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성장하는 기업이든 이미 수년이든, 고객의 가장 긴급한 관심사에 대한 응답 시스템을 갖추어야 한다는 사실을 부인할 수 없습니다. 프로세스를 문서화하고 자주 묻는 질문에 쉽게 액세스할 수 있으므로 고객과 직원 모두에게 도움이 됩니다.
여전히 파일과 폴더를 사용하고 있다면 비즈니스를 근대화하고 기존 웹 사이트에 위키를 추가 할 때입니다. 위키 스타일 웹 사이트는 신입 사원 교육을 용이하게 하고 신속하게 로프를 배울 수 있도록 도와줍니다. 또한 고객지원센터의 역할을 할 수 있으며 매일받는 지원 질문수를 줄일 수 있습니다.
고려해야 할 모든 사항은 직원이 귀하의 비즈니스에 대한 정보를 어디서 찾을 수 있는지 파악하고 고객이 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있을때 직원이 고객 관계를 발전시키는 데 더 많은 시간을 할애하여 비즈니스가 번성할 수 있도록 합니다.
이 글에서는 최고의 위키 지식 기반인 워드프레스 테마 중 하나를 사용하여 위키 스타일 웹 사이트를 빠르게 만드는 방법을 배웁니다.
시작하려면 무엇을 해야할까요?
실제 지식 기반을 구축하기 전에 수행해야 할 몇 가지 작업이 있습니다. 고려해야 할 가장 중요한 사항은 지식 기반을 기존 웹 사이트에 통합하려는 방법입니다.
1. 기술 자료 통합 방법 선택
이렇게 하려면 세 가지 방법이 있습니다. 서브도메인, 다른 워드프레스 설치와 함께 사이트의 새 디렉토리를 사용하거나 기존 웹 사이트에서 다중 사이트 기능을 사용할 수 있습니다.
서브도메인을 사용하는 경우 위키 섹션의 URL은 support.businessname.com처럼 보이지만 서브디렉토리를 사용하는 경우 URL의 형식은 businessname.com/support입니다.
multisite를 활성화하는 것은 wp-config.php 파일을 수정해야 하기 때문에 약간 더 복잡한 프로세스라고 언급할 필요가 있습니다. 그러나 동시에 모든 사이트를 업데이트할 수 있습니다. 서브도메인 또는 서브디렉토리를 사용하면 WordPress 핵심, 테마 및 플러그인을 업데이트하기 위해 각 WordPress 사이트에 별도로 로그인해야 합니다.
위키 스타일 사이트를 신속하게 설치하고 싶다면 서브도메인이나 서브디렉토리를 선택하는 것이 파일을 수정할 필요가 없으며 일반적인 설치 프로세스에 따라 WordPress를 설치할 수 있기 때문에 훨씬 쉽습니다.
궁극적으로, 그 선택은 정말로 당신의 선호에 달려 있으며, 그것을 하는 옳고 그른 방법은 없습니다.
2. 위키 웹 사이트의 모든 콘텐츠 수집
통합 방법을 결정한 후에는 위키 사이트에 올릴 컨텐츠를 수집해야 합니다.
직원 또는 고객을 위한 위키를 작성하는지에 따라 프로세스를 설명하는 모든 문서 또는 자주 묻는 질문, 지원 자료 및 알 수 있는 문서 목록을 수집해야 합니다 더 나은 제품을 사용하십시오.
위키 스타일 워드프레스 웹 사이트 설치 방법
이제는 필수 사항을 다뤘으므로 워드프레스 위키 사이트 설정을 시작해 보겠습니다.
1. 위키스타일 워드프레스 테마 선택
가장 먼저해야 할 일은 위키 사이트의 테마를 선택하는 것입니다. 선택할 수있는 위키 스타일의 워드프레스 테마가 많이 있습니다. 처음에는 위압적으로 보일 수 있습니다. 다음과 같은 최상의 선택을 통해 시간을 절약 할 수 있습니다.
워드프레스 기술 자료 테마를 사용하기 전에 원하는 기능을 고려하십시오.
- 지원 섹션에 기사만 표시되거나 비디오 튜토리얼도 통합됩니까?
- 포럼의 도움으로 고객의 질문에 대답하고 커뮤니티를 만드는 방법이 필요합니까?
- 아마도 이러한 모든 기능을 사용하고 싶습니까?
기능을 결정한 후에는 사용자 정의 옵션을 고려하여 브랜드를 통합하고 지원 섹션을 비즈니스 웹 사이트의 자연스러운 확장처럼 보이게 만들 수 있습니다. 시각적으로 어필하는 모든 기능을 갖춘 테마를 찾았으면 워드프레스를 설치할 차례입니다.
다음으로 세 가지 워드프레스 설치 방법을 검토해 보겠습니다. 서브도메인, 서브디렉토리 또는 워드프레스를 하위 사이트에 배치하거나 다중 사이트 기능으로 작업하십시오. 필요에 맞는 설치 방법을 사용하십시오.
2a. 하위 도메인에 워드프레스 설치
위키 스타일 사이트에 대해 서브도메인을 사용하는 것으로 정한 경우 cPanel에 로그인하고 하위 도메인이라는 섹션으로 스크롤해야합니다. 그것을 클릭하고 다음 페이지에서 하위 도메인의 이름을 입력하십시오. 그런 다음 만들기 단추를 클릭하십시오.
서브도메인을 만든 후에는 cPanel 대시 보드로 돌아가서 Fantastico, Softaculous 설치 프로그램 또는 호스트에서 사용하는 다른 클릭한 WordPress 설치 프로그램으로 이동하십시오.
워드프레스 설치를 선택하고 방금 만든 서브도메인을 설치 위치로 선택하십시오. 그런 다음 사이트의 사용자 이름과 암호를 선택하고 설치 버튼을 클릭하여 워드프레스를 설치하는 일반적인 절차를 따르십시오.
2b. 서브디렉토리에 워드프레스 설치
지원 섹션에 대한 워드프레스를 웹 사이트의 서브디렉토리에 설치하기로 결정했다면 이 프로세스는 매우 간단합니다. cPanel에 로그인 한 후, 단순히 워드프레스 아이콘을 찾을 수있는 소프트웨어/서비스로 이동하십시오. 아이콘을 클릭하고 설치를 선택하십시오. 드롭다운 메뉴에서 도메인 이름을 선택한 다음 아래 필드에 서브디렉토리 이름을 입력하십시오.
사용자 이름, 암호 및 기타 정보를 입력한 다음 설치를 클릭하십시오.
2c. 기존 사이트에서 다중 사이트 기능 사용
사이트에서 다중 사이트 기능을 사용하기로 선택한 사용자는 wp-config.php 파일을 다운로드 하려면 FileZilla와 같은 FTP 프로그램이 필요합니다. 텍스트 편집기로 파일을 열고 읽는 줄을 찾습니다. /* 그게 전부입니다, 편집을 그만 둡니다! 행복한 블로깅. */
해당 줄 바로 앞에 다음 코드 줄을 추가하십시오.
1 |
/* Multisite */ |
2 |
|
3 |
define( 'WP_ALLOW_MULTISITE', true ); |
변경 내용을 파일에 저장하고 FileZilla를 사용하여 변경 내용을 서버에 다시 업로드하십시오. 이제 Multisite가 활성화 되었으므로 네트워크를 설정해야 합니다. 먼저 대시 보드에 로그인하고 플러그인 > 모든 플러그인으로 이동하여 사이트의 모든 플러그인을 비활성화 하십시오. 모두 선택하고 비활성화를 클릭하십시오.
그런 다음 도구 > 네트워크 설정으로 이동하여 다중 사이트 네트워크를 구성하십시오. 네트워크에 대한 서브도메인 또는 서브디렉토리 사용 여부를 선택하고 네트워크에 대한 기본 정보를 제공해야합니다.
이 튜토리얼에서는 서브도메인 구조를 사용합니다. 네트워크 이름을 입력하고 관리자 이메일을 다시 확인하여 올바른지 확인하십시오. 그런 다음 설치 버튼을 클릭하여 계속하십시오.
다음 화면은 wp-config.php 및 .htaccess 파일에 추가해야 하는 규칙을 제공합니다. FileZilla를 사용하여 호스트의 서버에 연결하고 파일을 다운로드 하십시오. 텍스트 편집기에서 열어 워드프레스에서 준 규칙을 붙여넣고 서버에 다시 업로드하십시오.
대시보드에 다시 로그인 한 다음 네트워크 설정을 구성해야 합니다. 여기에서 네트워크 이름을 사용자 정의하고, 파일 업로드 제한을 결정하고, 등록을 활성화하고, 새 사이트/사용자가 생성 될 때 전송되는 전자 메일을 사용자 정의할 수 있습니다.
지금 해야할 일은 네트워크에 새 사이트를 만드는 것입니다. 워드프레스 대시 보드에서 관리 툴바의 내 사이트 메뉴를 클릭하고 네트워크 관리 > 대시 보드를 선택하십시오.
거기에서 새 사이트 추가를 클릭 한 다음 사이트의 주소, 이름 및 설명에 대한 정보를 작성하십시오. 전체 URL은 입력할 필요가 없으며 하위 디렉토리로 사용할 부분만 입력하십시오. 프로세스가 완료되면 테마를 설치하고 사이트를 설정해야 합니다.
3. 워드프레스 테마 설치하기
이제 지식 기반 웹 사이트가 만들어 졌으므로 새 워드프레스 대시 보드에 로그인하고 테마 > 새로 추가로 이동하여 구입 한 테마의 zip 파일을 업로드하십시오. 그런 다음 활성화를 클릭하십시오.
멀티사이트 설정을 사용하는 경우 내 사이트 > 네트워크 > 대시보드로 이동하여 네트워크 대시 보드를 방문하고 거기에서 테마를 설치해야 합니다.
이제 최상위 워드프레스 테마를 사용하여 위키웹 사이트를 만들고 신속하게 설정하는 방법에 대해 알아보겠습니다.
위키 스타일 워드프레스 웹 사이트를 만드는 방법
이 튜토리얼의 목적을 위해 우리는 널리 사용되는 Flatbase Knowledge Base Wiki 테마를 사용하고 있습니다.
테마가 활성화되면 테마 설정 페이지로 리디렉션 됩니다. 여기에서 로고, 파비콘, 타이포그래피 변경, 브랜드 색상 설정 등을 업로드할 수 있습니다.
1. 위키 홈페이지 만들기
위키 웹 사이트 테마의 모양을 맞춤 설정했으면 페이지 섹션으로 이동하십시오. 사이트의 홈페이지를 만들어야 합니다. 새로 추가를 클릭하고 사이트 이름을 Home으로 지정합니다.
사이드바의 드롭다운 메뉴에서 홈페이지 템플릿을 선택하고 게시를 클릭하십시오. 그런 다음 설정 > 읽기로 이동하고 홈페이지에 정적 페이지 표시를 선택한 다음 방금 만든 페이지를 선택하십시오.
홈페이지를 설정하면 사이트에 콘텐츠를 추가할 수 있습니다.플랫베이스 위키 사이트 테마에 대한 좋은점은 가져오기 및 편집이 가능한 데모 컨텐츠가 제공되어 프로세스 속도를 높이는 것입니다. 도구 > 워드프레스 임포터로 이동하여 XML 파일을 업로드 하여 콘텐츠를 가져올 수 있습니다.
2. 위키 콘텐츠를 처음부터 추가하기
모든것을 직접 하고싶다면 지원 자료를 추가할 차례입니다. 사이드바 메뉴에는 기사, FAQ 및 정보 상자와 같은 몇가지 새로운 항목이 있음을 알 수 있습니다.
새 기사, FAQ 또는 정보 상자를 추가하려면 해당 링크를 선택하고 새로 추가를 클릭하십시오. 기사를 사용하여 일반 워드프레스 게시물에서와 같이 심층적인 튜토리얼, 연습, 이미지 업로드, 비디오 또는 기타 미디어를 제공할 수 있습니다. 기사 > 카테고리로 이동하여 지원 기사의 카테고리를 만드는것을 잊지 마십시오.
홈페이지의 비디오 섹션에서 비디오 자습서를 사용하려면 기사의 비디오 형식을 선택해야 합니다.
FAQ 섹션의 경우 질문을 제목으로 사용하고 게시물 편집기 필드에 답변을 입력하십시오. 사이트에 표시하려면 페이지 > 새로 추가로 이동하여 두 가지 FAQ 템플릿 중 하나를 선택하십시오.
홈페이지의 정보 상자를 표시하고 지원 사이트의 다른 페이지로 연결하려면 정보 상자 > 새로 추가로 이동하여 간단한 설명과 함께 링크할 페이지 또는 카테고리의 이름을 입력하십시오. 추가 정보 링크를 사용자 정의하고 정보 상자의 URL을 설정할 수도 있습니다.
3. 위키 홈페이지 설정
모든 지원 자료가 추가되고 사이트 모양이 사용자 정의되면 데모처럼 보이게 홈페이지를 설정하십시오.
테마 옵션으로 이동하여 실시간 검색, 정보 상자 및 비디오 섹션을 활성화하려면 확인란을 선택하십시오. 또한 행동 유도 문안을 설정할 수 있습니다. 모든 기사 카테고리와 인기있는 기사가 홈페이지에 기본적으로 표시됩니다.
4. 위키 사이트에 포럼 추가
마지막으로, 지원 포럼을 활성화 하려면 플러그인 > 새로 추가로 이동하여 bbPress 플러그인을 설치하십시오. 활성화한 다음 포럼 > 새로 추가로 이동하여 새 포럼을 만드십시오. 사이트에서 사용자 등록을 활성화하고 bbPress 설정 페이지를 방문하여 포럼의 작동 방식을 사용자 정의하십시오.
위키 웹 사이트가 살아난 후에 해야 할 일
이제 사이트 위키 사이트가 라이브상태이므로 필요한 정보를 찾을 수 있도록 고객 및 직원을 안내해야 합니다.
- 기본 사이트의 지원 사이트로 연결하십시오. 주요 비즈니스 사이트의 기본 메뉴에 지식 기반에 대한 링크를 추가하십시오. 또한 개별 제품 또는 서비스 페이지뿐만 아니라 바닥글에도 추가할 수 있습니다.
- 연락처 페이지에 링크를 추가하십시오. 대부분의 고객이나 클라이언트는 추가 정보가 필요하면 연락할 수 있는 방법을 모색합니다. 지원 사이트에 링크를 추가하면 연락 양식을 작성하거나 번호로 전화하기 전에 필요한 답을 찾을 수 있습니다.
- 뉴스레터로 기존 고객에게 알리십시오. 기존 고객에게 사이트에 새로 추가 된 내용을 알리는 또 다른 방법은 지원 사이트로 연결되는 맞춤형 뉴스레터를 보내는 것입니다. 가장 인기있는 카테고리에 대한 링크를 제공하거나 포럼에 등록하여 상호 작용을 유도하도록 요청할 수도 있습니다.
고객이 위키 지식 기반 사이트에서 자신의 길을 찾을 수 있도록 검색 바를 사용하여 그들이 원하는 정보를 빨리 찾을 수 있도록 하십시오. 자주 묻는 질문에 대한 솔루션을 제공하는 기사가 있는 범주로 연결할 수도 있습니다.
지식 기반 위키 웹 사이트 만들기
위키 스타일 웹 사이트를 만드는 것은 비즈니스에서 받는 지원 요청의 양을 줄이고 일상적인 비즈니스에서 사용되는 표준 운영 프로세스에 직원을 양성하는 좋은 방법입니다.
고맙게도 워드프레스와 올바른 주제 덕분에 몇 시간 만에 지식 기반을 가동할 수 있습니다. 위키스타일의 워드프레스 테마를 선택하여 지원 또는 지식 기반 사이트에 적합한 테마를 찾으십시오.
