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Cómo escribir buenos escenarios de tareas para pruebas de usuario

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Spanish (Español) translation by Elena Pari (you can also view the original English article)

Un escenario de tareas se refiere a la cantidad de pasos que un usuario debe realizar para lograr un objetivo. En otras palabras, describe el objetivo del usuario proporcionando un contexto con los detalles necesarios para lograr dicho objetivo sin ser demasiado prescriptivo.

Los escenarios de tareas son parte del “user testing” o test con usuarios y se utilizan para verificar si una historia de usuario (user story) es efectiva, eficiente y si satisface sus necesidades. El siguiente tutorial explica cómo escribir un buen escenario de tareas.

¿En qué consiste un buen escenario de tareas?

En mi experiencia, escribir un buen escenario de tareas es más un arte que una ciencia. Pondré un ejemplo y luego analizaré los principios que constituyen un buen escenario de tareas y cómo estos se relacionan con ese ejemplo, a fin de que tengas una mejor idea de cómo crear uno propio. 

Ejemplo de tarea: Encontrar alojamientos en Airbnb

Digamos que tienes un vuelo internacional a Katmandú, Nepal en octubre. Llegas el 5, pero tu amigo solo estará disponible para recibirte a partir del 8. Encuentra un lugar en Airbnb del 5 al 7 por menos del precio promedio por noche ($ 58).

macaque in kathmandu
¿Tal vez podrías alojarte con este macaco?

Los pasos en este escenario podrían ser:

  • Paso 1: Ingresa tu destino.
  • Paso 2: Ingresa tu rango de fechas.
  • Encuentra un lugar que sea de reserva instantánea.
  • Paso 3: Encuentra algo que esté lo más cercano posible al distrito de Patan en Katmandú.
  • Paso 4: Haz una reserva y cuéntale a tu anfitrión el porqué de tu estadía.
  • Revisa y paga.

Los buenos escenarios de tareas proporcionan contexto

Un buen escenario de tareas te brinda un poco de contexto, de modo que los usuarios puedan comportarse como si realmente necesitaran realizar la tarea.

En el ejemplo anterior, proporcioné una historia de fondo realista para dar contexto: “Tienes un vuelo internacional a Katmandú, Nepal, en octubre. Llegas el día 5, pero tu amigo solo estará disponible para recibirte a partir del 8”.

Los buenos escenarios de tareas proporcionan detalles

Un buen escenario de tareas proporciona detalles específicos que el usuario necesita saber. Estos pueden ser números de modelo, precios, artículos, categorías, fechas, etc.

En el ejemplo anterior, he dado fechas (del 5 al 7 de octubre). También he incluido una ubicación (Katmandú, Nepal) y el precio promedio por noche ($ 58).

Los buenos escenarios de tareas no son demasiado prescriptivos

Al configurar una tarea, debes tratar de proporcionar detalles y contexto sin decirle al usuario qué hacer (de lo contrario, ¿qué sentido tiene hacer un test de usabilidad?)

Por ejemplo, arriba, indiqué: “Encuentra un lugar en Airbnb del 5 al 7 por menos del precio promedio por noche ($ 58)”. Y no “Haga clic en el calendario ubicado en la parte superior de la pantalla para encontrar su reserva”.

Los buenos escenarios de tareas tienen una solución correcta

Los escenarios de tareas tienen una solución correcta y definitiva. Si le pides a un usuario que “encuentre un lugar por debajo del precio promedio por noche de $ 58”, debes asegurarte de que realmente hay una solución correcta. Tener una solución correcta le dice al usuario si tuvo éxito o no.

Conclusión

Un buen escenario de tareas es esencial para ejecutar una sesión válida de user testing. Si no planteas la tarea correctamente, puedes obtener datos sesgados o inexactos. Este tutorial no es una lista exhaustiva, sino más bien una descripción general básica. Hay muchos factores que se deben considerar. En mi experiencia, si proporcionas contexto, tienes una historia de fondo sólida con detalles y tienes una solución correcta, es probable que la sesión de user testing o test con usuarios se desarrolle sin problemas.

¿Tienes algún otro consejo sobre cómo escribir un buen escenario de tareas? ¡Cuéntanos en los comentarios!

Para leer más

Para saber más sobre user testing o pruebas con usuarios, revisa estos artículos en Tuts+:

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