Unlimited Wordpress themes, plugins, graphics & courses! Unlimited asset downloads! From $16.50/m
Advertisement
  1. Web Design
  2. UX
Webdesign

تقنيات التشاعر في مقابلات التفكير التصميمي

by
Length:MediumLanguages:

Arabic (العربية/عربي) translation by Muhammad Abid (you can also view the original English article)

تعتبر مقابلات التشاعر حجر الزاوية في التفكير التصميمي. من خلال فهم أفكار ومشاعر ودوافع شخص آخر ، يمكننا فهم الخيارات التي يتخذها هذا الشخص ، ويمكننا فهم سماته السلوكية ، ونحن قادرون على تحديد احتياجاته. هذا يساعدنا على الابتكار وإنشاء منتجات أو خدمات لهذا الشخص.

اسأل نفسك: هل المنتج أو الخدمة التي تصممها ملائمة حقًا للأشخاص الذين من المفترض أن يستخدموها؟

لإنشاء منتج أو خدمة ترضي جمهورها المستهدف ، من المهم معرفة قصة عميلك. تساعدنا القصص على الاتصال والتواصل والتعاطف. تكشف القصص عن الأفكار والمشاعر الشخصية التي لا يمكن للمصمم أن يكون على دراية بها إلا من خلال التفاعل مع المستخدم المحتمل.

تجربتك الخاصة في مقبلات التشاعر

صدق أو لا تصدق أنك شاركت في العديد من مقابلات التشاعر على مدار الوقت. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تشعر بالمرض. كنت لتأخذ يوم عطلة. تذهب إلى موعد مع الطبيب. من أجل إعطاء التشخيص الصحيح لمشكلتك، يقوم الطبيب بإجراء مقابلة. أنت الآن المستخدم الذي سيتم مقابلته.

الآن تخيل أنك تشرح مشكلتك للطبيب، الذي يركز اهتمامه بالكامل على الرسائل النصية على هاتفه الخلوي، لكنه يخبرك: "استمر في الكلام، أنا أستمع، يمكنني سماعك".

الطبيب غير موجود. فهو مشتت. إنه يستمع دون انصات. يمكن أن ينتهي بك الأمر ليعطيك التشخيص الخاطئ. تغادر غاضبًا، محبطًا، غير راضٍ.

فكر في ذلك لثانية واحدة.ما الذي تخبرك به أفعال ذلك الطبيب؟

  • هل أنت حقا مهم لهذا الطبيب؟
  • هل حياتك مهمة للطبيب؟
  • هل يمكنك الوثوق بهم؟
  • هل تشعر أنك مسموع؟ أين هو التشاعر؟

أهمية التشاعر في المقابلات

يجري على الطرف المتلقي من التشاعر هو الاحساس بالإصغاء. الشعور بالإصغاء هو الشعور بالتقدير. تدور المقابلة حول التشاعر الفعال والاستماع الفعال. هذه النقاط التالية توضح أهميتها:

  1. تتيح مقابلات التشاعر للمستخدمين التحدث عن ما هو مهم بالنسبة لهم
  2. أنها تركز على الجوانب العاطفية واللاوعي للمستخدم.
  3. فهي تسمح للمحاورين باكتساب أفكار حول كيفية تصرف المستخدمين في بيئات وحالات معينة.
  4. يمكن أن تكشف عن حلول قد لا تكون قد اكتشفتها بطريقة أخرى ، أو الاحتياجات التي لم تتم تلبيتها والتحديات التي قد تتجاهلها.
  5. تدور مقابلات التشاعر حول التعمق والانتقال إلى ما هو أبعد من طرح أسئلة عادية.
  6.  -6    فالمقابلات تعمل على جعل الشخص يشعر بالراحة حتى يتمكن من إلقاء القناع والتحدث من القلب.
  7. فهي توفر للمحاورين فرصة لمراقبة لغة الجسد وردود أفعال من الأشخاص. فهذا يسمح بالأسئلة العفوية على أساس الملاحظات.

كيفية تختيار الأشخاص لمقابلة التشاعر

عند اختيار الأشخاص للمقابلة ركز على الشخص العادي ، و المتوسط ، وخاصة المتطرف.

المنتجات ليست مصممة لشخص واحد فقط. عند إجراء المقابلات والأبحاث، يحتاج المرء في كثير من الأحيان إلى الموازنة بين مجموعات من الاحتياجات المعقدة والمتناقضة . . لتحديد ما هي هذه الاحتياجات المتنوعة والمتناقضة، تحتاج إلى إلقاء شبكة واسعة عند اختيار الأشخاص لإجراء المقابلات.

العادي والمتوسط يقعان في التيار الرئيسي. هما أكثر قابلية للتنبؤ في خياراتهما وأذواقهما. الشخصيات المتطرفة تقع خارج التيار الرئيسي. لديهم وجهة نظر لا تتناسب بشكل مريح ضمن نطاق المتوقع من الاحتياجات الكثيرة التي اعتادوا عليها.

لماذا نحتاج إلى الشخصيات المتطرفة؟ تعتبر الشخصيات المتطرفة مهمة بشكل خاص لأنها تعطينا رؤى غير مألوفة تسمح لنا بحرية الانحراف عن الحكمة المشتركة وتدفعنا إلى ما وراء الحلول الواضحة.

أربعة أسئلة

فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك قبل اختيار الشخص لمقابلات التشاعر

  1. كم عدد الأشخاص الذين أحتاجهم لإجراء مقابلة؟
  2. من أقوم بالتجنيد؟
  3.     كيف أعرف من هو العميل المستهدف؟
  4. كيف يمكنني تجنيد الناس لإجراء مقابلة؟

كيف تجري مقابلة تشاعر؟

لإجراء مقابلة ، قم أولاً بإعداد نص السؤال كدليل. أثناء المقابلة، إذا ظهر شيء غير موجود على النص، يمكنك استكشاف الفكرة على الفور.

بعض الأسئلة قد تجلب لك فقط استجابة واحدة. ولكن هناك أسئلة تجلب إجابة مليئة بالأفكار المفيدة. طرح الأسئلة التي تجلب لك إجابة مفيدة ومدروسة هي إحدى المهارات التي يتعلمها المرء من خلال الممارسة المستمرة.

لكن المحاورون يفعلون أكثر من مجرد الاستماع والتسجيل. فهم يلاحظون لغة جسد الشخص، ونبرة صوته، وسلوكياته، كما يتابعون الردود التي تحتاج إلى مزيد من التوضيح.

وفقا لـ d.School، فمن أجل التشاعر ، أمر واحد مطلوب للقيام به مما يلي:

  • انغمر : تجربة ما يختبره المستخدمون..
  • راقب: مشاهدة المستخدمين وسلوكهم في سياقات حياتهم.
  • شارك : التفاعل مع المستخدمين ومقابلاتهم من خلال جداول مواعيد واللقاءات "الاعتراضية".

ما الذي يشكل سؤالا سيئا للمقابلة ؟

من المهم أن تطرح أسئلة تسمح للمقابل / المستخدمين بإعطاء إجابات طويلة. لا تدفع ابدا افكارك على الشخص الذي تجري معه المقابلة. ضع في اعتبارك أن الأسئلة المفتوحة يمكن أن تكون جيدة، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن تكون واسعة للغاية.

إليك مثال يمكنك من خلاله توقع إجابة واحدة فقط: نعم أو لا:

  • المحاور: هل تحب السباحة؟
  • المستخدم: لا
  • المحاور: ماذا عن التنس؟
  • المستخدم: لا
  • المحاور: أنا ألعب التنس. عليك بتجريبه. هل فكرت في محاولة التنس؟
  • المستخدم: لا

ستلاحظ كيف أن المحاور يحاول في السؤال الأخير إدخال قيمه في المقابلة.

ما الذي يشكل سؤالا جيدا للمقابلة ؟

اطرح الأسئلة التي تحفز العاطفة المبهجة.

على سبيل المثال: أخبرني عن اللحظات المبهجة التي مررت بها عندما ذهبت إلى ركوب الدراجات؟ يشجع هذا السؤال المستخدم على مشاركة المزيد. يمكنك مراقبة استجاباتهم العاطفية ، ومراعاة تعبيرات وجههم وتطرفهم ، يمكنك سماع قصص ما أدى بهم إلى هوايتهم ، ما يحبون حول هواياتهم ، أي نوع من الروتين لديهم. سؤال من هذا النوع يفتح الباب أمام الكشف الشخصي الذي سيثبت أنه مفيد لعملية التصميم. إنه يفتح فرصة للمحاور لطرح أسئلة المتابعة بناء على ردود محددة. هذا يسمح للمحاور أن يطلب من المستخدم توضيح ما يعنيه في حالات معينة ... الاحتمالات لا حصر لها ...

اطرح أسئلة حول " أرني " ، مثل: أرني كيف تستخدم تطبيق الجدولة؟ أو: أنت تجتمع بالأصدقاء، أرني كيف تعرّفهم على هذا التطبيق؟ إن المطالبة بالعرض والإظهار، يتيح لهم رواية قصة،

خلق جو مريح

بصفتك مجري مقابلة ، فأنت تريد مكانًا مألوفًا للمستخدم ، حيث يشعر المستخدم بالراحة ، وتحيط به كائنات تمثله. هذا سيجعله يشعر بالراحة ويسمح له بالانفتاح. . يمكن أن يكون المكان الذي يقضي فيه معظم وقته، مثلا في منزله أو مكتبه. إذا رأيت شيئًا في المنزل يأسرك ، فستطلب من المستخدم أن يخبرك عنه فهذا سيساعده على الانفتاح.

حسنًا ، إنها مريحة

مثال على طريقة مقابلة تشاعر

تأخذك هذه الطلقات السريعة عبر طريقة فعالة لإجراء المقابلات.

  1. قدم بنفسك.
  2. قدم مشروعك.
  3. حول تركيزك إلى الشخص الذي تتم مقابلته (اسأل عن الاسم ، من أين أتى).
  4. ابني علاقة.
  5.     اسأل عن حالات أو أحداث بعينها ("أخبرني عن آخر مرة ..")
  6. حافظ على الأسئلة إلى أقل من عشر كلمات.
  7. اطرح سؤال واحد في كل مرة.
  8. شجع القصص.
  9. ابحث عن التضارب والتناقض. ما يقوله الناس وما يفعلونه يمكن أن يكون مختلفًا تمامًا.
  10. راقب الاشارات غير اللفظية، مثل استخدام اليدين، وتعبيرات الوجه.
  11. لا تقترح إجابات لأسئلتك.
  12. اطرح أسئلة محايدة مثل "ما رأيك في ...؟"
  13. استكشف العواطف مثل "لماذا تشعر ...؟" "ما هو شعورك حول ...؟"
  14. صياغات السؤال.
  15. إذا واجهتك مشكلة، اسأل "لماذا" اسأل دائما لماذا وابحث عميقًا في العاطفة والتحفيز. فهذه تساعدك على فهم سلوك المستخدم وتحديد الاحتياجات.
    "لماذا ؟"
    "لماذا فعلت/قل/اعتقد ذلك؟"
    " حقا؟ولماذا كان ذلك؟ "
    "هل يمكنك قول المزيد بشان هذا؟"
    "اخبرني المزيد."
    "وماذا كنت تشعر حينها؟"
  16. أشكره وأنهي الامور

أشياء يجب تذكرها

  • أن تكون لديك عقلية المبتدئين دائما.
  • أوقف أحكامك الخاصة. أنت لست هناك للحكم. حافظ على ذهن منفتح. الانفتاح هو عقلية مطلوبة.
  • كن حاضرا بالكامل. كن حقاً هناك يمكن لأي أحد أن يعرف ما إذا كنت تفضل التواجد في مكان آخر. أظهر لكل شخص ممن تحاورهم أنه الأكثر إثارة للاهتمام، من أي شخص آخر قابلته على الإطلاق.
  • صمت جميع الأجهزة. لا تنظر إلى النصوص الخاصة بك أو الرد على المكالمات الهاتفية
  • احضر دائمًا مسجل صوت لتوثيق المقابلة.
  • اجري المقابلة مع شريك. يمكن للمرء أن يطرح أسئلة بينما يأخذ الآخر ملاحظاته. يمكنك تبادل الأدوار.
  • استخدم نموذج إذن لالتقاط الصور الفوتوغرافية.
  • استخدام وثائق تصريح ليوقع عليها المحاور.
  • اشرح أيضًا كيفية استخدام بيانات الشخص وأي بيانات تجمعها من هذه المقابلة.
  • اترك 30 دقيقة أو نحو ذلك بين كل مقابلة. هذا يعطي للمحاور بعض الوقت لعمل ملاحظات إضافية وتجميع أفكارهم بينما كل شيء لا يزال طازجًا في أذهانهم.

خلاصة

تدور مقابلات التشاعر حول إجراء حوار حقيقي مع الذي تجري معه المقابلة.

تتيح لك مقابلات التشاعر فهم العواطف والحوافز والخيارات التي يقوم بها المستخدم. هذه بدورها تسمح لك أن تصبح على دراية باحتياجاتهم وتصميمها لإرضائهم.

من المهم أن تخرج وتجري مقابلة الأشخاص في بيئة مألوفة بالنسبة لهم.

راقب ، شارك ، انغمر.

اسأل دائمًا "لماذا؟" حتى عندما تعتقد أنك تعرف الإجابة، ربما تفاجأ بإجابة مختلفة تمامًا تكشف لك عن جوانب لم تكن قد درستها. وهذه بدورها يمكن أن تقودك إلى حلول لم تتوقعها

بحوث الاستشهادات ومصادر لمزيد من القراءة

Advertisement
Advertisement
Advertisement
Advertisement
Looking for something to help kick start your next project?
Envato Market has a range of items for sale to help get you started.