Design Thinking erklärt: Die chaotische "Define"-Phase verstehen

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In unseren vorherigen Artikeln haben wir die Grundlagen von Design Thinking und immersiver Empathie diskutiert. In diesem Beitrag werden wir ein wenig tiefer in das eintauchen, was wir als "definieren" -Phase in diesem Prozess bezeichnen. Achtung: Es ist chaotisch! Erinnern wir uns also zunächst daran, wo es im Vorschlag des Hasso-Plattner-Instituts für Gestaltung steht:

Image source Interaction Design Foundation Website Interaction-designorg — Bildquelle: Interaction Design Foundation

Definieren von "Define"

Das Hauptanliegen in der "Define"-Phase des Design Thinking besteht darin, das Problem, das Sie zu lösen versuchen, klar zu artikulieren. Ohne das Problem klar zu definieren, werden Sie im Dunkeln stolpern und Lösungen finden, die nicht funktionieren. Unser Ziel sollte es sein, das Problem richtig zu formulieren. Auf diese Weise generieren wir eine Vielzahl von Fragen, die uns wiederum verschiedene Möglichkeiten und Denkweisen über das Problem geben. Infolgedessen werden sich mehr Lösungen eröffnen.

Die grundlegenden Fragen in diesem Stadium sind:

Was ist das eigentliche Problem, das wir zu lösen versuchen?
Wer ist wirklich davon betroffen?
Was sind die verschiedenen Möglichkeiten, das Problem zu lösen?

Um diese Fragen zu beantworten, verwenden wir die Daten, die von Mitgliedern des Teams durch die Interaktion mit den Nutzern während der "Empathize" -Phase gesammelt wurden. Diese Daten werden von allen Mitgliedern des funktionsübergreifenden Teams interpretiert und mit Bedeutung versehen.

Beim Interpretieren und Zuweisen von Bedeutung geht es um das Wissen:

Wer die Benutzer sind.
Ihre Motivationen.
Ihr Kontext.
Ihre Bedürfnisse in Bezug auf das jeweilige Problem, das Sie zu lösen versuchen.

Die Define-Phase in der Praxis

Beginnen Sie damit, die gesammelten Daten visueller zu gestalten, um Muster und Themen zu identifizieren.

Entpacken Sie User Stories, damit das funktionsübergreifende Team die Stories sezieren und in vier Kategorien einteilen kann. Die vier Kategorien, in denen die Benutzerdaten organisiert sind, sind:

Zitate und definierende Wörter.
Gedanken und Überzeugungen.
Handlungen und Verhaltensweisen: Denken Sie an Körpersprache vs. was der Benutzer sagt.
Gefühle und Emotionen: Emotionale Reaktionen können positiv, neutral oder negativ sein.

Entpacken ist:

Mit anderen Designern teilen Sie das, was Sie gefunden haben.
Erfassen der wichtigen Teile in einer visuellen Form.
Alle Informationen aus dem Kopf und an eine Wand bekommen.
Verbindungen, Muster, Themen herstellen.

Entpacken Sie Ihre Ergebnisse durch Story Mapping

Wie genau packt man Befunde aus? Tun Sie dies, indem Sie Empathiekarten von Benutzererfahrungen erstellen.

Beginnen Sie mit der Reproduktion des obigen Diagramms auf einem hohen vertikalen Raum wie einer Wand, einem Whiteboard usw. Schreiben Sie die Namen der Interviewpartner/Benutzer auf das Board – Sie können Bilder Ihrer Benutzer unter ihrem Namen veröffentlichen, mit Bildern ihrer Umgebung, wenn Sie sie haben.

Stellen Sie unter jedem Namen Post-its auf, die die Geschichten erzählen, die Sie während Empathie-Interviews gesammelt haben: was sie gesagt haben, wie sie reagiert haben, wie sie reagiert haben und ihre emotionalen Reaktionen (Was haben Sie gehört? Was haben Sie gefühlt? Was haben Sie gesehen?).

Listen Sie ihre emotionalen Reaktionen auf: positiv, neutral oder negativ.

Dann ihre Handlungen: Körpersprache bietet eine zuverlässigere Art zu lesen als die Worte, die man sagt. Körpersprache kann Zögern, Zweifel, Widerstand und andere Verhaltensweisen offenbaren, die eine Grundlage für ein tieferes Verständnis des Problems werden. Notieren Sie sich, was auffiel: Kontraste, Widersprüche, Spannungen. Welche Muster zeigen sich? Welche Verbindungen entstehen? Welche Themen entstehen? Was sind die wichtigsten Erkenntnisse aus jedem Interview?

Wie fangen Sie an, Verbindungen zwischen all den Möglichkeiten herzustellen, die während der Entpacken-Phase aufgeworfen wurden?

Welche Fragen werden aufgeworfen und wie lösen sie mögliche Lösungen aus? Durch Diskussion, Reflexion und Synthese beginnen wir, "Wie könnten wir?" Fragen zu bilden. Diese sollen Ideen in eine radikal neue Richtung anstoßen.

Welche Bedürfnisse sehen Sie?

Was ist das eigentliche Problem?

Denken Sie immer daran: Der Prozess ist nicht linear

In dieser Phase werden Sie feststellen, dass Sie mehr Daten von neuen und vertrauten Benutzern sammeln. Sie bringen mehr Interviewdaten mit, packen sie aus und synthetisieren sie.

Sie werden immer mehr Erkenntnisse gewinnen und immer wieder verschiedene Bedürfnisse entdecken. Sie werden jedoch immer noch nicht wissen, was das eigentliche Problem ist. Nehmen Sie also Ambiguität und Unsicherheit an.

Lassen Sie zu, dass das Problem keimt. Es ist ein organischer Prozess. Sie werden schließlich feststellen, was das wahre Problem ist. Erzwingen Sie keine eigene Shortcut-Antwort.

Methoden, die in diesem Prozess verwendet werden: #1 Analyse und Synthese

Bei der Analyse geht es darum, komplexe Konzepte und Probleme in kleinere, leichter verständliche Bestandteile zu zerlegen.

Synthese hingegen beinhaltet das kreative Zusammenfügen des Puzzles zu ganzen Ideen.

Hier sind drei Möglichkeiten, Analyse und Synthese durchzuführen:

Informationsclustering, um Muster in den Daten aufzudecken.
Analyse der von den Nutzern verwendeten Metaphern.
Erkundung von Kontexten: sozial, kulturell, psychologisch, funktional usw.

In diesem Prozess verwendete Methoden: #2 fünf Whys

5 Whys ist eine iterative Fragetechnik, die verwendet wird, um die Ursache-Wirkungs-Beziehungen eines bestimmten Problems zu untersuchen. Das primäre Ziel ist es, einem Problem auf den Grund zu gehen, indem die Frage "Warum?" wiederholt wird, wobei jede Antwort zur nächsten Frage führt. Typischerweise reichen fünf Zyklen aus, um hier das Ziel zu erreichen.

Nicht alle Probleme haben eine einzige Ursache. Wenn man mehrere Ursachen aufdecken möchte, muss die Methode wiederholt werden und jedes Mal eine andere Reihenfolge von Fragen stellen.

Hier ist ein Beispiel, das Toyota für potenzielle 5 Whys anbietet, die in einem ihrer Werke verwendet werden könnten.

Das Hauptziel

Das Hauptziel der Definitionsphase ist es, alle Antworten zusammenzuballen und in eine kohärente Einzelaussage umzuwandeln.

Mit anderen Worten: eine sinnvolle und umsetzbare Problemstellung oder Sichtweise. Dies konzentriert sich auf die Erkenntnisse und Bedürfnisse eines bestimmten Benutzers oder zusammengesetzten Charakters.

Die POV-Aussage wird erstellt, indem man versteht, wer die Benutzer sind, was ihre Bedürfnisse sind und welche Erkenntnisse aus den Beobachtungen stammen.

Dies ist in dieser einfachen Formel der IDEO Design School dargelegt:

Und hier ist eine ähnliche Sichtweise:

Was macht eine gute Problemstellung aus?

Eine Problemstellung ist eine Roadmap, die Ihr Team leitet und sich auf die spezifischen Bedürfnisse konzentriert, die Sie aufgedeckt haben. Es schafft ein Gefühl von Möglichkeit und Optimismus, das es den Teammitgliedern ermöglicht, Ideen in der Ideation-Phase zu entfachen.

Eine gute Problemstellung sollte daher folgende Merkmale aufweisen:

Menschen-zentriert. Die Problemstellung sollte sich auf die Menschen konzentrieren, denen das Team zu helfen versucht, anstatt sich auf Technologie, monetäre Renditen oder Produktspezifikationen zu konzentrieren.
Breit genug für kreative Freiheit. Die Problemstellung sollte sich nicht zu eng auf eine bestimmte Methode zur Implementierung der Lösung konzentrieren.
Schmal genug, um es überschaubar zu machen. Eine Problemstellung wie "Verbessern Sie den menschlichen Zustand" ist zu weit gefasst. Problembeschreibungen sollten genügend Einschränkungen aufweisen, um das Projekt überschaubar zu machen.
Vorausschauend: Eine gute Problemstellung ist immer vorausschauend. Sie enthält Samen für Möglichkeiten.
Verbgesteuert, handlungsorientiert: Beginnen Sie die Problemaussage mit einem Verb wie "Erstellen", "Definieren" oder "Anpassen", um das Problem handlungsorientierter zu machen (Quelle).

"How Might We": Von Define zu Ideate

Jetzt, da Sie Ihre Problemstellung haben, ist es an der Zeit, das Problem / die Herausforderung mit einer "Wie könnten wir" -Anweisung neu zu gestalten.

"Jedes Problem ist eine Chance für das Design. Indem Sie Ihre Herausforderung als "How Might We Question" formulieren, bereiten Sie sich auf eine innovative Lösung vor." - Designkit.org

Detaillierte Schritte

Schauen Sie sich zunächst die von Ihnen erstellten Einsichts-/Problemaussagen an.
Welche weiteren Erkenntnisse/Themen ergeben sich aus der Problemstellung? Diese Themen sind Teilmengen des gesamten Problems. Sie konzentrieren sich auf verschiedene Aspekte der Herausforderung.
Versuchen Sie, sie als Fragen umzuformulieren / umzugestalten, indem Sie am Anfang "Wie könnten wir" hinzufügen. Es ist eine gute Idee, viel Zeit damit zu verbringen, zuerst die richtigen HMWs zu bekommen, bevor Sie mit der Generierung von Ideen beginnen.
Das Ziel ist es, Möglichkeiten für Design zu finden, also wenn Ihre Erkenntnisse mehrere How Might We Fragen vorschlagen, ist das großartig.
Werfen Sie nun einen Blick auf Ihre How Might We Frage und fragen Sie sich, ob sie eine Vielzahl von Lösungen zulässt. Wenn dies nicht der Fall ist, erweitern Sie sie. Ihr How Might Wir sollten eine Reihe möglicher Antworten generieren und zu einem Launchpad für Ihre Brainstormings werden.
Stellen Sie schließlich sicher, dass Ihre "How Might We's" nicht zu breit sind. Es ist ein kniffliger Prozess, aber ein gutes How Might We sollte Ihnen einen schmalen Rahmen geben, um Sie wissen zu lassen, wo Sie Ihr Brainstorming beginnen sollen, aber auch genug Breite, um Ihnen Raum zu geben, wilde Ideen zu erkunden.
Verwenden Sie Brainstorming-Techniken, um so viele Lösungen zu finden, wie Sie und Ihr Team sich vorstellen können, um How Might We? Fragen zu beantworten.
Priorisieren Sie schließlich mit dem Team die besten Ideen, bauen Sie darauf auf und arbeiten Sie sie in die nächsten Schritte ein. In der Ideenfindungsphase können Sie verschiedene Themen auswählen und einige ausprobieren, um den Sweet Spot zu finden, an dem die Gruppe wirklich eine große Menge an überzeugenden Ideen hervorbringen kann.

Schlussfolgerung

Wie Sie bereits festgestellt haben, ist die Definitionsphase chaotisch. Hier verbringen wir viel Zeit damit, zu verstehen, was das eigentliche Problem ist und was seine Ursachen sind. Ohne an die Wurzel des Problems zu gelangen, werden wir es nicht klar definieren können, und jede Lösung, die wir finden, wird scheitern.

In der Definitionsphase wird jede mögliche Iteration des Problems und seine mögliche Lösung untersucht. Wir gewinnen einen schärferen Fokus durch kontinuierliche Erforschung aller Variabilitäten, die während dieser Phase auftreten. So wissen wir, was das eigentliche Problem ist und was die beste Lösung ist.

Das Endziel dieser Phase ist es, eine klar definierte und umsetzbare Problemstellung zu finden, die dem Team zeigt, was das eigentliche Problem ist und wer die Benutzer sind. Dies legt den Grundstein für Ideen, die mögliche Lösungen für das Problem vorschlagen.

Quellen

IDEO
Standford D School (Einführung in Design Thinking)
Mozilla Open Innovation Toolkit
Wollen Sie einen Crashkurs in Stanfords Design Thinking? Hier ist er kostenlos (Pt. 1 Empathie)
Stufe 2 im Design Thinking Prozess: Definieren Sie das Problem und interpretieren Sie die Ergebnisse
Design Thinking ist keine Post-it-Notiz.
Der 5-Why-Prozess, den wir verwenden, um die Wurzel eines Problems zu verstehen
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