Unlimited WordPress themes, graphics, videos & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Web Design
  2. UX
Webdesign

Le rôle de l’émotion dans l'UX (ce que « Heureux Utilisateurs » signifie vraiment)

by
Length:MediumLanguages:

French (Français) translation by Henri Lotin (you can also view the original English article)

Lorsque nous créons l'interface utilisateur le bon sens est très important ; rendez facile pour vos utilisateurs de remplir leurs missions et d'atteindre leurs objectifs, et ils seront en mesure d’acheter votre produit ou service facilement. Ignorez les problèmes d’utilisabilité majeur et même si vos utilisateurs ont été initialement intéressés par ce que vous aviez à offrir, ils abandonneront bientôt. Dans le monde actuel, où il n’est pas difficile de trouver une alternative à votre produit, une bonne utilisabilité n’est pas facultative, elle est essentielle. Cependant, juste parce que quelqu'un est capable de réaliser une tâche, ne signifie pas qu’il le fera. C’est où les émotions entrent en jeu.

Le concept « d'utilisateurs heureux » est bien connu dans le monde de l’UX. Dans la façon dont nous ressentons une gamme d’émotions lors de l’interaction avec notre environnement, alors également pouvons-nous appliquer ces principes lors de l’interaction avec les systèmes et les interfaces.

Types de réponses émotionnelles

La plupart des modifications dans notre état émotionnel se produisent en raison de facteurs externes, et selon un large éventail de variables, on se retrouve avec deux types de réactions émotionnelles.

  1. Réponses émotionnelles négatives
  2. Réponses émotionnelles positives

L’impact des réponses émotionnelles négatives

Nous sous-estimons souvent les émotions que nos utilisateurs vivent lors de l’interaction avec un site web ou une interface utilisateur. Si l'on exclut l’exemple de l’industrie du jeu, où les émotions négatives telles que la « peur » peuvent conduire à un effet positif, alors c'est notre priorité en tant que designers de nous concentrer sur la réduction de la possibilité de générer des réactions émotionnelles négatives.

totally unimpressed
Nope, carrément pas impressionné

Bien qu’il existe de nombreux facteurs qui influent sur nos émotions que nous sommes incapables de contrôler, ce n’est généralement pas le cas pour la plupart des interfaces utilisateur. Nous sommes souvent submergés par les options, donc si votre produit ne satisfait pas aux exigences de vos utilisateurs, ils vont certainement chercher des alternatives. Quand je parle de produits ici, je me réfère non seulement au parcours de l’utilisateur qui mène à votre produit principal, mais aussi au produit lui-même, qui peut être physique ou digital. Le parcours de l’utilisateur ne s’arrête pas une fois que le produit est acheté. L’acte d’interagir avec votre produit, qui peut être une application, un logiciel ou même un produit physique, est tout aussi important.

Une expérience négative non seulement empêche vos utilisateurs d’être en mesure d’utiliser efficacement votre produit, elle affecte aussi votre crédibilité et votre image.

Comment générer des réponses émotionnelles positives

Afin d’être en mesure de créer des interfaces utilisateur qui génèrent des émotions positives, nous devons mettre l’accent sur un aspect important de l'UX : la recherche utilisateur et l'identification de votre public cible.

Quand il s’agit de rendre vos utilisateurs « heureux », nous faisons en fait référence à vos futurs utilisateurs, et c’est pourquoi avoir une idée claire de votre public cible est si important. Différents facteurs génèrent des réponses différentes chez différents individus, il est donc important de créer pour les besoins et les attentes de ceux qui utiliseront votre produit.

Coffee
Elle a du café ; c’est un bon début

Alors que l’utilisabilité peut faire référence à des concepts génériques, le processus de génération des réponses émotionnelles positives est plus spécifique. C’est pourquoi il ne suffit plus de créer simplement un produit qui fonctionne bien.

Voici quelques exemples de la façon de générer des émotions positives, de manière générique et plus précisément.

Générer des réponses émotionnelles positives en éliminant le négatif

Un principe fondamental de l’utilisabilité est d’éliminer toute friction et tous les obstacles entre votre utilisateur et son objectif. En évitant les émotions négatives telles que la frustration, alors vous êtes probablement en train d'offrir une expérience utilisateur agréable. Selon l’objectif de votre produit, parfois le fait que celui-ci soit efficace et permette à vos utilisateurs d'effectuer une tâche en toute simplicité, est le point le plus fort.

Respecter les conventions et les modèles d’interface utilisateur

Dans la vie, nous sommes habitués à prévoir le comportement d’un objet ou d’un système basé sur les représentations du monde qui sont stockées dans notre mémoire à long terme. Le même phénomène se produit lors de l’interaction avec les sites web et d’autres interfaces. Designer pour l’utilisabilité est également au sujet de design d’interfaces et produits qui se comportent comme prévu. Mener à bien une tâche facilement et dans un court laps de temps est susceptible de susciter une réponse émotionnelle positive de vos utilisateurs.

Créer des expériences émotionnelles par association

Nos émotions deviennent associées avec de nombreux éléments dans nos vies, y compris des objets et des lieux. Lorsque vous concevez un nouveau produit, certaines décisions de design peuvent encourager l’utilisateur à former certains types de liens affectifs. Une fois que cette association se forme, alors l’émotion peut être évoquée maintes et maintes fois, ayant pour résultat une connexion puissante et durable dans le temps. En ce sens, les décisions de design qui incluent les propriétés esthétiques du produit ne sont pas arbitraires et peuvent ainsi influencer les réponse de votre public cible.

Happy on roof
Heureux sur les toits

En résumé, influencer les émotions implique une connaissance approfondie de tous ces facteurs, à la fois ceux responsables génériquement d'affecter l’utilisabilité et ceux spécifiques à votre produit et à vos futurs utilisateurs.

Trois niveaux de design de Norman

Dans son livre, The Design of Everyday Things, Don Norman parle d'environ trois niveaux de design qui, tout en étant de dimensions séparées, travaillent ensemble sur l’influence de notre expérience émotionnelle sur un produit.

En appliquant le système proposé par Norman, nous pouvons tenter plus facilement d'influencer les perceptions et les émotions de nos utilisateurs.

1. Niveau viscéral

Ce niveau est responsable de l'aspect automatique et inconscient de l’émotion humaine, et c’est surtout sur l’apparence et les premières impressions. Le but ici est d’obtenir une attention immédiate de l’utilisateur.

Au niveau viscéral, un aspect superficiel d’un produit peut aider à se démarquer de ses concurrents. En termes d’interface utilisateur, ce qui donne une idée claire de ce que vous offrez tout de suite, alors que l’obtention de vos utilisateurs à bord dès que possible, peut conduire à une réponse instantanée.

Le branding joue un rôle énorme à ce niveau, car votre ensemble de valeurs et les croyances qui vous distinguent de vos concurrents aussi encouragent vos utilisateurs à se connecter à vous émotionnellement. Les impressions à ce niveau sont inconscientes, et parce que la beauté est subjective, le succès du design à ce niveau implique des recherches approfondies du marché et du public cible.

2. Niveau comportemental

Le niveau comportemental se réfère essentiellement à ce que nous sommes habitués à savoir comme l’utilisabilité en général. L'UX se concentre principalement sur ce niveau : l’expérience de l’utilisateur, les aspects pratiques et fonctionnels d’un produit ou système. C'est essentiel, parce que si un utilisateur est incapable d’utiliser efficacement quelque chose, alors rien d’autre ne compte.

L’impact à ce niveau peut être facilement mesuré avec les test d'utilisateurs. Une bonne expérience utilisateur devrait permettre aux utilisateurs d’accomplir leurs tâches et objectifs avec un effort minimum. Le type d’émotion visé ici est lié au sentiment d’être en mesure d’atteindre ou de ne pas parvenir à quelque chose.

Les expériences négatives au niveau comportemental peuvent influer grandement sur les deux expériences émotionnelles celles viscérales et réflectives. La mauvaise utilisabilité influence que nous ressentons sur un produit et nous permet de ne pas tenir compte de leur attrait esthétique (viscéral) et affecte en fin de compte notre décision (réflexion). Comme le traitement viscéral, le niveau comportemental est considéré comme inconscient.

A user trying to order a pizza
Tout ce qu’il voulait c’était une pizza

3. Niveau réflexif

Il s’agit du niveau le plus élevé en termes de design émotionnel et il tient compte de pensées conscientes des utilisateurs et leur pouvoir de décision. C'est le seul niveau qui comporte une forme consciente de transformation mais qui est fortement influencé par les autres niveaux. À ce point, meilleure la réponse émotionnelle que le produit génère, plus il est probable qu'il appartient à l’utilisateur d’établir une connexion avec lui et prendre une décision positive.

Plusieurs annonces commerciales privilégient le niveau réflexif exclusivement, essayant de cibler les émotions des utilisateurs et ignorant complètement les autres niveaux (fonctionnalité, apparence du produit réel). Le but ici est d’établir une sorte de lien affectif entre l’utilisateur et le produit avant même que le produit soit révélé. Un branding efficace peut jouer un rôle énorme à ce niveau aussi bien.

Conclusion

Notre état émotionnel est fortement influencé par la façon dont nous interagissons avec l’environnement et les systèmes, et cela inclut les produits digitaux et les interfaces utilisateur. Le terme « utilisateurs heureux » est utilisé de façon générique, souvent en oubliant que le bonheur signifie différentes choses pour différentes personnes.

En définissant vos futurs utilisateurs et le public cible dès le début, vous serez en mesure d’effectuer des recherches pertinentes qui vous permettra de puiser dans ce qui importe le plus pour le succès de votre produit : la réponse émotionnelle de vos utilisateurs.

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.