche Links
- Plan an Observation - IDEO U (Insights for Innovation) Eine immersive Empathie-Aufgabe, deren Hauptfrage lautet: Wie können wir Erkenntnisse und Inspiration sammeln, um Produkte und Dienstleistungen für den modernen 70-Jährigen zu entwerfen?
- IDEO U Creative Confidence Series: Wie man beobachtet, interviewt und tiefe Einblicke entdeckt
