Как стать мастером по юзабилити

() translation by (you can also view the original English article)

Вот несколько полезных подсказок по тому, как измерить и преподнести юзабилити, и (что более важно) улучшить процесс работы над UX!

Юзабилити

Находитесь ли вы на ранних этапах поиска решения проблемы, либо тестируйте на пользователях прототипы, юзабилити — важная часть на любом этапе разработки дизайна.

Согласно Nielsen Norman group, юзабилити — свойство, которое определяет, насколько легко пользоваться интерфейсом. Слово "юзабилити" также означает методы, которыми можно улучшить удобство пользования в течение разработки дизайна.

"Accessibility" (доступность для всех) — термин, который входит в понятие юзабилити; этот термин означает возможность людей с ограниченными возможностями воспринимать, понимать и взаимодействовать с вебом.

5 качеств юзабилити

Юзабилити можно определить как набор следующих пяти качеств:

Обучаемость: насколько просто будет пользователям выполнить базовые задачи в их первую встречу с вашим дизайном?
Эффективность: как только пользователи научились пользоваться дизайном, насколько быстро они будут выполнять задачи?
Запоминаемость: когда пользователи вернуться к дизайну через какое-то время, насколько быстро они смогут восстановить навык взаимодействия с ним?
Ошибки: как много ошибок совершают пользователи, насколько серьезны эти ошибки и насколько просто им будет оправиться от этих ошибок?
Удовлетворение: насколько приятно пользоваться дизайном?

Как измерить юзабилити

Метрика ISO/IEC 9126-4 говорит, что метрика юзабилити должна включать:

Эффективность (Законченность). Точность и законченность того, как пользователи выполняют специфические задачи.
Производительность (Задачи на время). Потраченные ресурсы в связке с точностью и законченностью, с которой пользователи выполняют их задачи.
Удовлетворение (Опросник). Удобство и приемлемость пользования.

Опросник "Система юзабилити систем" (SUS) — стандарт в индустрии, простой набор вопросов, который предлагают участникам в конце их сессии, очень полезно для измерения юзабилити.

Участников просят оценить следующие десять вещей одним из пяти ответов (от "Очень рекомендую" до "Очень не рекомендую"):

Я бы часто пользовался системой.
Я нахожу систему излишне сложной.
Я нахожу эту систему простой к использованию.
Мне нужна поддержка человека, который разбирается в этой системе.
Я нахожу разные функции этой системы неплохо интегрированными.
Мне показалась эта система очень разрозненной.
Мне кажется, что большинство людей быстро научатся пользоваться этой системой.
Для меня эта система слишком тяжела в использовании.
Я чувствую себя очень уверенно при использовании системы.
Мне нужно много чему научиться, прежде чем я смогу пользоваться этой системой.

Примечание: взгляните на другие ресурсы, чтобы узнать больше про тестирование юзабилити и SUS:

Как преподнести результаты по юзабилити

Эти три подсказки помогут вам преподнести ваши результаты по юзабилити вашим коллегам или клиентам.

1. Дайте контекст

Дайте краткую сводку, чтобы быстро ознакомить команду с предметом разговора. Показать сообразные визуальные элементы, чтобы сопроводить ваши качественные и количественные результаты. Это даст вам более мощное воздействие и напомнит аудитории о ключевых результатах ваших находок и сделает их более правдоподобными.

2. Сделайте изменения доступными

Часто изменения, которые понятны исследователю, могут сообщаться через различные каналы. Избегайте недопониманий и четко излагайте рекомендуемые изменения. Люди часто не читают длинные отчеты, так что краткая сводка важных изменений по темам сделает ознакомление проще.

3. Расставьте приоритеты

Объяснять серьезность найденных проблем — отличный способ помочь вашей команде расставить в них приоритеты. Т.к. каждое изменение требует затрат времени и ресурсов, будет полезным дать понимание команде относительно того, что обязательно следует изменить, а чем можно будет пренебречь.

Заключение

Понимать, как измерить и преподнести пользовательское исследование — ключ к привнесению изменений в ваш продукт. Следуйте этим лучшим практикам, это отличный способ упростить коммуникацию между пользователем и командой продукта.