Como propietario de negocio, la satisfacción del cliente debe ser una de tus prioridades. Si proporcionas servicios o vendes productos, necesitas asegurarte de que los clientes puedan fácilmente obtener ayuda y encontrar las respuestas a sus preguntas más comunes.

Una de las mejores formas de proporcionarles respuestas es establecer una sección de Respuestas a Preguntas Frecuentes o una sección de base de conocimiento en tu sitio web. De hecho, muchos de los más grandes empresarios tienen todo un subdominio dedicado a su sistema de soporte que ayuda a sus usuarios a encontrar la información que necesitan.

Si el pensamiento de crear un centro de asistencia o una sección de Respuestas a Preguntas Frecuentes te provoca el miedo de tener que construir otro sitio web, no temas pues los temas de WordPress de base de conocimiento te tienen cubierto.

Temas de base de conocimiento son elaborados con propósitos específicos en mente:

• Para facilitarle a cualquiera crear un sitio web que sirve como un wiki de toda clase.
• También, para ayudar a los visitantes de tu sitio web aprendan más sobre un cierto producto o servicio que ofreces.

Han sido diseñados para asegurar que la información sea fácilmente accesible y presentada de una manera interesante y visualmente atractiva que deje a tus clientes satisfechos, con las respuestas que necesitan ser respondidas.

En éste artículo, compartimos los mejores Temas de Base de Conocimiento Estilo Wiki de ThemeForest así como consejos sobre lo que hace un buen sitio con base de conocimiento.

15+ Mejores Temas de WordPress de Base de Conocimiento (Wiki)

Aquí está nuestra minuciosa selección de los mejores temas de WordPress de base de conocimiento que te ayudarán a crear la senacional sección de Respuestas a Preguntas Frecuentes en tu sitio web al estilo wiki.

1. Knowledge Base - Tema de WordPress Wiki Responsivo

Knowledge Base es un tema de WordPress de estilo Wiki con un diseño limpio y muchísimas prestaciones para brindar apoyo y conocimiento del producto básico para tus clientes. Se integra con bbPress también para que puedas crear un foro de soporte donde clientes puedan formular preguntas si no pueden encontrar la solución para su problema. Las prestaciones incluyen:

• Código optimzado para SEO
• Búsqueda en Tiempo Real basada en AJAX
• Tres plantillas de página de inicio
• Tipo de post personalizado con Respuestas a Preguntas Frecuentes 
• Opciones de tema extensas

El tema también soporta localización para que puedas fácilmente brindar soporte en múltiples idiomas.

2. Flatbase - Tema de WP de Base de Conocimiento Fácil de Gestionar

Flatbase es el tema de WordPress perfecto si estás buscando crear tu sistema de soporte todo-en-uno. El tema combina una Base de Conocimiento, Respuestas a Preguntas Comunes, integración con bbPress, y muchas otras características. También es responsivo y optimizado para SEO.

3. Base - Limpio & Siempre Vigente Tema de WordPress al Estilo Wiki

El tema Base tiene muchísimas magníficas calificaciones y es una elección perfecta si tienes una vasta colección de artículos de ayuda. Con respuestas como:

"El diseño es excelente y la funcionalidad es ágil. Es definitivamente uno de mis temas favoritos."

Éste tema de WordPress te permite añadir todo sin ningún esfuerzo a tu sitio, personalizarlo para combinarlo con la marca de tu compañía, e impresionar a tus clientes con tu soporte o sección de Respuestas a Preguntas Frecuentes.

4. iKnowledge - Fresco Tema de Base de Conocimiento Enfocado en el Contenido

Con un fresco y moderno diseño junto con página de inicio llena de widgets y una prominente barra de búsqueda, el tema WP iKnowledge te ayudará a obtener tu sitio web de soporte publicado en muy poco tiempo. El tema te permite configurar categorías de asistencia en la página de inicio y la integración con bbPres es sensacional para proporcionar un canal adicional de soporte.

5. Knowhow - Tema de WordPress Resonsivo de Base de Conocimiento

Knowhow es un tema WP responsivo con base de conocimiento que es increíblemente fácil de configurar. Sus características incluyen:

• Búsqueda en Tiempo Real basada en AJAX
• Plantilla de Página de Respuestas a Preguntas Frecuentes
• Soporte de Formato de Post en Video
• Personalización Extensa

El tema también está listo para traducirse e incluye una extensa documentación.

6. TechDesk - Colorido Tema de WordPress de Soporte al Estilo Wiki

El tema TechDesk facilita encontrar la categoría adecuada para el problema del cliente. La página de inicio presenta varias secciones de diferentes colores y el tema funciona gracia al Panel de Opciones SMOF, que brinda toneladas de opciones para gestionar y modificar cualquier aspecto del tema. El tema de WordPress estilo wiki también viene con 9 widgets personalizados, 5 áreas con widgets, 5 formatos de post, e ilimitados maquetados de página de inicio.

7. HelpGuru - Un Tema de WordPress Estilo Wiki con Soporte de Autoservicio

Prueba el tema WP HelpGuru si quisieras la capacidad de recibir respuesta en tus artículos de soporte para que sepas qué áreas necesitas mejorar. Éste tema también viene con la capacidad de organizar tu contenido y estructurarlo de la manera más lógica. Puedes rápidamente agregar archivos adjuntos a tus artículos y permitir a los clientes descargar archivos de ayuda.

8. Altera - Tema de Base de Conocimiento Intuitivo y Lleno de Prestaciones

Altera presenta un diseño limpio e intuitivo e incluye búsqueda instantánea, áreas con widgets, formato de post de Respuestas a Preguntas Frecuentes, integración con bbPress, shortcodes y mucho más. Incluso puedes subir tu propio logo y aprovechar los menús fijos para que tus clientes siempre puedan encontrar su camino por todo el sitio.

9. Lore - Sencillo y Elegante Tema de WordPress Estilo Wiki

Con respuestas positivas del cliente como: "Uno de los temas más rápidos de todos los que he comprado desde hace años." Considera el tema de WordPres Lore si quieres que tu sitio de soporte cargue tan rápido como sea posible.

El tema tiene un diseño elegante y sencillo con toda la funcionalidad necesaria para una poderosa base de conocimiento. Búsqueda Instantánea con filtros, integración con bbPress, tipos de post de Respuestas a Preguntas Comunes-está todo ahí para que rápidamente puedas crear un sitio de soporte para tus clientes.

10. Manual - Versátil Tema de Documentación Online & Centro de Asistencia

El tema de WordPress Manual es una completa solución para tu base de conocimiento y sitio web de documentación online. El tema puede ser usado para una base de conocimiento, Respuestas a Preguntas Frecuentes, documentación online y sitio de foro de soporte. Incluye:

• Múltiples Maquetados de Página de Inicio
• Archivos Adjuntos
• Búsqueda Objetivo (todo el sitio, categoría, y más)
• Estadísticas del Visitante
• Respuesta del Artículo y más

También es totalmente responsivo y personalizable así como listo para traducción.

11. Helper - Elegante y Moderno Tema de WordPress de Base de Conocimiento

El tema Helper viene con una elegante interfaz de usuario, un poderoso constructor de páginas y tipos de post personalizados para manejar todos los posts de la base de conocimiento. El tema de WordPress también incluye un extenso panel de opciones de tema para personalizar cada aspecto de tu sitio.

12. SupportDeske - Personalizable Tema de WordPress de Centro de Asistencia

Con un diseño responsivo y la capacidad de personalizar cada aspecto de tu tema, el tema SupportDesk asegurará que la sección de soporte de tu sitio web luzca magnífica en cada dispositivo y combine con tu marca. El tema de WordPress viene con soporte de bbPress, Búsqueda en Tiempo Real basada en AJAX, y una plantilla de página de Respuetas a Preguntas Frecuentes.

13. QAEngine- Tema de WordPress de Pregunta y Respuesta

El tema QAEngine es una gran manera de proporcionar a tus clientes rápidas respuestas a sus preguntas. El tema de WP también soporta un sistema de punto e insignia para que tus clientes puedan votar por la respuésta más útil. Las preguntas pueden dividirse en categorías y etiquetarse para facilitar la búsqueda. Todavia mejor, el tema es totalmente responsivo.

14. Sentric - Atractivo Tema de WordPress con Base de Conocimiento

Sentric contiene una tonelada de prestaciones y un diseño atractivo que hará destacar tu sitio. El tema de WordPress estilo wiki puede ser usado para sitios web con base de conocimiento así como un foro de soporte gracias a la integración con bbPress. También puedes mostrar los artículos más populares y soporte de acordeón para facilitar la ubicación de tus artículos.

15. TicketRama - Tema de WordPress de Base de Conocimiento & Ticket

El tema TicketRama es una magnífica elección si quieres permitirle a tus clientes enviar tickets de ayuda en caso de que no encuentren la solución a su problema y necesiten más ayuda. Las prestaciones del tema incluyen:

• Sistema de Ticket Completamente Funcional
• Sistema de Registro Social y de Inicio de Sesión
• Búsqueda en Tiempo Real
• Base de Conocimiento Estilo Wiki

El tema de WordPress también es totalmente responsivo y los usuarios pueden fácilmente tener una visión general de cada ticket que envíen o cualquier tópico en el que participaron.

16. iHelper - Tema de Centro de Asistencia Estilo Wiki Optimizado para SEO

El tema iHelper no únicamente incluye todas las prestaciones necesarias para crear un sitio de base de conocimiento, también está optimizado para SEO para asegurar que tus clientes puedan encontrarte incluso si no saben que tienes una sección de soporte.

El tema de WP viene con el plugin Visual Composer así como tres demos de página de inicio para que puedas crear el maquetado perfecto para tu base de conocimiento. También incluye votación de artículos para que tengas una clara visión general de qué tan buena es tu documentación.

17. DWHeldesk - Completo Tema con Base de Conocimiento y Centro de Asistencia

DWHelpdesk te ayudará a crear un completo sistema de centro de asistencia. Puedes recibir, organizar, dar seguimiento y resolver asuntos de soporte al cliente. Incluye una sección de base de conocimiento, sección de Preguntas & Respuestas, glosario y un sistema de Respuestas de Preguntas Frecuentes.

18. VSDocs - Avanzado Tema de WordPress Estilo Wiki para Documentación

El VSDocs lleva tu sección de base de conocimiento y soporte al siguiente nivel al permitirte subir y utilizar videos así como todas las prestaciones estándar de un sitio web de soporte. Viene con un formulario de búsqueda interactivo, plantillas pre-elaboradas y toneladas de shortcodes para que puedas crear una extensa documentación para tu producto, aplicación o servicio.

Lo Que Hace Sensacional a un Sitio Web de Base de Conocimiento

Un buen sitio web de base de conocimiento será capaz de responder las preguntas más básicas que tus clientes tengan y los ayudará a conocer tu producto. Pero una magnífica base de conocimiento hará todo eso así como eliminar completamente algunas de las peticiones de soporte. Aquí están cinco consejos que te ayudarán a crear un magnífico sitio web de base de conocimiento.

1. Decide Qué Documentar

Crear documentación va más allá de escribir instrucciones básicas. Aparte de ayudar a tus clientes, también puede ayudar a mantener a tus empleados actualizados y facilitarles encontrar una respuesta específica que necesiten cuando están ayudando a alguien personalmente.

Tu documentación debería cubrir las partes más obvias, así como proporcionar una descripción detallada de cada prestación. No olvides mantener un borrador de preguntas que surjan durante una conversación con tus clientes, y luego trabaja en añadir las respuestas en tu base de conocimiento periódicamente.

2. Estructura Tu Documentación

La estructura de tu documentación es crucial para minimizar las peticiones de soporte. Cubre todo en pasos lógicos, desde el principio hasta el fin. Usar categorías y etiquetas puede ayudarte a presentar los artículos de soporte en una manera organizada así como ayudar a usuarios a encontrar lo que necesitan. Utiliza un tema como iKnowledge para configurar categorías en la misma página de inicio de tu sitio de soporte.

3. Facilita el Encontrar las Respuestas

Una vez que tengas configurada tu documentación, necesitas crear la sección de soporte para tu producto. Ésto puede hacerse fácilmente al configurar un subdominio en tu sitio web principal y luego instalar WordPress junto con el tema de base de conocimiento.

Después de hacer eso, quieres asegurarte de que la sección de soporte pueda encontrarse fácilmente en tu sitio web principal. Incluye el enlace a él en la navegación principal así como en el pie de página de tu sitio web.

También puedes incorporarlo a tu página de contacto y tener un formulario de contacto personalizado que  pida más información y se refiera a la documentación antes de permitir a los usuarios contactarte directamente.

4. Incluye Prestaciones de Wiki Esenciales

Artículos de ayuda y documentación son las necesidades mínimas que debe incluir tu base de conocimiento. Pero para que tus clientes saquen mayor provecho de ella, necesitas incluir unos cuantos elementos esenciales más:

• Una Barra de Búsqueda: Una barra de búsqueda facilitará a tus clientes encontrar la respuesta que necesitan inmediatamente. Nadie quiere buscar entre toneladas de páginas antes de encontrar la respuesta a su problema.
• Un Foro de Soporte: No importa que tan completo hagas tu trabajo, siempre habrá algo que haga falta. Agregar un foro de soporte permite a clientes interactuar mutuamente y con tu equipo de soporte y encontrar soluciones incluso si tu base de conocimiento no proporciona la respuesta. Un tema como Sentric o Lore hacen un sensaconal trabajo de integrar bbPress con el tema. También puedes usar un tema como QAEngine para un planteamiento más interactivo.
• Una sección FAQ: Respuestas a Preguntas Frecuentes deberían ser incluídas en todos los sitios de soporte, sin importar qué tan bien documentado esté tu producto.

5. Usa Multimedia en Tu Página de Soporte

Ten en mente que la mayoría de nosotros aprendemos mejor con elementos visuales. Si puedes mostrar como funciona tu producto, cómo configurarlo, y cómo usarlo mediante la utilización de imágenes o video, mucho mejor. Considera un tema como VSDocs para facilitar a la gente entender y aprender todo lo que necesiten saber para usar tu producto de manera efectiva.

Ayuda a Tus Clientes Con un Tema de Base de Conocimiento

Crear una base de conocimiento es esencial para mantener felices a tus clientes. Ayúdalos a entender cómo tu producto o servicio funciona y cómo usarlo en la manera que más los beneficie al usar uno de nuestros temas de WordPress de base de conocimiento.