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15 mejores plugins de WordPress para helpdesk (y 5 plugins GRATIS)

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Read Time: 15 mins

Spanish (Español) translation by Eva Collados Pascual (you can also view the original English article)

¿Estás buscando un robusto plugin de WordPress para helpdesk? Un servicio de help desk, ¿qué es exactamente y por qué es importante en tu negocio? Solucionar las incidencias relacionadas con tus productos a tiempo genera clientes más felices. En este artículo, te mostraré algunos de los mejores plugins de help desk para WordPress con los que crear y administrar un servicio de helpdesk.

Live Chat es uno de los mejores plugins de WordPress para helpdesk y soporte técnico.Live Chat es uno de los mejores plugins de WordPress para helpdesk y soporte técnico.Live Chat es uno de los mejores plugins de WordPress para helpdesk y soporte técnico.
Live Chat es uno de los mejores plugins de WordPress para helpdesk y soporte técnico.

Help desk, ¿qué es y por qué necesitas un servicio de helpdesk?

Un profesional servicio de helpdesk te ayudará a resolver las preguntas de tus clientes y sus problemas técnicos de forma rápida, fiable y a tiempo.

Te ayudará a organizar las quejas y consultas de tus clientes según vayan entrando, asignarles un ticket, y por último redirigirlos al departamento correspondiente para ser atendidos.

También te ayudará a localizar las preguntas de tus clientes usando un número de ticket de manera que puedas informarles sobre el progreso de las mismas. Un servicio de helpdesk bien gestionado hará que tus clientes se sientan satisfechos, lo cual se traduce en nuevas ventas y negocios con los mismos. 

Los plugins de help desk para WordPress de CodeCanyon más vendidos el 2021

CodeCanyon es el principal marketplace del mundo para adquirir temas y plugins de WordPress. Hazte con uno de estos plugins de help desk para WordPress y transforma la forma en la que proporcionas soporte técnico a tus clientes.

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15 mejores plugins de help desk para WordPress

En CodeCanyon, encontrarás muchos plugins de tickets para servicio helpdesk con WordPress para tu sitio web. Echemos un vistazo a los mejores de entre los mejores plugins de help desk, qué es, y a qué tipo de servicios puedes ofrecer con ellos.

1. WhizzChat - Plugin para chat de help desk con WordPress

WhizzChat - Plugin para chat de help desk con WordPressWhizzChat - Plugin para chat de help desk con WordPressWhizzChat - Plugin para chat de help desk con WordPress
WhizzChat - Plugin para chat de help desk con WordPress

WhizzChat es uno de lo más recientes plugins de soporte técnico y help desk para WordPress. Este software de WordPress para helpdesk viene empaquetado con estupendas características. Es compatible con cualquier tipo de entrada, es posible chatear con múltiples usuarios, y obtendrás actualizaciones gratuitas de por vida.

Este plugin de WordPress para helpdesk ostenta una calificación de cinco estrellas sobre cinco. Echa un vistazo a la vista previa para descubrir más detalles.

2. Live Chat Complete - WordPress help desk plugin

Live Chat Complete - WordPress help desk pluginLive Chat Complete - WordPress help desk pluginLive Chat Complete - WordPress help desk plugin
Live Chat Complete - WordPress help desk plugin

Este es uno de los mejores plugins para soporte y servicio helpdesk de WordPress disponibles en CodeCanyon. Live Chat es un plugin de WordPress para helpdesk "open-source" o código abierto.

Este plugin de WordPress para helpdesk y soporte técnico funciona en un iframe, lo que hace que sea muy ligero. Tras un pago único consigues soporte de por vida por parte de sus desarrolladores. Comprueba la vista previa de este plugin de help desk para WordPress.

3. Knowledge Base - Plugin de WordPress para servicio de helpdesk y soporte técnico

Knowledge Base - Plugin de WordPress para servicio de helpdesk y soporte técnicoKnowledge Base - Plugin de WordPress para servicio de helpdesk y soporte técnicoKnowledge Base - Plugin de WordPress para servicio de helpdesk y soporte técnico

El plugin Knowledge Base WordPress te ayudará a ofrecer un servicio de help desk estilo "self-service" en minutos. Crea recursos con útiles artículo y da respuesta a preguntas frecuentes. Los usuarios de este plugin de helpdesk para sistema de tickets pueden crear centros de soporte al cliente, FAQ, documentación de productos o servicios, documentación interna de la empresa, wikis, y mucho más. Este es uno de los mejores sistemas de soporte mediante tickets para WordPress. 

4. TotalDesk - Plugin de help desk para WordPress

Visualización de un ticket en el plugin de WordPress para helpdesk TotalDeskVisualización de un ticket en el plugin de WordPress para helpdesk TotalDeskVisualización de un ticket en el plugin de WordPress para helpdesk TotalDesk

TotalDesk es uno de los mejores sistemas de tickets para WordPress. Se trata de un tema de WordPress para sistema de tickets completo y todo en uno. Entre sus características se incluyen un sistema de tickets y de notificaciones, un chat en vivo, una base de conocimientos, e informes. Sin duda un excelente plugin de WordPress para helpdesk y tickets de soporte.

5. MinervaKB Knowledge Base - Plugin para tickets de soporte y help desk de WordPress

MinervaKB - Plugin para tickets de soporte y help desk de WordPressMinervaKB - Plugin para tickets de soporte y help desk de WordPressMinervaKB - Plugin para tickets de soporte y help desk de WordPress
MinervaKB - Plugin para tickets de soporte y help desk de WordPress

El plugin de base de conocimientos MinervaKB viene con un potente módulo de FAQ para WordPress con filtrado inmediato y categorías. Este help desk de WordPress con sistema de tickets es fácil de personalizar y viene con ilimitadas opciones de diseño. Podrás restringir el contenido y exhibir tus tráileres. También podrás integrar los mejores plugins de WordPress, como por ejemplo, WPML, Elementor, and Visual Composer.

6. FAST - Sistema de tickets y help desk WordPress plugin

FAST - Sistema de tickets y help desk WordPress pluginFAST - Sistema de tickets y help desk WordPress pluginFAST - Sistema de tickets y help desk WordPress plugin
FAST - Sistema de tickets y help desk WordPress plugin

FAST es un sistema de tickets de soporte para WordPress cuyo uso resulta muy intuitivo para los clientes. Proporcionará tanto a ti como a tu equipo actualizaciones al minuto usando notificaciones vía correo electrónico y Slack.

Los creadores de FAST usan su propio plugin WordPress de helpdesk para proporcionar tickets de soporte a sus más de 20,000 clientes de ThemeForest y CodeCanyon. Este plugin de WordPress de tickets para servicio de helpdesk es muy rápido, ¡es como estar chateando con tus clientes! Este es uno de nuestros mejores sistemas de tickets para un help desk con WordPress.

7. Helpie - Plugin de WordPress para helpdesk

Helpie - Plugin de WordPress para helpdeskHelpie - Plugin de WordPress para helpdeskHelpie - Plugin de WordPress para helpdesk

Con Helpie, puedes crear una base de conocimientos que sea accesible solo para tus clientes. Además, podrás crear una wiki interna para tu equipo o un sitio web similar a la Wikipedia con capacidad de edición desde el frontend y de publicación. Por último, podrás crear documentación para tu sitio web de WordPress. Esto podría consistir en documentación técnica o documentación sobre productos para tus usuarios finales. Puede funcionar como un excelente tema para crear un sistema de tickets con WordPress.

8. Atlas - Plugin de base de conocimiento y help desk para WordPress

Atlas - Plugin de base de conocimiento y help desk para WordPressAtlas - Plugin de base de conocimiento y help desk para WordPressAtlas - Plugin de base de conocimiento y help desk para WordPress

El plugin de base de conocimientos Atlas te ayuda a crear una biblioteca online de autoservicio con información sobre productos, servicios, departamentos, o temáticas, ayudándote a reducir tu volumen de soporte e incrementar la satisfacción del cliente. Atlas viene con un moderno aspecto y dos temas bellamente diseñados, y mobile-ready que se pueden adaptar a tu imagen de marca. 

9. AI Chat Support Board - Plugin de WordPress para help desk

AI Chat Support Board - Plugin de WordPress para help desk AI Chat Support Board - Plugin de WordPress para help desk AI Chat Support Board - Plugin de WordPress para help desk

El plugin Support Board te ayuda a automatizar la comunicación con tus clientes mediante bots basados en inteligencia artificial y un sistema de chat que se integra con las plataformas más utilizadas. Ahorra tiempo y utiliza el software que ya conoces y adoras. Comunícate con tus clientes directamente en Slack. Conecta Dialogflow y utiliza mensajes enriquecidos sobre la marcha. Se trata de uno de nuestros mejores sistemas de tickets de soporte para WordPress. 

10. Plugin WooCommerce de helpdesk para WordPress

Plugin WooCommerce de helpdesk y sistema de tickets para WordPressPlugin WooCommerce de helpdesk y sistema de tickets para WordPressPlugin WooCommerce de helpdesk y sistema de tickets para WordPress
Plugin WooCommerce de helpdesk y sistema de tickets para WordPress

El plugin de help desk para WordPress se integra a la perfección con tu instalación de WooCommerce. Este servicio de soporte mediante tickets para WordPress añade un sistema de gestión de usuarios y de tickets de soporte. de esta forma, el administrador de la tienda podrá hacer un sencillo seguimiento y proporcionar soporte a las solicitudes e incidentes de sus clientes.

Nota: Este sistema de tickets y servicio de helpdesk para WordPress, al igual que las últimas versiones de WordPress, requiere la versión 5.5 de PHP o superior.

11. Sabai Discuss: Software de help desk para WordPress

Sabai Discuss - Software de help desk para WordPressSabai Discuss - Software de help desk para WordPressSabai Discuss - Software de help desk para WordPress

Sabai Discuss es un help desk WordPress plugin ideal para construir una base de conocimientos y un portal de help desk con WordPress para tu sitio web. También podrás usarlo para construir un sitio basado en preguntas y respuestas similar a aquellos Yahoo Answers y Stack Overflow. ¡Echa ahora mismo un vistazo a este plugin de WordPress para helpdesk!

12. Knowledgebase X - Help desk para WordPress

knowledge base x - Help desk para WordPressknowledge base x - Help desk para WordPressknowledge base x - Help desk para WordPress
knowledge base x - Help desk para WordPress

Knowledgebase X es un avanzado plugin de base de conocimiento con FAQ, glosario, y un chat bot basado en AI para un help desk en WordPress. Este plugin de tickets de soporte te permitirá construir un robusto sistema de soporte estilo self-service que te ayudará a reducir significativamente el tiempo invertido en el soporte online en vivo.

Este es uno de los mejores temas de WordPress para helpdesk mediante tickets que admite el empleo de archivos adjuntos, preguntas alternativas para los artículos, sistema de votos positivos y negativos, ¡y un montón más! El chatbot puede integrarse con Dialogflow AI de Google y NLP engine. Es uno de los mejores plugins para servicio de help desk con WordPress.

13. Multi Helpdesk Pro - Plugin de WordPress para helpdesk y tickets de soporte

Multi HelpDesk Pro - Plugin de WordPress para helpdesk y tickets de soporteMulti HelpDesk Pro - Plugin de WordPress para helpdesk y tickets de soporteMulti HelpDesk Pro - Plugin de WordPress para helpdesk y tickets de soporte

Multi Helpdesk Pro es perfecto para aquellos emprendedores que deseen alojar su propio servicio de helpdesk basado en tickets de soporte, en los que las empresas de todo el mundo puedan alojar sus sistemas de soporte al cliente. Con este plugin de tickets para help desk de WordPress podrás construir un negocio de alojamiento para servicios de helpdesk. ¡Prueba el modelo de negocio de sistemas de tickets con este plugin de WordPress para helpdesk!

14. Pinky Chat - Sistema de tickets para helpdesk con WordPress

Pinky Chat - Sistema de tickets para helpdesk con WordPressPinky Chat - Sistema de tickets para helpdesk con WordPressPinky Chat - Sistema de tickets para helpdesk con WordPress
Pinky Chat - Sistema de tickets para helpdesk con WordPress

Pinky Chat es una aplicación de chat en vivo y software de helpdesk para tus sitios web. Como medio de gestionar rápidamente tu servicio al cliente, podrás hablar con tus clientes en tiempo real en la web. Además, podrás hacer un seguimiento de las estadísticas de tu sitio web, ver el flujo que han seguido tus visitas y detalles de geolocalización. Por último, el widget de chat en vivo funciona en cualquier sitio web: sitios web HTML estáticos, WordPress, OpenCart, Joomla, Drupal, o scripts PHP. Este completo plugin de WordPress para helpdesk es uno de los mejores sistemas de tickets. 

15. Forym - Plugin de help desk para WordPress con sistema de tickets

Forym - Plugin de help desk para WordPress con sistema de ticketsForym - Plugin de help desk para WordPress con sistema de ticketsForym - Plugin de help desk para WordPress con sistema de tickets
Forym - Plugin de help desk para WordPress con sistema de tickets

¡Forym tiene muchas potentes características que te permitirán crear un servicio de helpdesk o un foro con facilidad! Los usuarios podrán formular preguntas y recibir respuestas por parte de otros usuarios.

El foro está creado para funcionar en el front-end de tu sitio web, pero los administradores también podrán gestionar todos los foros, temas, respuestas, categorías, y etiquetas desde el área de administración. Este es uno de los mejores plugins de help desk para WordPress.

5 plugins de WordPress para tickets de soporte y help desk gratuito

En caso de que tu actual presupuesto no te permita comprar uno de estos plugins prémium de help desk gratuito para WordPress, he seleccionado un listado con cinco de los mejores plugins de WordPress gratis para helpdesk que puedes descargar hoy mismo.

1. SupportCandy - Plugin de WordPress gratis para helpdesk con sistema de tickets

Support Candy - Plugin de WordPress gratis para helpdesk con sistema de ticketsSupport Candy - Plugin de WordPress gratis para helpdesk con sistema de ticketsSupport Candy - Plugin de WordPress gratis para helpdesk con sistema de tickets

SupportCandy aporta todas las características de un completo sistema de tickets de help desk para WordPress. Este plugin de WordPress para helpdesk gratuito es fácil de usar y configurar. Con él obtendrás sencillez, funcionalidad, y extensibilidad.

2. JS Help Desk - Plugin de WordPress para helpdesk gratuito

JS Help Desk - Plugin de WordPress gratis para helpdeskJS Help Desk - Plugin de WordPress gratis para helpdeskJS Help Desk - Plugin de WordPress gratis para helpdesk
JS Help Desk - Plugin de WordPress gratis para helpdesk

¿Estás buscando un tema de WordPress gratis para un servicio de soporte? JS Help Desk es un fiable sistema de soporte mediante tickets de código abierto. JS Help Desk es sencillo, fácil de usar, y un servicio de helpdesk basado en la web. Los usuarios podrán crear tickets desde el frontend. JS Help Desk viene con un montón de características, más incluso que algunos caros y complejos sistemas de tickets de soporte. Lo mejor de todo es que se trata de un plugin de tickets y help desk para WordPress gratuito.

3. Advanced Ticket System - Plugin de WordPress gratis para helpdesk y tickets de soporte

WordPress Advanced Ticket System - Plugin de WordPress gratis para helpdesk y tickets de soporteWordPress Advanced Ticket System - Plugin de WordPress gratis para helpdesk y tickets de soporteWordPress Advanced Ticket System - Plugin de WordPress gratis para helpdesk y tickets de soporte
WordPress Advanced Ticket System - Plugin de WordPress gratis para helpdesk y tickets de soporte

WordPress Advanced Ticket System es un completo sistema de tickets y help desk WordPress plugin. Este plugin de WordPress para help desk permite que los usuarios envíen tickets para comunicar incidencias o problemas y establecer el estado, la prioridad, el producto relacionado, y el tipo de cada uno de los tickets. Con este plugin, los usuarios registrados podrán enviar un ticket a través del área de administración, y los no registrados podrán enviarlos a través de una funcionalidad compartida para invitados.  help desk wordpress plugin

4. WSDesk - Help desk WordPress plugin gratis para servicio de soporte

WSDesk - Help desk WordPress plugin gratis para servicio de soporteWSDesk - Help desk WordPress plugin gratis para servicio de soporteWSDesk - Help desk WordPress plugin gratis para servicio de soporte
WSDesk - Help desk WordPress plugin gratis para servicio de soporte

WSDesk es un plugin de WordPress gratis para sistema de tickets y helpdesk que te permite convertir las quejas o reclamaciones de los clientes en tickets de soporte rastreables de modo que puedas gestionar sus peticiones eficientemente.

WSDesk viene con todas las características básicas requeridas para configurar un servicio de helpdesk: creación y gestión de tickets, envío de correos electrónicos, agentes ilimitados, ilimitado número de tickets, contestaciones por correo electrónico personalizables, completo historial para cada ticket, posibilidad de adjuntar archivos a los tickets, ¡y mucho más!

5. KB Support - Plugin de WordPress gratis para helpdesk

KB Support - Plugin de WordPress gratis para helpdeskKB Support - Plugin de WordPress gratis para helpdeskKB Support - Plugin de WordPress gratis para helpdesk
KB Support - Plugin de WordPress gratis para helpdesk

KB Support es el plugin de WordPress gratis para proporcionar un servicio de helpdesk y un sistema de tickets de soporte a tus clientes.

Está enriquecido con características de modo que desde el momento que lo actives, KB Support te proporcionará un servicio helpdesk para tus agentes y de soporte para tus clientes.

La base de conocimientos que integra permitirá que tus clientes encuentren soluciones a sus incidencias durante el proceso de envío de un ticket, reduciendo así el número de consultas recibidas por tu servicio de helpdesk. 

Help desk, qué es y qué debes saber antes de crear un servicio de help desk

Lleva a cabo una honesta evaluación de tus comunicaciones internas y externas, define tus objetivos, y después decide qué plugin funcionará mejor en tu caso concreto. La intención siempre debería ser proporcionar el mejor soporte a tus clientes.  

1. Evaluación de la comunicación interna

  • ¿Cómo son los procesos de tu comunicación interna? 
  • ¿Qué herramientas usas para tu comunicación interna?
  • ¿En qué tienes éxito y en qué fallas?
  • ¿Cómo quieres asignar tareas a cada miembro de tu equipo de helpdesk? 
  • ¿Cómo puedes mejorar este proceso? 

2. Evaluación de la comunicación externa

Echa un vistazo más de cerca a tus canales de comunicación con los clientes.

  • ¿Qué canales hay disponibles para que los clientes se pongan en contacto contigo con el fin de comunicarte sus problemas?
  • ¿Cómo te comunicas con tus clientes para atender a sus consultas?

Sé honesto al evaluar cuán eficaces son cada uno de estos canales. 

3. Define los objetivos de tu servicio de helpdesk

En primer lugar, reflexiona sobre tu equipo de helpdesk.

  • ¿Cuántos empleados necesitas para tu servicio de soporte?
  • ¿Cómo quieres organizar tu equipo de helpdesk? 
  • ¿Qué tipo de problemas quieres resolver?

Entonces podrás documentar y definir tus procesos de helpdesk y tus flujos de trabajo.

  • Haz un listado con todos los incidentes técnicos que puedas anticipar.
  • Construye un detallado flujo de trabajo para el soporte al cliente.
  • Identifica tareas repetitivas de tu soporte al cliente que puedas automatizar.
  • Dispón de una detallada base de conocimiento para uso interno de tu plantilla de soporte.
  • Crea una base de conocimiento para problemas que tus clientes puedan resolver por sí mismos. 
  • Identifica métricas que puedas usar para definir y hacer un seguimiento del éxito.

Cosas a considerar al elegir un help desk WordPress plugin

1. Presupuesto

Asegúrate de que cada paquete de software para helpdesk sea asumible por el presupuesto disponible ofreciendo al mismo tiempo todas las características que necesitas. ¡Que sea un help desk gratuito no significa necesariamente que tenga limitaciones!

2. Características

Sé consciente de aquellas características necesitas o quieres. De esta forma, puedes descartar sistemas que no vayan a cubrir tus necesidades. Lo más importante es entender cuán detallado quieres que sea tu sistema de tickets y cuánto control deseas tener. Asegúrate siempre de que tu sistema se pueda integrar con el correo electrónico y de que pueda enviar SMS para aquellos clientes que prefieran este canal. 

3. Personalización

La capacidad de personalizar el sistema de helpdesk para adaptarlo a tu identidad de marca es un aspecto muy importante. Deberías ser capaz de personalizar todas las plantillas que vienen con el sistema. Esto significa añadir el nombre de tu negocio, su logotipo, y sus colores en los tickets, los correos electrónicos, etcétera.

4. Facilidad de uso

El objetivo de un helpdesk es conseguir que los procesos sean más rápidos y fáciles. Si el sistema que eliges es complejo de usar, ralentizará el trabajo de tus agentes de soporte, y no proporcionarás un servicio de helpdesk ágil y confiable a tus clientes.

5. Interfaz web

Permite que los clientes inicien sesión al portal del servicio y comprueba el progreso de sus tickets. Esta interfaz de front-end debería tener un buen y profesional aspecto para generar confianza en tu producto.

6. Seguridad

Existen un montón de datos del cliente que irán de un lado a otro de tu sistema de tickets. Asegúrate de que el sistema que estás considerando usa una robusta encriptación.

Lanza tu servicio de helpdesk hoy mismo con un excelente plugin de help desk para WordPress

Puedes adquirir uno de estos plugins de help desk para WordPress en CodeCanyon y crear una fantástica experiencia de servicio de soporte para tus clientes.

Los siguientes artículos escritos por mis colegas te ayudarán a descubrir más opciones para crear el servicio de helpdesk que cubra las necesidades de tu negocio y las de tus clientes. 

Nota editorial: Este artículo ha sido actualizado con contribuciones de Maria Villanueva. Maria es una escritora de la plantilla de Envato Tuts+.

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