Las ventas y el marketing podrían ser las fórmulas que uses para atraer clientes, pero los mantienes ofreciendo un buen servicio de soporte.

Uno de los principales factores de la gestión de un soporte de alta calidad consiste en asegurarse de que los clientes siempre entiendan cómo usar tus productos o servicios. Los clientes confusos son clientes irritados. Los clientes felices son clientes felices.

Tu equipo ya tiene los conocimientos sobre cómo funcionan tus productos y servicios, pero necesitas una forma eficaz para que tus clientes accedan a ese conocimiento.

Todo lo que necesitas para asegurarte de que los clientes obtienen la información que necesitas es seleccionar un tema y una aplicación; un sitio web adecuado para añadir documentación, una base de conocimiento, un wiki de WordPress.

En este artículo he recopilado algunos de los mejores temas estilo wiki de WordPress, mejores temas de WordPress para base de conocimiento, y mejores temas de WordPress para documentación de manera que no tengas ninguna dificultad a la hora de encontrar la opción adecuada para tu negocio. 

Continúa leyendo para descubrir cómo construir una base de conocimiento.

Temas, plugins y plantillas de base de conocimiento y wiki de WordPress disponibles en Envato Elements (de uso ilimitado)

Envato Elements es para los recursos creativos lo que Spotify es a la música. A cambio de un único pago mensual obtienes acceso a millones de recursos creativos, con cientos de miles de nuevos elementos cada semana. 

De hecho, podrías argumentar que es mejor porque puedes descargar tanto como quieras, y conservarlos de forma permanentemente. 

7 temas, plugins, y plantillas de base de conocimiento y wikis (disponibles en Envato Elements para este 2021)

Aquí tienes una selección con algunos de las creaciones más destacadas de Envato Elements. Prepárate para compartir información con tus clientes, ya sea mediante un tema estilo wiki para WordPress, un plugin de base de conocimiento, o una plantilla para documentación. 

1. Tessera - Tema de base de conocimiento para WordPress

Tessera es un moderno tema de base de conocimiento, con un foro y servicio de asistencia o "help desk" para WordPress. Se trata de uno de los mejores temas de WordPress para base de conocimiento.

La base de conocimientos y las FAQ te permiten crear una biblioteca online de documentación, lo que convierte a este tema en un excelente candidato como mejor tema de WordPress para documentación.

Si necesitas un foro de soporte, esto también es posible gracias a su compatibilidad con el plugin bbPress.

Y si tus clientes todavía tienen preguntas que no hayan quedado cubiertas por la base de conocimientos para autoayuda, incorpora un helpdesk y función de asistencia mediante la compatibilidad del tema con el plugin de gestión de tickets, Awesome Support. 

2. KnowledgePress - Tema para help desk, FAQ y wiki con WordPress

KnowledgePress es un tema multipropósito para crear una base de conocimiento, una sección de FAQ (a través del plugin que incluye), un wiki, e incluso admite cuestionarios en los que pueden participar tus clientes. Incluye el plugin constructor de páginas Visual Composer y es totalmente responsive.

3. XDocs - Plugin creador de documentación para WordPress

XDocs es un plugin para cualquier generar documentación en cualquier sitio de WordPress. Esta documentación podrá ser visualizada online, o puede convertirse en documentación offline e incluirse acompañando la descarga de un producto.

XDocs utiliza un propio sistema de tema de manera que no te tengas que preocupar por la compatibilidad, puede ejecutarse junto con cualquier tema de WordPress que tengas instalado sin causar conflictos.

4. Knowledge Base - Plugin de helpdesk y wiki para WordPress

Knowledge Base es un plugin para crear un completo sistema de helpdesk con WordPress.

Los clientes podrán hacer búsquedas entre las entradas de documentación, la gente podrá votar cuestionarios, y tú podrás aprovecharte de los bloques para Gutenberg incluidos para el contenido y las búsquedas de la base de conocimientos.  

5. FAQ Revolution - Plugin de FAQ y base de conocimientos para WordPress

FAQ Revolution es un plugin de WordPress que ayuda a los clientes de forma dinámica para que encuentren la información adecuada guiándoles a través de breves secuencias de opciones.

Utiliza el sistema constructor de opciones para guiar a la gente hacia las respuestas que necesitan en lugar de tener que apoyarse únicamente en sus propias búsquedas. Dicho esto, la búsqueda incluida es muy potente, al igual que el sistema de base de conocimientos.

6. VS Docs - Plantilla web para documentación

Si estás planeando crear documentación online sin usar WordPress y necesitas un diseño limpio y profesional ya construido con HTML y CSS, la plantilla web VS Docs podría ser lo que necesitas.

Nota: Esta es la versión HTML del tema de WordPress disponible en ThemeForest, sobre el que descubrirás más enseguida.

7. Knowledge - Plantilla gráfica de base de conocimiento y documentación en formato PSD

De nuevo, si ya dispones de una base de conocimiento o un sistema de documentación que no esté creado con WordPress y necesitas un estupendo diseño, este ligero y legible PSD es la plantilla perfecta que debes pasarle a tu desarrollador. 

Envato Elements (diseño sin límites)

Si uno de los temas, plugins o plantillas anteriores es la adecuada para tu negocio, cuando te suscribes a Envato Elements no obtendrás solo eso, sino que ganaras acceso a millones de otros recursos creativos al mismo tiempo.

Encuentra fotografías y gráficos para publicarlos en tu sitio, prueba distintos temas y plantillas para otros sitios que administres, descarga una plantilla de presentación para tu próxima reunión, y obtén música de forma ilimitada así como recursos para tu material promocional.

Y lo mejor de todo es que una vez dispongas de tu suscripción tendrás libertad total para probar cuantos distintos elementos desees hasta que consigas el tema, la fotografía o el vídeo perfecto.

Regístrate en Envato Elements y obtén acceso a millones de recursos creativos de uso ilimitado. Consigue excelentes temas, plantillas, gráficos y mucho más, todo por un bajo precio.

Envato Elements te ofrece un inmenso valor a cambio de un económico precio y te merecerá la pena si usas recursos creativos regularmente. Pero quizá ahora mismo todo lo que necesitas es simplemente un único mejor tema de WordPress para una base de conocimiento. Si ese es tu caso, probablemente lo encuentres en nuestra siguiente selección de temas de WordPress disponibles en nuestro marketplace ThemeForest.  

Los mejores temas de base de conocimiento y wiki para WordPress del 2021 (que puede comprar de forma individual)

En Envato Market existen decenas de temas de base de conocimiento y wiki para WordPress creados por diseñadores y desarrolladores independientes de todo el mundo.

¡Con tantos entre los que elegir fue difícil escoger solo unos pocos! Así que para reducir la selección he reunido solo 11 de los más valorados y mejores temas de WordPress, todos y cada uno de ellos tienen una calificación de entre cuatro a cinco estrellas o las mejores opiniones.

13 de los temas de base de conocimiento, wiki y documentación para WordPress mejor valorados (de 4 a 5 estrellas)

Aquí tienes la selección hecha a mano con los mejores temas de WordPress para una base de conocimiento para que crees una base de conocimiento, una wiki, secciones FAQ, o documentación que le encante a tus clientes.  

1. Tikidocs - Tema de WordPress para base de conocimiento y foro de soporte

Para usar el tema Tikidocs de base de conocimiento y foro de soporte no es necesario tener conocimientos de código.

Es responsive y está preparado para dispositivos retina de modo que los clientes puedan usarlo el sitio web desde cualquier dispositivo, ya sea de sobremesa y de mano, …y te proporciona tiempos de carga más rápidos que otros temas de base de conocimiento.

Tikidocs es un tema de base de conocimiento desarrollado para la centralización de la información del departamento de desarrollo del tema. El desarrollador ha creado algo complejo y eficiente, además lo utiliza el mismo para dar servicio a los clientes de su negocio de temas de WordPress.

2. Wikb - Tema de WordPress para base de conocimiento y help desk

Wikb es el último tema de WordPress para crear un sitio web de base de conocimiento y help desk con soporte para el plugin de eCommerce más conocido, WooCommerce, y el plugin para comunidades sociales bbPress.

Con un montón de opciones de personalización, resulta muy fácil poner en marcha tu sitio web de help desk y base de conocimientos y modificarlo para adaptarlo al estilo de tu negocio.

3. Flatbase - Tema de WordPress para una base de conocimiento fácil de manejar

Flatbase es el tema perfecto si quieres crear un sistema de soporte todo en uno. El tema combina una base de conocimiento, FAQ, se integra con bbPress, y muchas otras características. También es responsive y está optimizado para el SEO.

4. iKnowledge - Fresco tema de base de conocimiento orientada al contenido

Con un diseño fresco y moderno junto con una página de inicio repleta de áreas de widgets y una prominente barra de búsqueda, el tema iKnowledge WP te ayudará a poner rápidamente en marcha tu sitio web de soporte.

El tema te ayudará a configurar categorías de ayuda en la página de inicio y su integración con el plugin bbPress es perfecta para proporcionar un canal de soporte adicional.

5. Knowledge Base - Un tema de wiki para WordPress

Knowledge Base es un tema WordPress responsive de estilo wiki con un diseño limpio y lleno de características para proporcionar a tus clientes soporte y documentación o conocimientos básicos sobre productos.

También se integra con bbPress de manera que puedas crear un foro de soporte en el que los clientes puedan lanzar sus preguntas si no encuentran la solución a su problema. Entre sus características se encuentran las siguientes:

• Código optimizado para el SEO
• Búsqueda en vivo basada en AJAX
• Tres plantillas para la página de inicio
• Tipo de entrada personalizada para FAQ
• Un montón de opciones del tema

El tema también soporta la localización de modo que puedas proporcionar soporte fácilmente en múltiples idiomas. 

6. Knowhow - Tema responsive de WordPress para base de conocimiento

Knowhow es un tema responsive de WordPress para base de conocimiento que es increíblemente fácil de configurar. Entre sus características clave se incluyen las siguientes: 

• Búsqueda en vivo potenciada con AJAX
• Plantilla de página para FAQ
• Soporte para formato de entrada de vídeo
• Ampliamente personalizable

Este tema también está preparado para su traducción e incluye extensa documentación.

7. TechDesk - Colorido tema para soporte estilo wiki de WordPress

TechDesk facilita que los clientes encuentren fácilmente la categoría correcta a sus problemas. La página de inicio presenta varias secciones de distintos colores y el tema está respaldado por el panel de opciones SMOF Options Panel, que proporciona cientos de opciones para gestionar y modificar cualquier aspecto del tema.

El tema de wiki para WordPress también viene con nueve widgets personalizados, cinco áreas para widgets, cinco formatos de entrada, e ilimitados diseños para la página de inicio.

8. HelpGuru - Tema de WordPress para servicio de autoayuda

Con 4.5 estrellas sobre un máximo de cinco concedidas por sus miles de clientes, HelpGuru es uno de los mejores temas para wiki de WordPress que hay por ahí. HelpGuru podría ser el tema que buscas si te gusta disponer de la capacidad de recibir feedback sobre tus artículos de soporte de modo que seas conocedor de qué áreas necesitan mejoras.

Este tema también viene con la posibilidad de organizar el contenido y estructurarlo del modo más lógico posible. Añade rápidamente artículos y permite a los clientes descargar archivos de ayuda.

9. Lore - Simple y elegante tema estilo wiki para WordPress

Un tema con opiniones muy positivas por parte de los clientes como por ejemplo: "Uno de los temas que carga más rápido de los que he comprado a lo largo de los años." Ten en cuenta el tema Lore si quieres que tu sitio web de soporte cargue lo más rápido posible.

El tema tiene un diseño elegante y simple con toda la funcionalidad necesaria para crear una potente base de conocimiento. Una búsqueda en vivo con filtros, integración con bbPress, tipos de entradas para FAQ, y mucho más. Tiene todo lo que necesitas para crear rápidamente un sitio web de soporte para tus clientes.

10. Manual - Versátil tema para documentación online y helpdesk

El tema de WordPress Manual es una completa solución para tu sitio web de base de conocimientos y documentación online. El tema puede usarse para una base de conocimientos, FAQ, documentación online, y un sitio con un foro de soporte. Incluye lo siguiente:

• Múltiples diseños para la página de inicio
• Archivos adjuntos
• Búsqueda segmentada (en todo el sitio, en categoría concreta, y mucho más)
• Estadísticas de visitas
• Feedback para los artículos y mucho más

Es completamente responsive y personalizable, además de estar preparado para su traducción.

11. Discy - Tema de WordPress para preguntas y respuestas sociales

Si estás buscando un potente foro social, Discy es el tema perfecto para ti. Presenta un diseño único y personalizable para todas sus distintas páginas incluyendo la búsqueda de preguntas, preguntas publicadas y perfiles de usuario.

Discy viene empaquetado con increíbles características como cuestionarios, sección de preguntas y respuestas, y un sistema de puntos e insignias de recompensa. Además de todo esto, ¡su sistema de soporte es altamente valorado por los clientes que han comprado este tema! 

12. HelpDesk - Tema de WordPress para centro de soporte

El tema HelpDesk es una excelente forma de que los usuarios resuelvan sus propios problemas a través de un centro de soporte online y una comunidad que ayude. Entre las características del tema se incluyen las siguientes: 

• Integra el formulario de contacto Contact Form 7
• Un sistema de base de conocimiento
• Secciones de FAQ
• Un foro con bbPress
• Portal para videotutoriales
• Portal para documentación

Este tema también es totalmente responsive.

13. VSDocs - Avanzado tema para documentación y wiki de WordPress

El tema VSDocs lleva la sección de base de conocimiento y el soporte al siguiente nivel permitiéndote subir y usar vídeos además de desarrollar todas las características estándar de un sitio web de soporte.

Viene con un formulario de búsqueda interactiva, plantillas preconfiguradas, y cientos de shortcodes de modo que puedas construir extensiva documentación para tu producto, app, o servicio.

Cómo crear un magnífico sitio web de base de conocimiento

Un buen sitio web de base de conocimiento será capaz de dar respuesta a las preguntas más básicas de tus clientes y les ayudará a empezar a usar tu producto. Pero una buena base de conocimiento hará todo esto además de eliminar por completo algunas de las consultas de soporte.  

Aquí tienes cinco consejos que te ayudarán a crear un excelente sitio web de base de conocimiento.

1. Determina qué documentar

Crear documentación va más allá de escribir instrucciones básicas. Además de ayudar a tus clientes, también te puede ayudar a tu equipo humano a mantenerse actualizados y a hacer que les resulte fácil encontrar las respuestas concretas que necesitan cuando estén ayudando a alguien cara a cara.

Tu documentación debería cubrir las partes más obvias, así como proporcionar una amplia descripción de cada característica. No olvides mantener unas notas con las consultas que surjan durante las conversaciones con tus clientes, y después trabaja añadiendo periódicamente las respuestas a tu base de conocimiento.  

2. Estructura correctamente la documentación

La estructura de tu documentación es crucial para minimizar las solicitudes de soporte. Cubre todo en pasos lógicos, de principio a fin.

Usar categorías y etiquetas te podría ayudar a presentar los artículos de soporte de una forma organizada así como ayudar a tus usuarios a encontrar lo que necesitas. Usa un tema como iKnowledge para colocar categorías justo en la página de inicio de tu sitio de soporte. 

3. Facilita el encuentro de las respuestas

Una vez tengas configurada tu documentación, tienes que crear la sección de soporte para tu producto. Esto se puede conseguir fácilmente a través de un subdominio del sitio web principal y después instalando WordPress con el tema de base de conocimiento.

Después de hacer esto, asegúrate de que la sección de soporte pueda ser encontrada fácilmente en el sitio web principal. Incluye el enlace hacia él en la navegación principal así como en el pie de página del sitio web.

Incorpóralo en tu página de contacto y dispón de un formulario de contacto personalizado que solicite más información y haga referencia a la documentación antes de que los usuarios contacten contigo directamente.

4. Incluye características de wiki esenciales

Los artículos y la documentación de ayuda son las necesidades más básicas que debería incluir una base de conocimiento. Pero para que tus clientes le saquen el máximo provecho, tienes que incluir también otros aspectos esenciales:

• Una barra de búsqueda: Una barra de búsqueda hará que a los clientes les resulte más fácil encontrar la respuesta que necesitan de inmediato. Nadie quiere tener que atravesar un montón de páginas antes de poder llegar a la respuesta a su problema.
• Un foro de soporte: No importa lo exhaustivo que seas, siempre habrá algo que has olvidado mencionar. Al añadir un foro de soporte permitirás que los clientes interactúen entre sí y con tu equipo de soporte para encontrar soluciones incluso aunque tu base de conocimiento no proporcione la respuesta. Un tema como Sentric o Lore hacen un buen trabajo al integrar el plugin para crear un foro bbPress.
• Una sección de FAQ: Las preguntas frecuentes deberían incluirse en cualquier sitio de soporte, con independencia de cuan bien documentado esté tu producto.

5. Utiliza archivos multimedia en la página de soporte

Recuerda que la mayoría de nosotros aprendemos mejor de forma visual. Si puedes mostrar cómo funciona tu producto, cómo configurarlo, y cómo usarlo a través del empleo de imágenes o vídeo, mucho mejor.

Considera un tema como VSDocs para facilitarle a la gente la comprensión y el aprendizaje de todo lo que necesiten saber para usar un producto de forma eficaz.

Ayuda a tus clientes con uno de los mejores temas de base de conocimiento

Configurar una base de conocimiento es esencial para mantener a tus clientes felices. Ayúdales a entender cómo funciona tu producto o servicio y cómo usarlo de manera que les aporte el mayor beneficio usando uno de los mejores temas de WordPress para base de conocimiento.

Nota editorial: Nuestro equipo actualiza este artículo regularmente, añadiendo nuevos temas de WordPress con los diseños mejores y más valorados.