Portuguese (Português) translation by Erick Patrick (you can also view the original English article)
Esse é você: defensor do usuário, tentando entregar a melhor Experiência com seu trabalhoo.
Você sabe que, para isso, é preciso testar com usuários do produto, mas encontra obstáculos, como prazo curto para entrega. Ou sua empresa não tem orçamento necessário para executar sessões de testes em laboratório. Talvez tenham outros planos para o orçamento ou talvez não saibam o bastante dos benefícios desses testes–ou pior, nem se importam!
Se você se encaixa em uma das situações acima, acredite, ainda é possível obter feedback para validar suas premissas.
Nessa publicação, explicaremos como executar sessões remotas de testes de usabilidade, ou localmente, para validar seus projetos e entregar a melhor Experiência do Usuário.
Pesquisadores vs. DIY
Existem inúmeras ferramentas online para obter feedback inicial rápido. Usá-las economizará tempo em relação a contratação de pesquisador para fazer o trabalho.
Contratar pesquisador significa que você terá de dedicar, no mínimo, uma semana para preparar a sessão: eles terão de entender quem são os usuários finais, para que possam recrutar as pessoas certas, além de apresentar o projeto e os protótipos que você quer validar. Então, eles escreverão o guia de pesquisa e validarão com você. Ao final disso, terá gasto duas semanas antes de receber as análises.
Fazê-lo sozinho, com ferramentas de testes remotos de usabilidade, significará ter feedback no dia seguinte, a depender do teste e da quantidade de participantes. Essas ferramentas permitem selecionar o tipo de usuário (para saber que está focando nas pessoas certas) e algumas permitirão restringir o teste geograficamente.
Nota: Não quero diminuir o papel que os pesquisadores tem em seus projetos. Mas, se estiver em um orçamento apertado, definitivamente, essas ferramentas são uma boa saída.
Antes de Começar
Tenha seu protótipo pronto para testar e pense bem naquilo que você quer aprender. Crie algumas tarefas (quatro ou cinco são suficientes) que os participantes terão de complentar em, no máximo, uma hora.
É muito importante queo teste foque no seu público alvo. Logo, se usar alguma ferramenta online ou estiver realizando teste de guerrilha, tenha certeza que está entrevistando a pessoa certa. Você não quer testar seus projetos com alguém que, potencialmente, não estaria interessado em usar seu produto.
Além disso, não esqueça que qualquer material secreto deve ser revisto e removido dos protótipos.
Ferramentas de Testes Remotos de Usuários
Mostrarei a você algumas ferramentas e seus prós e contras. Quando terminar, adoraria saber sobre suas experiências!
Estudos de pesquisa automatizada são ótimos se quiser feedback inicial rápido. Lembra alguma vez que terminou um projeto na sexta e precisava de feedback já na segunda? Essas ferramentas obterão todo o feedback para você e a única coisa que precisará fazer é enviar um link para seu protótipo e um conjunto de tarefas e perguntas.
Após cada sessão, faça perguntas sobre a sessão em si. Tais como:
- "Como foi a tarefa?"
- "Qual foi a dificuldade?"
- "Teria feito algo diferente?"
Com essas perguntas, você poderá fazer análises qualitativas de seus projetos, uma vez que não poderá ver a linguagem corporal deles ao realizarem os testes.
What Users Do
O serviço do What User Do é bem simples e você receberá feedback rapidamente. Determine tarefas, selecione o público e voilá–você receberá vídeos dos usuários durante os testes.
O plano básico não permitirá a triagem granular do público, mas permitirá que defina áreas demográficas e a fazer uma pergunta. Isso deve dá um feedback bom para seguir adiante.
Eles tem alguns planos para escolher, mas se tiver com orçamento apertado, pense em combinar o plano Bronze (5 vídeos/mês) com teste de guerrilha cara-a-cara ao redor do prédio ou na rua.
"What users do" é recomendado para empresas ao redor do mundo e eles tem avaliações gratuitas para você testar o serviço deles. Vá em frente, teste-o e diga-nos que achou!
User Testing
Os testes self-serve do User Testing podem gerar resutados dentro de uma hora, dependendo do público alvo.
O processo é similar ao do What Users Do: selecione o público baseado em áreas demográficas e configure as tarefas. User Testing dá acesso a mais de um milhão de pessoas, logo é fácil filtrar seu público alvo. E o melhor dessas ferramentas é que os participantes usarão seus próprios aparelhos e ambientes.
Skype / GoToMeeting ...
Prepare uma sessão usando Skype ou qualquer outra plataforma que permita compartilhamento da área de trabalho.
Comece perguntando aos seus amigos e familiares (dentro seu público alvo) se querem fazer parte do estudo. Pergunte, também, se eles conhecem alguém que toparia participar.
Após conseguir essa lista de participantes, prepare as sessões de acordo com a disponibilidade deles e envie convites (use o Doodle para ajudá-lo nessa hora). Não esqueça de pedir que instalem a plataforma adequada, antes do dia do teste.
No dia, compartilhe o link do protótipo e peça que compartilhem a área de trabalho. Vá em frente, comece uma sessão de testes!
Nota: algo (essencial) a se ter nessas sessões é um aplicativo de gravação. O aplicativo QuickTime é um que você pode usar para gravar suas sessões para revisitá-las posteriormente. Se não puder fazê-lo, faça anotações durante a sessão.
Não esqueça de agradecê-los e ofereça um encontro para que possa comprar-lhes um café!
Teste de "Guerrilha" Cara-a-Cara
Falei sobre sessões de guerrilha em um artigo anterior–é uma abordagem que uso frequentemente em meus projetos. Teste de guerrilha é uma boa opção para manter os projetos em curso.
Você pode realizá-la onde e quando quiser, mas pode ser uma ideia começar com seus colegas de trabalho. Se tiver um pesquisador de UX no escritório, peça a ajuda dele–talvez ele tenha uma lista de e-mails que possa usar ou talvez saiba com quem você deva falar primeiro.
Escolha um lugar calmo no escritório e avise a todos onde estará sentado. Pense no tempo que precisará para cada sessão e envie sua agenda com os horários disponíveis–é mais fácil organizar previamente para não ter dois participantes aparecendo no mesmo horário.
Se preferir, rode o quarteirão e pergunte para as pessoas se elas tem um minuto para sua pesquisa. Lembre-se, leve seu guia de entrevitas e faça várias notas durante a sessão.
Outras Ferramentas
Pesquisa Etnográfica
Talvez você precise executar pesquisa etnográfica no começo do projeto para saber mais sobre o comportamento e necessidade do usuário final ou sobre as limitações ao usar seu produto.
Erika Hall, eu sua publicação Etnografia Mínima Viável, explica como você pode usar ethnio para executar pesquisa Etnográfica.
MVT e Testes A/B
Optimizely é ótimo para testes multivariados (MVT) e A/B. É super fácil de usar e terá resultados em tempo-real. Crie versões diferentes de suas páginas, selecione o percentual de usuários que verá as mudanças e tome decisões com base nisso.
Mapas de Calor
Mouseflow gera mapas de calor para que descubra quais área do seu site os usuários interagem mais. O melhor? Você pode integrá-lo com sua plataforma pré-existente.
Questionários
Survey Monkey é uma platforma de pesquisa poderosa. Você pode customizá-la completamente e escolher seu público alvo. Você terá acesso a resultados em tempo-real.
Typeform. Deparei-me com Typeform recentemente. A forma que eles nos guiam pelos seus serviços é fantástico e você percebe que a ferramenta é cheia de potencial.
Se precisar saber mais sobre os usuários do seu produto, sobre um produto ou recurso em específico ou quiser feedback sobre um evento que está promovendo, use-a.
Conclusão
Sempre há chances para testar com seu público alvo, mesmo com baixo orçamento.
Discuta com sua equipe o que querem aprender e como farão isso. Após as sessões, compartilhe o material (videos e dados) que tiver com todas as partes interessadas–assim, eles ficarão excitados e quererão investir mais em pesquisas.
