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En nuestros artículos anteriores, hemos analizado los fundamentos del pensamiento de diseño y empatía inmersiva. En este post, a profundizar un poco más en lo que denominamos la fase "definir" en ese proceso. ADVERTENCIA: es un desorden! ¡En primer lugar recordar donde se sienta en la propuesta del Instituto Hasso Plattner de diseño:
Definición de "Definir"
La principal preocupación en la etapa de "definir" de Design Thinking está alrededor de articular claramente el problema que intentas solucionar. Sin definir claramente el problema, puede tropezar en la oscuridad y llegar a soluciones que no funcionan. Nuestro objetivo debe ser enmarcar el problema correctamente. Al hacerlo, nos generan una variedad de preguntas, que a su vez nos da diferentes opciones y formas de pensar sobre el problema. Como resultado, se abrirán más soluciones.
Las preguntas fundamentales en esta etapa son:
- ¿Cuál es el problema que estamos tratando de resolver?
- ¿Que es afectado realmente por él?
- ¿Cuáles son las diferentes maneras de resolver el problema?
Para responder a estas preguntas, se utilizan los datos recogidos por miembros del equipo a través del compromiso con los usuarios durante la etapa de "empatía". Esta información es interpretada y asignada significado por todos los miembros del equipo Cruz-funcional.
Interpretación y asignación de significado se refieren a saber:
- Que son los usuarios.
- Sus motivaciones.
- Su contexto.
- Sus necesidades relacionadas con el problema que intentas solucionar.
La Etapa de Definir en la Práctica
Empezar haciendo que los datos que has recopilado más visual para identificar patrones y temas.
Desempaque de historias de usuario para permitir que el equipo multidisciplinar diseccionar los relatos y organizarlos en cuatro categorías. Las cuatro categorías en que se organizaron los datos del usuario son:
- Cotizaciones y definición de palabras.
- Pensamientos y creencias.
- Acciones y comportamientos: creo que lenguaje corporal vs lo que está diciendo el usuario.
- Sentimientos y emociones: respuestas emocionales pueden ser positivas, neutrales o negativas.
Descomprimir es:
- Compartir lo que encontrado con compañeros diseñadores.
- Capturar las partes importantes en una forma visual.
- Conseguir toda la información de tu cabeza y en la pared.
- Fabricación de conexiones, patrones, temas.
Desempaquetar Sus Hallazgos a Través de Mapas de Historia
¿Cómo exactamente uno Desempaque los resultados? Hacerlo mediante la creación de mapas de empatía de experiencias de usuario.
Comienza por reproducir el esquema de arriba en un altura espacio vertical como una pared, pizarra, etcetera. Escribir los nombres de los usuarios entrevistados en el tablero, puedes publicar fotos de sus usuarios bajo sus nombres con imágenes de su entorno si los tienes.
Bajo cada nombre, poner post-its que cuentan las historias que reunieron durante las entrevistas de empatía: lo que dijeron, cómo respondieron, Cómo reaccionaron y sus respuestas emocionales (¿qué escucho? ¿Qué sientes? ¿Qué usted vio?).
Lista de sus respuestas emocionales: positiva, neutral o negativa.
Luego sus acciones: lenguaje corporal ofrece una manera más confiable de lectura de las palabras que uno dice. Lenguaje corporal puede revelar vacilación, duda, resistencia y otros comportamientos que se convierten en base para una comprensión más profunda del problema. Haga nota de lo que estaba parado hacia fuera: contrastes, contradicciones, tensiones. ¿Qué patrones surgen? ¿Qué conexiones surgen? ¿Qué temas surgen? ¿Cuáles son los puntos clave de cada entrevista?
¿Cómo se empieza haciendo conexiones entre todas las posibilidades planteadas durante la fase de desempacar?
¿Qué preguntas se despertaron, y cómo ellos chispa posibles soluciones? A través de la discusión, reflexión y síntesis, empezamos formando preguntas con "¿Cómo puede nosotros?". Estos están diseñados para provocar ideas en una radical nueva dirección.
Que Necesidades Debes Ver?
¿Cuál es el verdadero problema?
Recuerde Siempre: El Proceso No Es Lineal
En esta etapa, se encontrará a recoger más datos de los usuarios nuevos y familiares. Traer más datos de la entrevista, descomprimirlo y sintetizarla.
Le siguen llegando con más ideas, y usted a seguir descubriendo diferentes necesidades. Sin embargo, todavía no sabes cuál es el problema real. Así abrazar la ambigüedad y la incertidumbre.
Permiten el problema germinar. Es un proceso orgánico. Eventualmente llegará a lo que es el verdadero problema. No imponen su propia respuesta de acceso directo.
Métodos Utilizados en Este Proceso: #1, Análisis y Síntesis
Análisis es descomponer conceptos complejos y problemas en los componentes más pequeños, más fácil de entender.
Síntesis, por el contrario, implica creatividad piecing el rompecabezas juntos a ideas toda forma.
Aquí hay tres maneras de llevar a cabo análisis y síntesis:
- Información de clustering para revelar los patrones en los datos.
- Análisis de las metáforas utilizadas por los usuarios.
- Explorar los contextos: social, cultural, psicológica, funcional, etcetera.
Métodos Utilizados en Este Proceso: #2 Cinco Qué
5 Porqués es una técnica interrogativa iterativa utilizada para explorar las relaciones de causa y efecto de un problema particular. El objetivo principal es llegar al fondo de un problema mediante la repetición de la pregunta "¿por qué?" donde cada respuesta conduce a la siguiente pregunta. Por lo general, cinco ciclos son suficientes para lograr el objetivo.
No todos los problemas tienen una causa única. Si uno desea descubrir múltiples causas, el método debe repetirse, pidiendo una secuencia diferente de preguntas cada vez.
Este es un ejemplo de Toyota ofrece un potencial 5 porqués que podría utilizarse en una de sus plantas.
El Objetivo Principal
El objetivo principal de la etapa de definir es club todas las respuestas juntas y convertirlos en una única instrucción coherente.
En otras palabras: una declaración del problema significativas y útiles o punto de vista. Esto se centra en las ideas y las necesidades de un usuario en particular o de carácter compuesto.
La declaración de POV se crea por el sentido de que los usuarios son, cuáles son sus necesidades y las ideas que provienen de las observaciones.
Esto se presenta en esta fórmula fácil de la escuela de diseño IDEO:
Y aquí una toma similar en un punto de vista:
¿Qué Hace una Buena Declaración de Problema?
Una declaración del problema es un plan que ha descubierto la guia de tu equipo y se centra en la específica que usted necesita. Crea un sentido de posibilidad y optimismo que permite a los miembros del equipo provocar ideas en la fase de ideación.
Una declaración de buen problema así debe tener los siguientes rasgos:
- Centrado en el humano. El planteamiento del problema debe ser de la gente el equipo es tratando de ayudar, en vez de centrarse en tecnología, rendimientos monetarios o especificaciones del producto.
- Amplia libertad creativa. El planteamiento del problema no debe centrarse demasiado estrecho en un método específico con respecto a la implementación de la solución.
- Suficientemente estrecho para que sea manejable. Una declaración del problema como "Mejorar la condición humana" es demasiado amplia. Declaraciones del problema deben tener suficientes restricciones para hacer manejable el proyecto.
- Visión de futuro: la declaración de un buen problema es siempre mirando hacia adelante. Contiene semillas de posibilidades.
- Verbo impulsado, orientado la acción: comenzar el planteamiento del problema con un verbo, como "Crear", "Definir" o "Adaptar", para que el problema sea más orientado a la acción (fuente).
"Cómo Podría": Desde Definir a la Vídeocomunicación
Ahora que tienes tu planteamiento del problema, es momento de replantear el problema/desafío usando una declaración de "Cómo podría".
"Cada problema es una oportunidad para el diseño. Por enmarcar su desafío como una cuestión de cómo puede nosotros, va fijado a sí mismo por una solución innovadora."— Designkit.org
Pasos Detallados
- Empezar por mirar las declaraciones de conocimiento o problema que usted ha creado.
- ¿Qué más ideas/temas surgen de la declaración del problema? Estos temas son subconjuntos de todo el problema. Se centran en diferentes aspectos del desafío.
- Trate de reformulación/reencuadre les preguntas agregando "Cómo puede" al principio. Es una buena idea para pasar un montón de tiempo el HMWs derecho en primer lugar, antes de empezar a generar ideas.
- El objetivo es encontrar oportunidades para el diseño, así que si tus ideas sugieren cómo puede nosotros varias preguntas, eso es genial.
- Ahora echa un vistazo a su pregunta cómo podría y pregúntese si permite una variedad de soluciones. Si no, lo amplían. Tu cómo podría se debe generar un número de respuestas posibles y se convertirá en una plataforma de lanzamiento para sus sesiones de brainstorming.
- Finalmente, asegúrese de que su ' cómo podría de no somos demasiado amplia. Es un proceso complicado pero buena como pudo nos debe dar un marco bastante estrecho para saber dónde empezar la lluvia de ideas, pero también suficiente amplitud para darle espacio para explorar ideas salvajes.
- Utilizar técnicas de lluvia de ideas para idear tantas soluciones que usted y su equipo imaginan a ¿cómo podría? preguntas.
- Finalmente, priorizar las mejores ideas con el equipo, construir sobre ellos y trabajar en próximos pasos. En la etapa de ideación, puede seleccionar diferentes temas y probar algunos para encontrar el punto dulce de donde el grupo realmente puede batir hacia fuera una gran cantidad de ideas atractivas.
Conclusión
Como usted habrá reunido, la etapa de definir es desordenada. Es donde pasamos mucho tiempo entender lo que es el verdadero problema y sus causas. Sin llegar a la raíz del problema, no podremos definir claramente, y cualquier solución que se nos vienen encima con fallarán.
En la etapa de definir, se explora cada iteración posible del problema y su posible solución. Obtenemos un enfoque más agudo por la continua exploración de toda la variabilidad que ocurren durante esta etapa. Esto nos permite saber cuál es el problema real y lo que es la mejor solución.
El objetivo final de esta etapa es para llegar a una declaración del problema claramente definidos y acciones concretas que muestra el equipo de lo que es el verdadero problema y los usuarios. Esto pone el suelo para subir con las ideas que sugieren posibles soluciones al problema.
Fuentes
- IDEO
- Escuela Standford D (Introducción al Design Thinking)
- Kit de Herramientas de Innovación Abierta de Mozilla
- ¿Quieres un Curso Acelerado en el Pensamiento de Diseño de Stanford? Aquí este es gratis (PT. 1 Empatía)
- Etapa 2 en el Diseño Pensando en Proceso: Definir el Problema e Interpretar los Resultados
- Pensamiento de Diseño Todavía No Notas Post-it.
- Los 5 Porqués del Proceso Usamos para Entender la Raíz de Cualquier Problema
- Pensamiento de Diseño: Definir
- 15 Métodos de Análisis de Datos en Investigación Cualitativa
- Una Explicación Muy Elaborada de Métodos de Análisis de Datos
