Die Grundlagen des Design Thinking

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Moderne Unternehmen und Technologien sind extrem komplex geworden – die Interaktion mit ihnen kann diejenigen, denen sie helfen sollen, leicht befremden. Die Menschen brauchen Hilfe, um sie zu verstehen. Insbesondere müssen Menschen ihre Interaktionen mit Technologien und anderen komplexen Systemen einfach, intuitiv und angenehm gestalten.

Dies erfordert, dass die Systeme von Wirtschaft und Technologie flexibel, anpassungsfähig, zugänglich und auf die Bedürfnisse der Menschen reagieren, die sie nutzen. Der Erfolg hängt davon ab. Das bedeutet, dass sie nach außen schauen müssen, anstatt nach innen zu schauen. Sie müssen die emotionalen Bedürfnisse der Menschen erfüllen, denen sie Dienstleistungen anbieten.

Hier kommt "Design Thinking" ins Einsatz; Ihre Produkte und Dienstleistungen aus Kundensicht zu betrachten.

Warum "Design Thinking"?

Um zu verstehen, warum Design Thinking für diese Aufgabe geeignet sein könnte, ist es wichtig, zwischen "Design" und "designzentrierter Kultur" zu unterscheiden.

Normalerweise, wenn man an Design denkt, kommt einem "Ästhetik" und "Handwerk" in den Sinn. Kurz gesagt, dieses Denken hört bei der technischen Ausführung als höchstem Ziel auf. Es priorisiert den Designer. Ihr Fokus liegt nicht auf dem, was die Menschen wollen und brauchen.

"Design-zentrierte Kultur" hingegen geht über Design als Rolle hinaus und vermittelt allen Menschen, die dazu beitragen, Ideen zum Leben zu erwecken, eine Reihe von Prinzipien (die kollektiv als "Design Thinking" bezeichnet werden).

Um die Idee des Design Thinking weiter zu verstehen, betrachten wir Folgendes:

Geschäfts-, Kreativ-, Sozialunternehmen und -systeme existieren, um ein bestimmtes menschliches Bedürfnis (d.h. das Bedürfnis Ihres Kunden) zu erfüllen.
Ein menschliches Bedürfnis ist etwas, das Menschen – ein Kunde oder eine Gemeinschaft – innig wollen.
Menschliches Bedürfnis führt zu Systemen und Unternehmen, deren Ziel es ist, es zu erfüllen.
Erfolgreiche Systeme und Unternehmen verstehen, dass die Erfüllung menschlicher Bedürfnisse erfordert, dass dieses Bedürfnis im Mittelpunkt aller Aktivitäten steht und über das Erzielen von Profit hinausgeht.

Design Thinking ist ein Mindset

Bevor wir uns mit der Definition von Design Thinking befassen, sind dies zehn Punkte, die wir verstehen müssen:

Design Thinking ist eine Denkweise. Und Ihr Ziel ist es, eine Design Thinking Denkweise zu entwickeln.
Design Thinking ist ein lösungsbasierter Ansatz zur Lösung von Problemen.
Design Thinking ist eine menschenzentrierte kreative Problemlösungsmentalität, die sich auf die Bereitstellung von Lösungen für menschliche Bedürfnisse konzentriert. Menschenzentriert ist der Schlüsselbegriff. Ein Design Thinking Mindset sieht alle Probleme, ob geschäftlich, sozial, global, kreativ, rechtlich, medizinisch etc. als menschliche Probleme.
Im Design Thinking werden alle Lösungen mit Blick auf die menschlichen Bedürfnisse entwickelt.
Die Entwicklung einer Lösung, die ein bestimmtes menschliches Bedürfnis befriedigt, setzt voraus, dass das Problem in seinem Umfang und Ausmaß vollständig verstanden wird.
Wenn ein Problem schlecht definiert ist, haben wir am Ende nur begrenzte Kenntnisse über seinen Umfang und Ausmaß. Als Ergebnis finden wir unzureichende Lösungen, die nur auf Notmaßnahmen hinauslaufen.
Design Thinking ist ein praktischer, auf den Menschen ausgerichteter kreativer Problemlösungsansatz, der die Zusammenarbeit zwischen Menschen aus verschiedenen Disziplinen erfordert, von denen jeder sehr unterschiedliche Ideen beisteuert (und keine Idee ist unverschämt) und dann die Ideen auf mögliche Lösungen einschränkt. Im Design Thinking führt "Going it alone" zum Scheitern.
Design Thinking erfordert, dass wir hinterfragen, wie wir schon immer Probleme gelöst haben, und neue Ansätze zur Problemlösung verfolgen. Dies beinhaltet, über das zunächst Offensichtliche hinauszugehen und mehrere Strategien zu verwenden, die zuvor nicht in Betracht gezogen wurden, um das Problem zu definieren und neu zu definieren. Mehrere alternative Lösungen werden in Betracht gezogen und simuliert, bevor Sie sich für die Lösung entschieden, die einem bestimmten menschlichen Bedürfnis am besten entspricht.
Prototyp, Prototyp, Prototyp, testen Sie es am realen Benutzer.
Design Thinking lässt Raum für Misserfolge. Es erkennt, dass es selten ist, die Dinge beim ersten Mal richtig zu machen. Unternehmen wie Apple nutzen Misserfolge als Lernen und betrachten sie als Teil der Innovationskosten.

Fragen Sie sich

Hier sind einige Fragen, über die Sie nachdenken sollten:

Was ist "menschliches Bedürfnis" und wie treibt das alles an, was wir tun?
Welches menschliche Bedürfnis erfüllt Ihr Unternehmen?
Wer profitiert von Problemen, die Sie lösen?
Welche tief verwurzelten Denkmuster definieren Ihren Problemlösungsansatz und wie erkennen und fordern Sie diese heraus, um neue Wege des Sehens, Verstehens und Lösens von Problemen zu entwickeln?
Welche menschenzentrierten Techniken verwenden Sie, um das besondere menschliche Bedürfnis zu lösen?

5 Stufen des Design Thinking

Wenn ein Unternehmen Design Thinking annimmt, wird es zu einer designzentrierten Organisation, die eine designzentrierte Kultur fördert, die einer Reihe von Prinzipien folgt und diese gemeinsam anwendet.

Laut dem Hasso-Plattner Institute of Design in Stanford gibt es fünf Stufen des Design Thinking, wie im folgenden Diagramm dargestellt. Es ist wichtig zu verstehen, dass diese Phasen nicht linear sind. Und Design Thinking ist kein linearer Prozess.

Image source Interaction Design Foundation Website Interaction-designorg — Bildquelle: Interaction Design Foundation

Werfen wir einen genaueren Blick auf die fünf verschiedenen Stufen des Design Thinking.

1. Empathie

"Sowohl Tom als auch David Kelley haben erklärt, dass Design Thinking mit Empathie beginnt. Designer sollten sich an die Benutzer wenden, um ihre Wünsche und Bedürfnisse zu verstehen, was ihr Leben einfacher und angenehmer machen könnte und wie Technologie für sie nützlich sein kann." - Wikipedia

Diese Phase konzentriert sich auf die Erfahrungen der Benutzer, insbesondere auf emotionale. Empathie ermöglicht es Design Thinkern, ihre eigenen Annahmen über die Welt beiseite zu legen, um Verständnis für Benutzer und ihre Bedürfnisse zu gewinnen.

2. Definieren

Stellen Sie Informationen zusammen, die Sie während der Empathiephase erstellt und gesammelt haben. Analysieren Sie Beobachtungen und synthetisieren Sie sie, um das Kernproblem zu definieren. Erstellen Sie eine Problemaussage, die in Bezug auf menschliche Bedürfnisse ausgedrückt wird, indem Sie emotionale Sprache verwenden (Wörter, die Verlangen, Bestrebungen, Engagement und Erfahrung betreffen).

3. Ideate

Ideation ist die Generierung von Ideen unter Verwendung Ihres Verständnisses von:

Ihren Nutzer und deren Bedürfnisse aus der Empathize-Phase
Analyse und Synthese Ihrer Beobachtungen, um während der Definitionsphase eine menschenzentrierte Problemstellung zu finden

In dieser Phase denkt man über den Tellerrand hinaus. Keine Idee ist zu unverschämt. Tatsächlich könnte die Lösung von den unwahrscheinlichsten Ideen stammen. Es ist wichtig, Ideentechniken zu entwickeln, die Ihnen helfen, so viele Ideen wie möglich zu generieren.

4. Prototyp

Die besten Ideen, die bei der Ideenfindung entstehen, werden in etwas Konkretes umgesetzt. Hier erstellen Designer verkleinerte Versionen des Produkts oder Funktionen des Produkts.

"Im Mittelpunkt des Implementierungsprozesses steht das Prototyping: Ideen in tatsächliche Produkte und Dienstleistungen zu verwandeln, die dann getestet, iteriert und verfeinert werden. Ein Prototyp hilft, Feedback zu sammeln und die Idee zu verbessern." – Wikipedia

Prototypen sind nicht endgültig. Sie sollen chaotisch sein. Sie sind nicht perfekt. Sie sind eine Erkundung einer Idee.

5. Testen

Kurzum: Gehen Sie raus, legen Sie den Prototypen in die Hände der Nutzer und holen Sie ihr Feedback ein. Was hat funktioniert? Was hat nicht funktioniert? Wie war ihre emotionale Reaktion auf den Prototyp? Wie fühlten sie sich? Wie haben sie reagiert? Beobachten Sie ihre Mimik? Hören Sie zu, was ihrer Meinung nach funktioniert. Hören Sie zu, was sie sagen, dies wird es besser machen. Verwenden Sie die in dieser Phase generierten Ergebnisse, um ein oder mehrere Probleme neu zu definieren, sich auf die Problembereiche wie funktionale Fehler zu konzentrieren, die die Benutzer identifiziert haben, und um ein tieferes Verständnis der Benutzer zu erlangen. Ändern und verfeinern Sie den Prototyp, schließen Sie Probleme aus und testen Sie ihn erneut.

Schlussfolgerung

Design Thinking ist ein nicht-linearer, nicht-sequenzieller Prozess. Jede Stufe kann in beliebiger Reihenfolge, parallel oder sogar gleichzeitig durchgeführt werden.

Design Thinking begnügen sich nicht mit den offensichtlichen und konventionellen Lösungen. Sie mögen auf kurze Sicht effizient erscheinen, führen aber auf lange Sicht zu Inflexibilität, Stagnation und Frustration für den Benutzer.

Im Design Thinking ist die Art und Weise, wie die echten Benutzer denken, fühlen und sich verhalten, der Schlüssel, um eine menschenzentrierte (benutzerzentrierte) Lösung zu finden.

Weiterführende Literatur

Dazu gehören nützliche Ressourcen für sich selbst und Quellen, die während des Schreibens dieses Artikels konsultiert wurden.

Design Thinking wird erwachsen von Jon Kolko
Harvard Business Review September 2015
5 Stufen im Design Thinking Prozess von Rikke Dam und Teo Siang
Design Thinking Wikipedia