Spanish (Español) translation by Steven (you can also view the original English article)
Los patrones de interfaz de usuario oscuros son partes engañosas de la interfaz de usuario destinadas a engañar a los usuarios hacia acciones que tal vez no quieran tomar. Si bien pueden parecer que mejoran las métricas, a la larga son insostenibles. Veamos por qué son en última instancia malos para los negocios.
¿Qué son los patrones oscuros de la interfaz de usuario?
Según Harry Brignull, diseñador de UX con sede en Londres, "The Dark Patterns Guy" (e instructor de Tuts +):
"Los patrones oscuros son trucos utilizados en sitios web y aplicaciones de interfaz de usuario que te hacen comprar o registrarte para cosas que no querías".
Desde anuncios en dispositivos móviles que agregan una especificación para distraer al usuario en una acción de "deslizar hacia arriba" en su pantalla, abriendo así el anuncio en una segunda página, a anuncios que se disfrazan como otro tipo de contenido o navegación, para hacer que hagas clic en ellos.
El propósito de los patrones oscuros de UI es utilizar los principios de diseño en torno a la psicología humana de manera negativa para que beneficien al negocio a expensas de los usuarios.
Beneficios a corto plazo
Es erróneo pensar que las tácticas de interfaz de usuario que alientan al usuario a tomar un camino que no pretenden, llevará a un resultado comercial positivo. Si bien esto puede parecer cierto, cualquier beneficio en ingresos o conversión será compensado por el daño causado cuando los usuarios se den cuenta de que han sido engañados.
Las empresas que buscan tomar atajos para aumentar las ganancias y las métricas encontrarán que los patrones oscuros de UI tienen un impacto a largo plazo al disminuir la confianza y la felicidad del usuario en la marca.
Una vez que los usuarios se den cuenta de que han tomado acciones que no necesariamente quieren, probablemente se sentirán indignados y frustrados. Los usuarios no desean que se les aproveche, que pierdan privacidad, que se les envíe correo no deseado por redireccionamiento de ventanas emergentes o que, sin darse cuenta, naveguen por las páginas de los anuncios. Estos patrones van en contra de los principios de UX y son la antítesis de ser empáticos con las necesidades y deseos del usuario.
Sostenibilidad y crecimiento a largo plazo
Los diseñadores en estos días dependen en gran medida de los datos para tomar decisiones, por lo que el proceso de diseño se vuelve menos subjetivo. Sin embargo, en ciertas áreas, como el impacto a largo plazo del diseño, es importante confiar en los principios de diseño para garantizar el éxito, en lugar de la conversión a corto plazo o las ganancias de ingresos.
Puede ser tentador medir diseños que tienen patrones oscuros y argumentar que funcionan mejor, pero este es un enfoque miope. Las consecuencias a largo plazo son métricas cualitativas perjudiciales como la confianza y la credibilidad. Estos factores son más importantes para el éxito a largo plazo, porque una base de clientes leales que cree que tu marca es confiable y creíble crea un modelo de negocio más sostenible en el tiempo.
Conclusión
Para crear productos y experiencias que a las personas les encanta usar, debemos centrarnos en la calidad y construir una reputación confiable en lugar de ganancias a corto plazo. Las empresas que se sabe que se enfocan en satisfacer las necesidades de los usuarios finalmente tendrán la ventaja competitiva en un mercado cada vez más poblado. Si deseas crear productos y experiencias exitosas, es una buena práctica evitar estos patrones de IU oscuros poco éticos y engañosos.
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