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Webdesign

La psychologie du design de contenu

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This post is part of a series called UX Foundations.
Applying Fitts’ Law To Mobile Interface Design
Harnessing Social Media for Rapid Usability Testing

French (Français) translation by Henri Lotin (you can also view the original English article)

Comme designers de sites web, nous sommes confrontés à une tâche difficile chaque fois que nous nous asseyons pour produire du contenu pour le web. Il n'y a aucun doute que nous comprenons que le contenu est roi ; cette expression est devenue célèbre, parce que prononcée par Bill Gates en 1996, et (aimez ou détestez Microsoft) il avait raison sur l'avenir de l'informatique.

La manière dont nous parcourons l'internet a changé radicalement depuis qu'il est né. Au début, le principal moyen d'accéder aux ressources en ligne était de passer directement par une URL. Les premières versions de recherche ont émergé (Yahoo en particulier) et enfin le géant actuel, Google, est arrivé sur la scène. Les résultats de moteurs de recherche ont dominé le marché de la découverte de contenu comme un monopole pour les années à venir ; bien qu'ils soient toujours la principale source de collecte d'information, il existe de plus en plus de nouveaux moyens (et, en particulier, les nouvelles plateformes) par lesquels nous découvrons le contenu sur le web.

Pour un instant, considérez l'état actuel de l'ubiquité de l'accès Internet.

Image : PhotoDune

L'accès à Internet est bien plus omniprésent, tant du point de vue du ratio accès/population que du point de vue scénario quotidien. Plus de gens ont accès à plus de jonctions tout au long de leurs journées. Cela s'est produit naturellement par le biais de la progression de la technologie et a seulement été accéléré par l'innovation dans le marché des appareils mobiles. Il existe de nombreux navigateurs, avec plusieurs navigateurs détenant plus de 10 % des parts de marché. Il y a des milliers d'applications pour tous les types d'appareils mobiles. Il y a des centaines de périphériques mobiles différents. Tous ces mobiles, les semi-mobiles et le dispositifs fixes ont accès au même web.

La manière dont nous façonnons le contenu est absolument primordiale pour le succès de nos entreprises sur le web

Ceci est extrêmement important. Nous n'irons pas en profondeur dans la discussion au sujet du design responsive dans cet article ; au contraire, nous parlerons d'une stratégie de création de contenu qui s'articule autour de sa portabilité à plusieurs scénarios, dispositifs, et cadres d'accès.

La manière dont nous façonnons le contenu est absolument primordiale pour le succès de nos entreprises sur le web. Au-delà de tout ça, la manière dont nous concevons et sculptons les expériences utilisateur devrait pour toujours s'envisager non pas seulement comme importante, mais comme une partie intégrante de notre contenu. Cela dit, cet article n'est pas une tentative d'opposer contenu et design. Au lieu de cela, je vais simplement déclarer que le bon design est une partie intégrante du contenu.

Au-delà de cela, on doit comprendre que le contenu, comme l'expérience utilisateur, a ses différents niveaux d'accessibilité. De la même manière qu'on peut concevoir pour l'amélioration progressive basée sur les capacités des navigateurs ou des périphériques, on doit aussi élaborer des stratégies pour le contenu qui fonctionne comme texte ou images autonomes si nécessaire, mais est augmenté au fur et à mesure que l'utilisateur accède aux modifications d'ossature, par exemple, d'un simple lecteur RSS mobile, à tout le chemin jusqu'à un écran de 20 pouces accédant à l'interface web via un navigateur conforme aux standards modernes.

Mais aujourd'hui nous parlerons moins de la manière de rendre votre contenu identique en terme d'apparence et d'émotion sur plusieurs périphériques. Au lieu de cela, nous parlerons de création de contenu qui exploite plusieurs motivations fortes de consommation, et est par conséquent richement utile aux consommateurs.

Alors, comment arrivons-nous à un endroit où notre stratégie de contenu est aussi largement accessible en motivation tout en restant aussi profondément attrayante que possible ? Nous allons aborder la question d'un point de vue éclairé psychologiquement.

Image : PhotoDune

Une hiérarchie des besoins

Des psychologues ont étudié la motivation humaine depuis des années. Il y a beaucoup de théories de la structure de la motivation humaine ; peut-être la plus célèbre d'entre elles est la hiérarchie des besoins de Maslow. Maslow était un professeur de psychologie qui a écrit sur la hiérarchie des besoins en 1943. La hiérarchie se compose de cinq éléments de base. Les quatre premiers sont appelés besoins de carence :

  1. physiologiques (nourriture, eau, fonctions de base)
  2. sécurité (finance, santé et sécurité de la famille)
  3. amour/appartenance (amis, famille, relation amoureuse)
  4. estime de soi (confiance, respect)

Chacun d'eux se rapproche de la nécessité du cinquième, qui est l'accomplissement de soi. Le cinquième besoin est différent des autres, car il va au-delà de la nécessité et pousse à la constante amélioration de soi. C'est ce que Maslow a appelé la Metamotivation. Au titre de l'accomplissement de soi, nous voyons des choses telles que la rectitude morale, la créativité, la spontanéité, l'acceptation des faits, la conscience sociale et beaucoup d'autres choses qui sont intégrées par choix dans la vie et l'identité d'un individu.

Maslow a fait valoir que chacun de ces besoins dissipait le précédent. Essentiellement, il faudrait avoir tous les quatre besoins de carence comblés avant de pouvoir passer à l'accomplissement de soi.

Alors, comment cela peut s'appliquer à la façon dont nous créons des contenus sur le web ?

Si vous étiez assis, et en train de parler de sa théorie à Maslow, il est probable qu'il admettrait le fait que tout le monde réagit et se comporte différemment, et sa théorie est un cadre, pas une preuve scientifique. Avec cette hypothèse, nous devons miser sur la connaissance de certaines structures de nécessité seulement comme une construction théorique solide et continuer de répondre à notre base d'utilisateurs.

Avec cela à l'esprit, nous allons examiner comment nous pouvons commencer à permettre à notre contenu de s'étendre sur l'ensemble de la hiérarchie.

Tout d'abord, définissez votre sujet

Commencez par définir clairement votre sujet (ou vos sujets). Il s'agit d'une condition sine qua non pour comprendre comment fonctionnera votre contenu. Cela peut signifier créer des séparations claires par catégories pour votre contenu (par exemple, le réseau de Tuts ne fait pas seulement qu'un gros site de tutoriels). Cela peut aussi signifier qu'en découpant une grande quantité de contenu entièrement (le réseau Tuts ne ferait probablement pas de reportages politiques aux opinions arrêtées). En définissant ces catégories, vous aiderez à créer un lieu d'atterrissage spécifique pour des personnes qui recherchent exactement ce que vous produisez.

Physiologique

Bien que celui-ci n'aie pas grand-chose à voir avec votre contenu, il est absolument important de penser à la présence physique de nos utilisateurs. Cela signifie plus souvent de créer des sites accessibles. Cela signifie également être conscients de cela dans les articles ou la copie qui se trouvent sur votre site. Si vous produisez un matériel didactique, être trop demandeurs du temps des individus ou de leurs capacités physiques les désactivera immédiatement.

Sécurité

Absolument, la sécurité est une préoccupation des contenus web. La définition de sécurité de Maslow aurait sans doute pu être complétée pour inclure "la sécurité contre la fraude d'identité" et "la sécurité contre les intrusions numériques". Ces idées peuvent nous aider à façonner nos contenus de manière subtile ou manifeste. Offrir une politique de confidentialité et des clauses de non-responsabilité véritables aux utilisateurs ou des messages tels que "ne vous inquiétez pas, nous ne vous enverrons pas des gigaoctets de spam par e-mail" est une valeur inestimable pour engranger la confiance des lecteurs récurrents.

Amour et appartenance

C'est ici que nous irons un peu plus en profondeur. Comment pouvons-nous, en tant que producteurs de contenu objectifs et distants, faire en sorte que nos utilisateurs se sentent aimés ? Comment leur faire sentir leur appartenance ? Tout comme il y a une grande quantité de recherches valables documentées sur la motivation humaine, il y a exponentiellement plus de recherches sur le concept de l'amour.

Que signifie se sentir aimé ou accepté ? Peut-être, c'est faire partie d'une "tribu", comme Seth Godin l'affirmerait. Dale Carnegie vous dirait dans son incroyablement populaire Comment se faire des amis et influencer les autres, que dans le but pour les individus de se sentir aimées (et plus précisément, pour les gens comme vous), vous devez les faire se sentir importants et écoutés. Il vous dirait aussi que la seule façon de le faire est de leur accorder à vrai dire un endroit d'importance et une scène sur laquelle s'exprimer.

Estime de soi

Quand il s'agit de contenu web et de la création d'une plate-forme plus engageante, ce besoin est une extension de celui d'amour et d'appartenance. L'estime de soi vient du sentiment de justesse et de position relative d'un individu. En offrant le pouvoir à un individu de faire valoir ses opinions ou ses désirs et en donnant une réponse sincère à cette personne, les producteurs de contenu peuvent construire dans la vie des gens. L'estime de soi est étroitement liée à l'identité ; le Saint Graal de l'engagement entre la marque et l'utilisateur consiste à intégrer votre marque et votre identité dans leur identité personnelle.

Accomplissement de soi

La plupart des contenus web tentent déjà d'entrer dans cette catégorie. L'accomplissement de soi est un processus qui consiste à aller au-delà de ce qui serait plus qu'envisager les choses indispensables "données" de la vie. Pour vraiment permettre l'accomplissement de soi par le biais du contenu, nous devons offrir aux utilisateurs un moyen d'apprentissage et de réponse à notre contenu. Cela ne signifie pas nécessairement de façon concrète d'offrir une plate-forme de réponse, mais plutôt en encourageant et en affirmant une réponse. L'accomplissement de soi est une réponse à la vie ; il est actif et volontaire. Parce que les utilisateurs recherchent activement du contenu, il s'agit d'une arène privilégiée de cibles sur le web.

Concurrence, humour et hyper-concrétisation

Bien que ces normes de hiérarchie de Maslow puissent être un excellent point de départ, nous devons comprendre que les humains, bien que scientifiquement observables, ne sont pas complètement prévisibles de manière scientifique. Il y a d'autres motivations que nous pouvons considérer en tant que producteurs de contenus, qui sont apparemment distinctes des idées de Maslow.

Compétition

Image : PhotoDune

Un de ces concepts est la concurrence. Nous sommes compétitifs par nature, sans doute un dérivé de la fierté. Ainsi, nous pouvons créer des systèmes qui modèlent notre nature compétitive. Cela ne signifie pas simplement la gamification. Prenez les forums, par exemple ; des étiquettes et des grades sont donnés aux membres du forum. Les raisons à cela sont tant d'offrir plus d'informations sur la validité du contenu publié que d'offrir un incitatif de compétition aux utilisateurs mal classés afin de publier et de rehausser leur statut. Ceci peut être comparé au besoin d'estime de soi de Maslow ; toutefois, estime en soi ne signifie pas nécessairement qu'il s'applique à un ensemble spécifique d'individus. La concurrence crée un accord tacite entre les participants qui stipule que le vainqueur gagne du respect et de l'influence.

Comédie

Image : PhotoDune

La hiérarchie de Maslow échoue également à mentionner le besoin humain en « divertissement ». Dans ce cas précis, nous allons en discuter à la lumière de la comédie. La comédie elle-même ne remplit pas un besoin personnel ; elle ne fait pas se sentir aimé ou respecté, n'instruit pas ou n'incite pas à l'amélioration de soi. Elle procure simplement plaisir et divertissement au consommateur. Ce type de contenu est précieux d'une manière différente du respect de la hiérarchie traditionnelle des besoins.

Hyper-concrétisation

Image : PhotoDune

Il est important de comprendre que cet accomplissement de soi n'est pas un simple besoin. Il est séparé, en tant que catégorie propre, parce qu'il est subjectif et volontaire, en contraste avec les besoins de carence involontairement ressentis. Comprendre sa propre identité n'est pas une tâche finie, ou un vide mesurable. Au contraire, c'est une tâche à laquelle les individus se frottent continuellement. L'hyper-concrétisation peut aider à prendre la mesure de la redéfinition de l'accomplissement de soi. Certains peuvent changer leur perspective morale, redéfinir ou rejeter leur acceptation des faits, ou défier leur propre identité et reconstruire à partir de la base. Ceci est un processus tout à fait différent de la première expérience avec ces concepts et est souvent utilisé pour aider à construire un contenu très ciblé sur le web.

Combiner le tout

Donc toutes ces motivations auxquelles les humains font face méritent d'être comprises afin de créer un contenu profondément attachant et largement accessible. Il est important de se rappeler, qu'à la fin de la journée, les utilisateurs sont uniques ; Il est très important que vous compreniez la personne pour laquelle vous créez. Considérer ces motivations psychologiques comme un point de départ pour l'approche de votre base d'utilisateurs et n'oubliez pas que le contenu et le design sont entièrement imbriqués entre eux ; ils ne doivent en aucune manière s'entraver.

Conclusion

Alors, quelles motivations avez-vous découvert chez vos utilisateurs ? Considérez-vous l'impact psychologique de votre contenu, ou croyez-vous en l'absolu vide de contenu expressif d'influence externe ? Dites-le nous dans les commentaires !

Ressources supplémentaires

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