Russian (Pусский) translation by Liliia Hnybida (you can also view the original English article)
Люди делают ошибки. И часть проектирования правильного интерфейса - это убедиться, что он "прощает" распространенные ошибки. Что же это значит с точки зрения пользовательского опыта?
1. Возможность исправления
Обратимые действия предоставляют пользователю возможность исправления - это делает интерфейс простым и интуитивным.
"Отмена" - один из самых распространенных примеров возможности исправления. Без него пользователю приходится обращаться к кнопке "Назад" или "хлебным крошкам" для того, чтобы вернуться к предыдущему действию. Наличие кнопки "отмена" помогает сделать процесс не напрягающим, так как пользователь в любой момент имеет возможность исправить ошибку без неприятных последствий.
2. Предотвращение ошибок
Старайтесь использовать окно подтверждения перед каждым необратимым действием (например, онлайн покупка). Убедитесь, что предупреждающее сообщение хорошо видно и имеет правильные цвета. Также неплохо показать пользователю все пройденные шаги перед завершающим шагом.
Привычное место частых ошибок - это формы для заполнения, особенно, если вводить приходится множество деталей. Пользователи не только испытывают сложности при заполнении, но и часто страдают от так называемых "подводных камней". Как облегчить путь пользователя при таких условиях?
Практичные ограничения
Поля ввода, которые ограничивают пользователя введением только необходимой информации - это идеальный расклад. Определенное ограничение символов для ввода номера телефона поможет пользователю быть уверенным, что он не допустил никаких ошибок.
Заполнение форм "по умолчанию"
Поле ввода, в котором уже указан пример нужной информации поможет пользователю быстрее сориентироваться.
Четкие инструкции
Последнее, в чем необходимо убедиться - выражен ли запрос на информацию доступно и однозначно. Это поможет предотвратить возможные ошибки гораздо легче.
3. Умные подсказки
Важно понять, что пользовательская ошибка - это скорее недоработка интерфейса, чем просто оплошность пользователя. Пользователь пытался что-то найти на нетипичном языке? Возможно ли было предсказать что он имел ввиду?
Примером умных подсказок может быть поисковая машина, которая исправляет ошибки или предлагает пользователю возможные варианты, которые будут ему релевантны.
Итоги
Делая дизайн более прощающим, мы создаем интерфейсы, понимающие потребности реальных людей. Людей, которые неизбежно совершают ошибки каждый день.
