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Comment rédiger de bons scénarios pour les tâches de test utilisateur

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French (Français) translation by Henri Lotin (you can also view the original English article)

Un scénario de tâche est le nombre d’étapes que l’utilisateur doit achever pour accomplir un objectif. Il décrit ce que l’utilisateur essaie de réaliser en donnant le contexte avec les détails nécessaires pour atteindre l’objectif sans être trop normatif.

les scénarios de tâche accompagnent les tests utilisateurs et sont utilisés comme un moyen de vérifier si un récit utilisateur est efficace et satisfait les besoins de l’utilisateur. Le didacticiel suivant vous expliquera comment écrire un bon scénario de tâche.

Qu'est-ce qui fait un bon scénario de tâche ?

D’après mon expérience, l'écriture d’un bon scénario de tâche est plus un art qu’une science. Je vais utiliser un exemple et ensuite aller dans chaque principe de bons scénarios de tâche et comment ils se rapportent à cet exemple, afin que vous ayez une meilleure idée de comment créer les vôtres.

Exemple de tâche : Trouver des logements sur Airbnb

Disons que vous avez un vol international vers Katmandou (Népal) en octobre. Vous arrivez le 5, mais votre ami ne sera disponible pour vous accueillir qu'à partir du 8. Trouver un lieu sur Airbnb, du 5 au 7 pour moins que le prix moyen par nuit (58$).

macaque in kathmandu
Vous pourriez toujours vous superposés avec ce macaque ?

Les étapes de ce scénario pourraient ressembler à ceci :

  • Étape 1 : Entrez votre destination
  • Étape 2 : Entrez vos dates
  • Trouvez un logement à réservation immédiate
  • Étape 3 : Trouvez quelque chose de plus proche du quartier de Patan, à Katmandou
  • Étape 4 : Faites une réservation et informez votre hôte de la raison de votre venue
  • Vérifiez et payez

Les bons scénarios de tâche donnent un contexte

Un bon scénario de tâche vous donne un peu de contexte, afin que les utilisateurs puissent se comporter comme s’ils avaient réellement besoin d'effectuer la tâche.

Dans l’exemple ci-dessus, j’ai donné une trame de fond réaliste pour donner le contexte « vous avez un vol international à Katmandou (Népal) en octobre. Vous arrivez le 5, mais votre ami ne sera disponible pour vous accueillir qu'à partir du 8 ».

Les bons scénarios de tâche fournissent des détails

Un bon scénario de tâche fournit des détails spécifiques que l’utilisateur a besoin de savoir. Ceux-ci peuvent être des numéros de modèle, éléments, catégories, prix, dates, etc.

Dans l’exemple ci-dessus, j’ai donné des dates (5 au 7 octobre). J’ai également inclus un emplacement (Katmandou, Népal) et le prix moyen par nuit (58$).

Les bons scénarios de tâche ne sont pas trop prescriptifs

Lorsque vous définissez une tâche, vous devriez viser à fournir des détails et contexte sans dire à l’utilisateur ce qu’il faut faire (dans le cas contraire, à quoi ça sert de faire un test d’utilisabilité ?)

Dans l'exemple ci-dessus, j’ai dit, « Recherchez un logement sur Airbnb, du 5 au 7 de moins que le prix moyen par nuit (58$) ». Et pas « cliquez sur le calendrier en haut de l’écran pour trouver votre réservation ».

Les bons scénarios de tâche ont une solution correcte

Les scénarios de tâche ont une solution correcte, définitive. Si vous demandez à un utilisateur de « trouver un logement de moins que le prix moyen par nuit à 58 $ » Assurez-vous qu'il y a effectivement une solution correcte. Disposer d’une solution correcte informe l’utilisateur s'il a réussi ou non.

Conclusion

Un bon scénario de tâche est essentiel à l’exécution d’une session de tests utilisateur valide. Sans encadrer la question correctement, vous pouvez obtenir des données biaisées ou inexactes. Ce tutoriel n’est pas une liste exhaustive, mais plutôt un aperçu fondamental. Il y a plusieurs facteurs à considérer. D’après mon expérience, si vous donnez le contexte, avez une solide trame de fond avec précision et fournissez une solution correcte, vous êtes susceptible d’obtenir une bonne session de test utilisateur.

Vous avez d’autres conseils sur la façon de rédiger un bon scénario de tâche ? Laissez-les dans les commentaires ci-dessous !

Lectures supplémentaires

Pour en savoir plus sur les tests utilisateur, consultez ces articles sur Tuts+ :

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