Spanish (Español) translation by Carlos (you can also view the original English article)
El diseño de experiencia de usuario (UX) se ha vuelto una de las principales profesiones de la década, y los diseñadores de UX poseen algunas de las habilidades más buscadas en el mercado laboral según LinkedIn. Ello se debe a que el diseño sigue demostrando su impacto en el éxito o en el fracaso de los productos y servicios. Como resultado, la demanda de diseñadores de experiencia de usuario seguros y apasionados se ha disparado en los últimos años.
En esta publicación, te brindaré una introducción al diseño de experiencia de usuario, abarcando qué es el diseño de UX, cuáles son sus componentes principales, los conocimientos necesarios para ser un diseñador de UX exitoso, ¡y mucho más!
¿Qué es el diseño UX?
El diseño de experiencia de usuario se refiere a los procesos y metodologías que los equipos utilizan para crear experiencias para productos digitales (o físicos). El objetivo de los diseñadores de experiencia de usuario es crear experiencias eficientes, de tal modo que los usuarios puedan lograr sus objetivos, sin perder de vista las necesidades del negocio.
¿Cuáles son las áreas principales del diseño UX que tú, como diseñador, debes tomar en cuenta constantemente? Vamos a desglosarlas:
1. Usabilidad
La usabilidad se centra en cuán utilizable es un producto o servicio. Si un producto es fácil de usar, es más probable que tus usuarios completen sus objetivos y que potencialmente regresen. Si un producto es difícil de usar, sus usuarios probablemente se frustrarán e incluso hablarán mal de él con otros usuarios potenciales.
Como diseñador de UX, averiguarás qué tan utilizable es un producto analizando los datos, haciendo preguntas a los usuarios y observando cómo interactúan con él.
2. Diseño visual
El diseño visual se centra en cómo se ve tu producto o servicio. ¿Es atractivo? ¿Los usuarios disfrutan interactuando con él? Los estudios demuestran que los usuarios disfrutan utilizando cosas que les resultan más atractivas visualmente; los colores, la tipografía, el tono visual («look and feel») influyen en el modo en que un usuario disfrutará usando un producto.
3. Arquitectura de la información
La arquitectura de la información dicta cómo se organiza y se presenta tu contenido. Una buena arquitectura significa que tu información estará estructurada adecuadamente, ayudando a los usuarios a pasar del punto A al punto B con facilidad.
Sin una arquitectura de información y una navegación apropiadas, encontrarás algunos elevados puntos de retiro (donde los usuarios se frustren y abandonen lo que están haciendo) dentro de tu producto.
4. Diseño de interacción
Esto se refiere a cómo se conectan los elementos de tu producto y cómo funciona la interfaz entre el usuario y el producto.
5. Investigación UX
El user research consiste en conocer a tus usuarios y tus clientes. Esto se puede hacer realizando entrevistas a los usuarios, pruebas de usabilidad y usando diferentes puntos de control donde puedes escuchar la voz de tus usuarios.
Procesos de diseño de experiencia de usuario
Ahora hablemos de los procesos que se utilizan en el diseño UX; los pasos que seguirías para resolver los problemas del diseño de experiencia de usuario. Existen muchos enfoques, como el pensamiento de diseño, sprints de diseño, double diamond, etc., sin embargo, al resolver un problema de UX generalmente se incluirán muchos de estos pasos:
Paso 1. Comprender el problema
Entender el problema desde el principio es muy importante. ¿Entiendes perfectamente lo que estás tratando de resolver? ¿Cuáles son las métricas clave, las metas y los objetivos involucrados?
Paso 2. Conocer a tus usuarios
Como dice el viejo adagio de UX: Tú no eres tu usuario, así que aquí es donde realmente entra en acción la investigación del usuario. Conocer quiénes son tus usuarios, cuáles son sus necesidades específicas y entender cómo puedes resolver sus problemas es una parte crucial del proceso de diseño de UX.
Paso 3. Ideación
Este es el punto en el que podrías comenzar a hacer algunos diseños y wireframes de la primera fase, para dar vida a tus ideas y soluciones. En esta etapa, posiblemente empezarás a recibir comentarios de las partes interesadas y probablemente también de los usuarios.
Paso 4: Crear prototipos
Ahora que tienes una mejor idea de la dirección basada en los comentarios del paso anterior, es momento de empezar a crear un prototipo más sólido.
Paso 5. Pruebas de usabilidad
Habiendo creado algún tipo de prototipo, ¡es hora de probarlo! Esta es tu oportunidad para ver si pasaste por alto algo y medir las hipótesis que tenías antes de su construcción.
Paso 6. Iteración
Con la retroalimentación del paso anterior, la iteración es la manera de realizar cambios, volver a reconstruir y probar de nuevo. Estos pasos que acabamos de describir no necesariamente se siguen de manera lineal, así que hay que estar abierto a reorganizar las cosas y mover el proceso.
¿Qué habilidades necesitan los diseñadores UX?
Podemos dividir las habilidades que podrías necesitar como diseñador UX en dos tipos:
Habilidades técnicas
- Habilidades de diseño visual
- Habilidades de gestión de proyectos
- Habilidades de presentación
- Algunas habilidades de investigación
- Habilidades analíticas
Habilidades blandas
- Curiosidad
- Empatía
- Comunicación
- Colaboración y trabajo en equipo
¿Qué hacen los diseñadores UX?
En un día cualquiera, ¿cuáles son algunas de las tareas y las entregas que se esperan de los diseñadores de experiencia de usuario? Veamos.
- El diseño de wireframes y prototipos es algo en que los diseñadores UX invierten mucho tiempo. En función de la información recopilada y la comprensión del problema, se espera que los diseñadores den vida a sus soluciones con diseños claros y limpios.
- Crear sistemas de diseño y guías de estilo es una tarea que también recaerá en los diseñadores UX la mayor parte del tiempo.
- Definir los flujos y la arquitectura de la información es una parte importante del día de un diseñador UX. Como se comentó anteriormente, se trata de contenido y cómo está estructurado.
- Las pruebas de usabilidad y la investigación de la experiencia del usuario son primordiales para el proceso de diseño UX. Mucho de esto será analítico, pero gran parte serán entrevistas e inspección de persona a persona.
- Organizar talleres es algo que a los nuevos diseñadores UX les podría resultar incómodo, pero es una manera realmente importante de obtener comentarios e ideas de las partes interesadas.
Cómo aprender diseño UX
¿Cuáles son algunas de las formas en que puedes aprender UX, subir tu nivel en las habilidades que hemos mencionado y convertirte en un diseñador de experiencia de usuario?
1. Educación convencional
Estudiando en una Universidad o Escuela Superior de algún tipo, la educación convencional podría durar entre 1 y 4 años. Por lo general, esto te daría como resultado una licenciatura o una maestría en disciplinas como Diseño de experiencia de usuario, Comunicación visual, Interacción persona-computadora, etc.
2. Bootcamps
Los bootcamps son más intensos, pero generalmente duran menos tiempo; desde 3 meses, en ocasiones 6 meses, o quizás un año. Estos se enfocan profundamente en los aspectos prácticos del diseño UX y realmente te prepararán con el conocimiento que necesitas para empezar tu carrera.
3. Autoaprendizaje
El autoaprendizaje no siempre es la vía más sencilla hacia una profesión y requiere mucha disciplina, pero muchos diseñadores son capaces de aprender lo básico mediante recursos en línea antes de trabajar en proyectos para crear un portafolio por sí mismos.
Conclusión
El diseño de experiencia de usuario es una profesión magnífica que recomendaría a cualquiera. Ofrece mucho espacio para el crecimiento y una gran variedad de proyectos interesantes. ¡Conviértete en un diseñador UX y ten un impacto visible en el mundo en el que vivimos!
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