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13 mejores plugins premium de help-desk para WordPress (y 5 plugins gratuitos)

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Spanish (Español) translation by Eva Collados Pascual (you can also view the original English article)

¿Estás buscando un plugin fiable de help-desk para WordPress? Resolver a tiempo problemas relacionados con tus productos derivará en clientes y consumidores felices. En este artículo, te mostraré algunos de los mejores plugins de WordPress para crear y gestionar un servicio de asistencia o help-desk.

¿Por qué necesitas un servicio de help-desk?

Un servicio help-desk te ayudará a abordar las consultas y los problemas técnicos de tus clientes de una manera rápida, fiable y puntual.

Te ayudará a organizar las quejas y consultas de los clientes en el orden en que entren, a asignarles un ticket y, finalmente, redirigirlos al departamento adecuado para que obtengan ayuda.

También te ayudará a localizar las consultas realizadas por los clientes mediante su número de ticket de manera que puedas informarles sobre el estado y el progreso de sus consultas.

Un servicio de ayuda bien gestionado dejará a tus clientes satisfechos, lo que a su vez se traducirá en negocios reincidentes.

Chat Support Board Chat Support Board Chat Support Board

Los mejores plugins de help desk de 2020 disponibles en CodeCanyon

CodeCanyon es el marketplace de temas y plugins profesionales de WordPress líder a nivel mundial. Consigue uno de estos plugins de WordPress y transforma la forma en la que proporcionas asistencia técnica a tus clientes.

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10 mejores plugins de help desk para WordPress

En CodeCanyon encontrarás multitud de plugins de help-desk para tu sitio web de WordPress.

Echemos un vistazo a los mejores entre los mejores.

1. Knowledge Base

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El plugin Knowledge Base de WordPress te ayuda a crear un sistema de autoservicio de soporte para el cliente en cuestión de minutos. Crea recursos publicando útiles artículos y da respuesta en ellos a las a las consultas más frecuentes. Los usuarios de este plugin crean centros de atención al cliente, secciones para preguntas frecuentes o "FAQs", documentación de productos o servicios, documentación interna de la empresa, wikis y mucho más.

2. TotalDesk

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TotalDesk es una solución integral de asistencia todo en uno para WordPress. Entre sus características se incluyen: un sistema de tickets y notificaciones, un chat en vivo, una base de conocimiento e informes.

3. MinervaKB Knowledge Base

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El plugin MinervaKB knowledge de WordPress viene con un potente módulo de preguntas frecuentes con filtrado instantáneo y categorías. Es fácil de personalizar y viene con opciones de diseño ilimitadas. Puedes restringir el contenido y mostrar extractos a modo de teasers. También puedes integrar con él excelentes plugins como WPML, Elementor o Visual Composer.

4. FAST: Support Ticket Plugin

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FAST es un sistema de tickets de soporte profesional fácil de usar para tus clientes. Te proporcionará tanto a ti y como a tu equipo actualizaciones a tiempo real mediante notificaciones por correo electrónico y Slack.

Los creadores de FAST lo utilizan ellos mismos para proporcionar tickets de soporte a sus más de 20.000 clientes en ThemeForest y CodeCanyon. ¡Es tan rápido que es prácticamente como si estuvieses chateando con tus clientes!

5. Helpy

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Con Helpy podrás crear una base de conocimiento a la que solo puedan acceder tus clientes. Además, podrás crear una wiki interna para tu equipo o un sitio web similar a Wikipedia con capacidades de edición y publicación desde el front-end. Y por último podrás crear documentación para tus sitios web de WordPress. La documentación puede consistir en documentación técnica o documentación sobre productos para usuarios finales.

6. Atlas Knowledge Base

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El plugin Atlas Knowledge Base te ayuda a crear una biblioteca online de autoservicio de información sobre un producto, un servicio, un departamento o un tema, ayudándote a reducir la carga o volumen de tu servicio de soporte y a aumentar la satisfacción del cliente. Atlas tiene un aspecto moderno y dos temas bellamente diseñados, y preparados para dispositivos móviles de manera que se ajuste a la imagen de tu marca.

7. AI Chat Support Board

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El plugin Support Board te ayuda a automatizar la comunicación con tus clientes usando bots basados en inteligencia artificial y un sistema de chat integrado con las plataformas más utilizadas. Ahorra tiempo y utiliza el software que ya conoces y amas. Comunícate directamente con tus clientes a través de Slack. Conecta Dialogflow y utiliza mensajes enriquecidos en tiempo real.

8. WooCommerce Support Ticket System

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WooCommerce Support Ticket System se integra perfectamente en la instalación de WooCommerce, añadiendo un sistema para administrar los tickets de soporte y los pedidos de los usuarios. De esta manera, ¡el administrador de la tienda podrá rastrear y dar soporte a los pedidos y los problemas de los usuarios fácilmente!

Nota: Este plugin, al igual que las últimas versiones de WordPress, requiere la versión 5.5 o superior de PHP.

9. Sabai Discuss

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Sabai Discuss es una herramienta ideal para construir una base de conocimiento y un portal de asistencia en tu sitio web WordPress. También puedes usarlo para crear un sitio web basado en preguntas y respuestas que esté impulsado por una comunidad que funcione de forma similar a como lo hace Yahoo Answers o Stack Overflow.

10. Knowledgebase X

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Knowledgebase X es un avanzado plugin para crear una base de conocimientos en WordPress con preguntas frecuentes, un glosario y funciones de soporte mediante un chatbot todo en uno con tecnología IA. Te permite crear fácilmente un sólido autoservicio de soporte que te ayudará a reducir significativamente el tiempo de asistencia en tiempo real. Es compatible con los archivos adjuntos, las preguntas alternativas para artículos, los votos positivos y negativos, ¡y mucho más!

El chatbot puede integrarse con el motor de IA y PNL DialogFlow de Google.

11. Multi Helpdesk Pro

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Multi Helpdesk Pro es perfecto para aquellos emprendedores que deseen organizar su propio sistema de tickets de soporte, en el cual las empresas de todo el mundo puedan alojar sus servicios de asistencia. Con este plugin, podrías construir un negocio basado en el alojamiento y en proporcionar infraestructura para help desks. ¡Prueba el modelo de negocio de sistema de tickets de soporte!

12. Pinky Chat

Pinky Chat es una aplicación de chat en vivo y software de asistencia para tus sitios web. Al ser un medio ágil para gestionar rápidamente tu servicio al cliente, podrás hablar con tu cliente en tiempo real a través de la web. Además, podrás realizar un seguimiento analítico de tu sitio web, de la ruta del visitante y de detalles relativos a la geolocalización. Por último, el widget de chat en vivo funcionará en cualquier tipo de sitio web: sitios web HTML estáticos, WordPress, OpenCart, Joomla, Drupal, o scripts PHP.

13. Forym

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Forym tiene muchas características de gran alcance que te permiten crear un foro o servicio de soporte de aspecto profesional ¡y con facilidad! Los usuarios podrán hacer consultas y recibir respuestas de otros usuarios.

El foro ha sido creado para funcionar desde el front-end de tu sitio web, pero además, los administradores serán capaces de gestionar todos los foros, las temáticas, las respuestas, y las categorías y etiquetas desde el área de administración.

5 plugins gratuitos de help desk para WordPress

En caso de que tu presupuesto actual no te permita comprar uno de estos plugins premium de help desk, he recopilado en un listado los cinco mejores plugins gratuitos de asistencia que tenemos a nuestra disposición.

1. SupportCandy

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SupportCandy añade todas las características de un sistema de tickets de asistencia técnica a WordPress. Con este plugin fácil de usar y configurar, obtienes simplicidad, funcionalidad y posibilidad de ampliación.

2. JS Help Desk

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JS Help Desk es un sistema de tickets de código abierto de confianza. Se trata de un sistema de atención al cliente basado en la web simple y fácil de usar. Los usuarios y los invitados podrán abrir tickets desde el front-end. JS Help Desk viene con multitud de características, incluso más de las que tienen algunos caros (y complejos) sistemas de tickets de soporte. Y lo mejor de todo es que es totalmente gratuito.

3. WordPress Advanced Ticket System, Elite Support Desk

WordPress Advanced Ticket System Elite Support DeskWordPress Advanced Ticket System Elite Support DeskWordPress Advanced Ticket System Elite Support Desk

WordPress Advanced Ticket System es un completo sistema de tickets de soporte para WordPress. Permite que los usuarios envíen tickets para informar sobre problemas y asignar el estado, la prioridad, el producto y el tipo de cada ticket. Con este plugin, los usuarios registrados pueden enviar un ticket a través del administrador y los usuarios no registrados realizan el envío de tickets a través de la función compartida de usuario invitado.

4. WSDesk

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WSDesk te permite convertir todas las reclamaciones de tus clientes en tickets de seguimiento para que puedas gestionar sus consultas sin dificultad.

WSDesk viene con todas las características básicas necesarias para configurar un soporte online: creación y gestión de tickets, canalización de correos electrónicos, cantidad ilimitada de agentes, tickets ilimitados, respuesta personalizable vía correo electrónico, completo historial de tickets, posibilidad de adjuntar archivos a los tickets ¡y mucho más!

5. KB Support

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KB Support es el plugin de WordPress definitivo para proporcionar asistencia y servicios de soporte a tus clientes.

Enriquecido con características, puedes estar seguro de que, en cuanto lo actives, KB Support te proporcionará una solución de help desk perfecta para que tus agentes asistan a tus clientes.

La base de conocimiento integrada permitirá a los clientes encontrar soluciones a sus problemas durante el proceso de envío de tickets, lo que reducirá el volumen total de consultas de soporte recibidas por el servicio de asistencia.

Antes de configurar un servicio help desk

Lleva a cabo una honesta evaluación tanto de tus comunicaciones internas como externas, define tus objetivos, y después selecciona el plugin que mejor pueda funcionar en tu caso. El objetivo siempre debe ser proporcionar a tus clientes el mejor soporte posible.

Evaluación de la comunicación interna

  • ¿Cómo son tus procesos de comunicación interna?
  • ¿Qué herramientas utilizas para comunicarte internamente?
  • ¿Dónde tienen funcionan con éxito y dónde fallan?
  • ¿Cómo se asignan tareas a cada miembro del equipo del servicio de asistencia?
  • ¿Cómo puedes mejorar este proceso?

Evaluación de la comunicación externa

Echa un vistazo de cerca a tus canales de comunicación con los clientes.

  • ¿Qué canales están disponibles para que los clientes comuniquen sus problemas?
  • ¿Cómo te comunicas con tus clientes en relación a sus consultas?

Sé honesto al evaluar cuán efectivos son estos canales.

Define los objetivos de tu servicio de soporte

Primero, reflexiona sobre tu equipo de soporte.

  • ¿Cuántos empleados de asistencia necesitas?
  • ¿Cómo quieres organizar tu equipo de soporte?
  • ¿Qué tipo de problemas quieres resolver?

A continuación, puedes documentar y definir los procesos y flujos de trabajo de tu servicio de soporte.

  • Haz un listado que incluya todos los problemas técnicos que anticipes.
  • Crea un detallado flujo de trabajo del servicio de soporte.
  • Identifica las tareas repetitivas realizadas por el servicio de soporte que se pueden automatizar.
  • Ten disponible una detallada base de conocimientos para uso interno por parte del personal del servicio de soporte.
  • Crea una base de conocimiento que dé solución a los problemas habituales que los clientes puedan resolver por sí mismos.
  • Identifica las métricas que usarás para definir el éxito y llevar a cabo un seguimiento.

Cosas a tener en cuenta al elegir un plugin de help desk

Presupuesto

Revisa qué software de asistencia que se ajusta a tu presupuesto y te ofrece las funciones imprescindibles. Asegúrate también de echar un vistazo al software libre. ¡El hecho de que sea gratuito no significa necesariamente que esté limitado!

Funciones

Sé consciente de qué características concretas deseas. De esa manera podrás descartar los sistemas que no cubran tus necesidades. Lo más importante es entender hasta qué grado quieres que sea detallado o exhaustivo tu sistema de venta de tickets y cuánto control desea tener. Asegúrate siempre de que tu sistema de tickets pueda integrarse con el correo electrónico y se puedan enviar también SMSs para aquellos clientes que prefieran este sistema.

Personalización

La posibilidad de personalizar el sistema help desk para que se adapte al aspecto de tu marca es algo importante. Debes ser capaz de personalizar todas las plantillas que vengan con el sistema. Esto implica poder añadir el nombre, el logotipo y los colores de tu empresa en los tickets, los correos electrónicos, etc.

Facilidad de uso

El objetivo de un servicio de soporte es hacer que los procesos sean más rápidos y sencillos. Si el sistema que eliges es difícil de usar, ralentizará la labor de tus agentes de soporte y no ofrecerás un servicio ágil y fiable a tus clientes.

Interfaz web

Permite que los clientes puedan iniciar sesión en el portal del servicio y comprobar el progreso de sus tickets. Esta interfaz front-end debe tener un buen aspecto para generar confianza en tu producto.

Seguridad

A través de tu sistema de venta de tickets tendrá lugar una gran cantidad de transmisión de datos entre tus clientes y tú. Asegúrate de que el sistema que estés considerando utiliza un cifrado seguro.

Empieza a crear tu servicio help desk hoy mismo usando un excelente plugin de WordPress para help desk

Puedes adquirir uno de estos plugins WordPress de alta calidad para help desk en CodeCanyon y crear una fantástica experiencia de soporte técnico para tus clientes.

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Los siguientes artículos de mis compañeros te resultarán útiles para descubrir más opciones que te ayuden a crear el servicio de soporte que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio y de tus clientes.


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