30-50% off hundreds of digital assets! WordPress themes, video, music and more 30-50% Off Go to Sale
Advertisement
  1. Web Design
  2. UX
Webdesign

Définir et appliquer des personas au design UX

by
Length:MediumLanguages:
This post is part of a series called UX Foundations.
A Beginner’s Guide to Wireframing in Omnigraffle
Crafting the Experience of User Interface Messages

French (Français) translation by Henri Lotin (you can also view the original English article)

Les personas ont depuis longtemps été intégrés dans la documentation UX. Ils nous aident à créer des utilisateurs fictifs, représentatifs de nos utilisateurs réels, auxquels ont peut se référer tout au long de notre processus créatif pour influencer et valider notre design et notre UX. Examinons comment mettre en place un persona et comment l'utiliser tout au long du processus de création.

Qu'est-ce qu'un persona ?

En termes de design web, un persona est un exemple fictif d'individu de votre base d'utilisateurs. Il inclut typiquement des détails tels que

  • L'âge
  • Le sexe
  • L'occupation
  • Les passe-temps
  • Ce qu'il aime / Ce qu'il n'aime pas
  • Et d'autres détails pertinents en rapport avec le produit

Très souvent il inclut également les personnalités de ces utilisateurs fictifs. Le but d'ériger ces détails est d'établir l'état d'esprit, les désirs et les tâches nécessaires pour vos utilisateurs. De manière idéale, le processus de création de persona est influencé par la recherche et/ou par une connaissance intime d'une base d'utilisateurs établie. La manière dont vous les créez et les informations que vous y incluez ne tiennent qu'à vous et à ce que vous voulez.

Persona Example
Exemple de persona.

Les personas vous aident à créer en ayant une vision claire de votre utilisateur à l'esprit. Ils donnent forme à votre base utilisateur et vous évitent de n'avoir qu'une idée nébuleuse des utilisateurs. En sculptant votre base d'utilisateurs, la définition des tâches et la collecte des exigences devraient également commencer à cristalliser. Si les attentes de l'utilisateur et les modèles mentaux sont définis pendant la mise en place du persona alors ils peuvent aussi aider à guider le design.

Une fois définis et documentés nous pouvons alors utiliser les personas dans notre processus de création. Parfois, il est logique d'avoir des personas qui s'étendent sur plusieurs projets, dans d'autres cas, il est judicieux de définir un persona (ou plusieurs) pour un projet spécifique. Quelle que soit votre approche, leur examen avant le wireframing est essentiel afin que vous gardiez la base d'utilisateurs fraîche dans votre esprit. Vous devez également les confronter à vos wireframes après achèvement, afin de valider que vous atteignez les buts de vos utilisateurs. Barnabas Nagy a écrit un excellent article sur son approche personnelle dans l'intégration de personas dans ses wireframes, où il a un petit encadré qui lui rappele constamment les personas qu'il a défini.

Audience étendue vs audience réduite

Le design universel est le concept que vous créez pour pratiquement toute et chaque personne. Cela rend évidemment difficile l'établissement des personas parce qu'il y en a des milliers que vous pourriez développer. Alors, qui est votre cœur d'audience ? Qui est votre audience périphérique ? Si vous vous concentrez sur votre cœur d'audience lorsque vous définissez vos personas, vous pouvez toujours couvrir une grande partie de votre base d'utilisateurs. L'espoir est que le design satisfera toujours votre audience périphérique tout en mettant l'accent sur la satisfaction de votre coeur d'audience.

Universal Audience
Amazon.com. Un site avec une audience énorme qui fait appel au design universel.

Une question très différente se pose lorsque vous avez une audience beaucoup plus petite et bien définie. Dans ce cas, on a l'impression que vous connaissez intimement votre audience et pourriez donc être tentés de ne pas développer de personas. En réalité, cette situation vous donne l'occasion d'être plus spécifique avec vos personas. Servez-vous de la recherche pour avoir de nouvelles perspectives et corriger les détails les plus subtils de vos utilisateurs. Les petites bases d'utilisateurs vous donnent souvent la possibilité d'utiliser des personas à travers différents projets ; devenir granuleux dans vos personas pourrait aider à remonter vos créations au niveau supérieur. Vous ne savez jamais quand un détail pourrait changer de manière drastique un design.

Defined Audience
PBS Kids. Un site avec une faible audience, plus définie.

Si vous en avez l'opportunité, obtenez un retour de vos utilisateurs pour influencer et guider votre développement de persona. Cette information peut confirmer ou infirmer les soupçons que vous avez sur votre base d'utilisateurs. Cela peut aider à amener de nouvelles idées à la lumière qui autrement n'auraient pas été prises en considération. Les retours utilisateurs vous aideront à définir en profondeur vos personas d'une manière qui influence votre création pour fournir une UX optimale.

Tâches

Le quoi

Quelles sont les tâches que vos utilisateurs tentent d'exécuter ? Cette question peut être appliquée dans un sens général ou être plus spécifique à un projet. Lors du développement de personas, la question à laquelle nous devons répondre ici est « y a-t-il des tâches différentes pour différents personas ? » Définir des personas peut aider à découvrir de nouveaux cas d'utilisation. Est-ce que les tâches pour lesquelles vous créez vont de pair avec la base d'utilisateurs que vos personas représentent ?

En allant en profondeur, nous devons découvrir comment les utilisateurs parviennent à cette tâche en premier lieu. Est-ce ce que nous créons pour le début, le milieu ou la fin de leur parcours de tâche ? Des personas différents peuvent finir par prendre des chemins différents. Cela pourrait aussi affecter leur état d'esprit d'entrée, qui pourrait, à son tour, affecter votre design.

Task Flows
Exemple de la manière dont deux utilisateurs différents empruntent différents chemins vers la même cible.

Quels appareils vos personas sont-ils susceptibles d'utiliser ? Attendent-ils une expérience multi-plateforme ? Vous avez probablement entendu l'expression « rencontrer les utilisateurs où qu'ils soient. » Les personas vous aideront à comprendre où ils sont. Un exemple évident est que l'utilisation mobile va probablement être très élevée chez les utilisateurs dans la vingtaine, tandis qu'elle est très faible chez les personnes âgées. Toutefois, les personas peuvent signaler d'autres détails qui motivent les attentes des utilisateurs.

Netflix Multiple Devices
Netflix permet à leur très grande base d'utilisateurs de regarder leur contenu n'importe où.

Le comment

Nous avons mentionné l'état d'esprit de nos utilisateurs dans l'exécution d'une tâche parce qu'il détermine si oui ou non les utilisateurs sont juste en train d'explorer ou essayent de trouver un contenu spécifique. Est-ce que les utilisateurs viennent pour voir si vous avez des éléments qu'ils recherchent ? Font-ils juste confiance à votre site pour leur servir un contenu intéressant ? Ceci influencera certainement fortement les éléments d'architecture de l'information et du design d'interaction. Votre design doit pouvoir diriger les utilisateurs là où vous voulez qu'ils aillent. Il pourrait aussi être très ouvert en permettant à l'utilisateur de plonger vers des chemins divergents divers. Tout dépend de vos utilisateurs et de leur état d'esprit lors d'un atterrissage sur votre page ou sur un élément.

Discovery vs Specific
Les utilisateurs qui veulent parcourir vs les utilisateurs qui veulent un contenu spécifique.

Cette lutte, découverte vs chemin d'accès spécifique pourrait être dépendante de la tâche, mais aussi de l'utilisateur. Créer dépendamment de la tâche est parfois plus facile parce qu'alors vous pouvez être en mesure de vous en tirer en créant seulement soit pour la découverte soit pour un chemin d'accès spécifique. Créer dépendamment de l'utilisateur signifie que vous devez créer probablement pour les deux. Cela pourrait également être une combinaison de design dépendant de la tâche et de design dépendant de l'utilisateur. C'est la raison pour laquelle sur la plupart des sites, vous parcourez et recherchez. C'est un fondamental de l'Architecture de l'Information pour les sites avec une audience étendue. Les personas pourraient vous aider à vous décider au sujet de l'aspect sur lequel vous devez le plus vous pencher.

Modèles mentaux

Les modèles mentaux sont les pensées des gens forment autour d'une idée ou d'une activité et celles-ci varient d'une personne à l'autre.

Par exemple, nous allons étudier deux modèles mentaux pour prendre une note. Un modèle mental de 16 ans pour prendre une note peut impliquer l'utilisation d'une application smartphone, qui est très différent du modèle mental de la personne âgée qui s'aide d'une note de post-it. Les modèles mentaux sont incroyablement importants dans l'UX parce qu'ils illustrent la façon dont votre utilisateur aborde un problème particulier. S'ils ne modèlent pas vos créations, alors, vous êtes en train de créer une mauvaise expérience pour votre utilisateur. Par conséquent, pourquoi ne pas inclure cette information dans les personas ?

Mental Models
Appliquer les modèles mentaux à votre processus de création. (Image de Photodune)

Ces modèles mentaux dévoilent les attentes de vos utilisateurs. Ils peuvent alors déterminer les modèles d'interactions que vous utilisez. Si une base d'utilisateurs a des connaissances spécialisées qui influencent ses décisions vous devriez le savoir. L'intégrer comme composante du persona conserve ces détails au premier plan lors du design. Cela sert même après design à vérifier par deux fois si vos flux et vos interactions seraient logique dans le modèle mental de vos utilisateurs.

Optimisme vs cynisme

Une chose dont il faut tenir compte pour les personas est le niveau d'optimisme ou de cynisme chez vos utilisateurs. L'un montre à quoi ça ressemble pour l'utilisateur quand tout va bien. L'autre peut faire toute la lumière sur ce qui se passe quand un problème survient. Ceci peut être causé par une erreur d'utilisateur, une erreur système, ou tout aussi bien que par la délinquance de l'utilisateur.

Optimisme

L'optimisme est ce qui se passe dans le meilleur des cas. C'est lorsque l'utilisateur fait tout ce que vous attendez de lui. L'utilisateur veut juste exécuter sa tâche et, si tout va bien, votre système est assez bien conçu pour lui permettre de le faire sans stress.

Cynisme

Le cynisme est un animal différent. Il s'agit de l'utilisateur avec lequel vous ne voulez pas traiter ou auquel vous ne voulez pas penser. Cependant, c'est l'utilisateur qui va améliorer votre système. Il vous aide à comprendre ce qui pourrait aller mal et comment créer pour ce cas lorsqu'il se présente.

Hacker
Il peut avoir déjà cassé votre site. (Image de Photodune)

L'autre variable dans ce type de persona est si l'utilisateur est assez intuitif pour éventuellement tenter de briser votre système. Les pirates viennent en tête de liste, mais cela inclut aussi les utilisateurs qui essaient juste de voir ce qu'ils peuvent briser dans les limites de votre système. Quel genre de mesures de sécurité avez-vous besoin de mettre en place ? Quels états d'erreur devez-vous concevoir ? Réfléchir à ces questions lors de la création de persona peut être frustrant, car c'est contraire à l'esprit de votre design, mais crucial pour le design UX optimal.

Conclusion

Les personas vous aideront à créer de meilleures designs pour votre base d'utilisateurs. Ils ne sont pas seulement utiles au cours du processus de création, mais aussi après, pour valider que vos créations répondent aux besoins de vos utilisateurs. J'ai parlé de plusieurs manières d'ajouter des détails à vos personas et de les étoffer.

Le super truc avec les personas, c'est qu'ils peuvent être transférables de documents en documents. Si vous les stratifiez correctement vous pouvez les maintenir à un niveau supérieur et ensuite plonger dans les détails plus spécifiques pour chaque projet. Vous pouvez les utiliser de la manière qui vous convient et qui s'adapte le mieux à votre flux de travail, mais avoir sous la main quelques informations sur votre base d'utilisateurs prêtes à l'emploi est une valeur inestimable pour le design de superbes expériences utilisateur.

Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.