German (Deutsch) translation by Tatsiana Bochkareva (you can also view the original English article)
Die richtigen kreativen Anforderungen von Ihrem Kunden zu erhalten, kann oft eine der größten Hürden in jedem kreativen Projekt sein... aber es scheint eine besonders schwierige Aufgabe im Bereich des Webdesigns zu sein, wo Kunden oft viel weniger über ihre tatsächlichen Bedürfnisse wissen für eine Website, als wir ihnen eher zuschreiben. Der heutige Artikel untersucht, wie Sie genaue, aussagekräftige und umsetzbare kreative Anforderungen von Ihren Kunden erhalten.
Ein beliebter Comic, der erklärt, wie verwirrend es sein kann, Projektanforderungen zu erfassen. Namensnennung unbekannt, also schreibe einen Kommentar, wenn du weißt, wer der ursprüngliche Künstler ist!
Warum sind die Aufzüge hier so langsam?
Es gibt einen klassischen Fall, in dem sich die Mieter eines großen Bürogebäudes über den zunehmend schlechten Aufzugsservice beschwerten. Ein auf Aufzugsprobleme spezialisiertes Beratungsunternehmen wurde beauftragt, die Situation zu bewältigen. Zunächst wurde festgestellt, dass die durchschnittliche Wartezeit für Aufzüge zu lang war. Anschließend wurden die Möglichkeiten bewertet, Aufzüge hinzuzufügen, vorhandene Aufzüge durch schnellere zu ersetzen und Computersteuerungen einzuführen, um die Nutzung von Aufzügen zu verbessern. Aus verschiedenen Gründen erwies sich keines davon als zufriedenstellend. Die Ingenieure erklärten das Problem für unlösbar.
Als ein junger Psychologe, der in der Personalabteilung des Gebäudes beschäftigt war, dem Problem ausgesetzt war, machte er einen einfachen Vorschlag, der das Problem löste. Im Gegensatz zu den Ingenieuren, die den Service als zu langsam betrachteten, sah er das Problem in der Langeweile derer, die auf einen Aufzug warteten. Also entschied er, dass ihnen etwas zu tun gegeben werden sollte. Er schlug vor, Spiegel in die Lobbys der Aufzüge zu setzen, um die Wartenden zu beschäftigen, indem er ihnen ermöglichte, sich selbst und andere anzusehen, ohne dies zu tun. Die Spiegel wurden aufgestellt und Beschwerden gestoppt. Tatsächlich gratulierten einige der zuvor klagenden Mieter dem Management zur Verbesserung des Aufzugsservices.
Oft gibt es signifikante Unterschiede zwischen den Anforderungen eines Kunden, den Anforderungen und dem Verständnis und der Gestaltung.
In neun von zehn Fällen kommen Kunden zu uns mit nur teilweise formulierten Vorstellungen mit dem, was sie wollen, und versuchen unbewusst, eine Lösung innerhalb ihrer Anforderungen vorzuschlagen, ohne das Grundproblem zu kennen, das sie genau wie im obigen Aufzugsfall zu lösen versuchen. Der Kunde glaubte, das Problem seien langsame Aufzüge (was unbewusst darauf hindeutet, dass schnellere Aufzüge als Lösung erforderlich sind), während das eigentliche Problem die Langeweile derjenigen war, die auf den Aufzug warteten.
Zu diesem Problem kommt hinzu, dass Kunden im Allgemeinen nicht über die Vorstellungskraft und den kreativen Hintergrund verfügen, die erforderlich sind, um erfolgreich zu erklären, was sie vorhaben. Daher ist es Sache des Designers, zu versuchen, ein umfassendes Verständnis der tatsächlichen Anforderungen zu erlangen und sich nicht nur darauf zu verlassen auf das, was der Kunde Ihnen gibt, da er direkte Fragen nicht richtig beantworten kann.
Wettbewerbsanalyse
Das Erstellen Ihres Designs sollte niemals so aussehen, als würde man Neuland betreten. Bevor Sie zu Ihrem Kunden gehen, sollten Sie einige Hausaufgaben machen, indem Sie einen Wettbewerbsanalysebericht erstellen.
Manchmal als Peer-Analyse bezeichnet, handelt es sich im Grunde genommen um eine Tabelle, in der alle Funktionen und Komponenten der Konkurrenz-Websites Ihres Kunden sowie ein Screenshot der einzelnen Websites aufgeführt sind. Dies scheint nicht direkt mit dem Design zu tun zu haben, aber wenn Sie diese Recherche durchführen und Ihrem Kunden einen solchen Bericht zur Verfügung stellen, werden spätere Revisionen aufgrund vergessener Komponenten, die in Ihr Design eingedrückt werden müssen, erheblich minimiert.
Sie müssen jedoch keine 50 Stunden damit verbringen... Wenn Sie nur eine einfache Vergleichstabelle erstellen, erhalten Sie eine höhere Glaubwürdigkeit, indem Sie Ihrem Kunden zeigen, dass Sie seinen Markt verstehen und die Stärken und Schwächen seiner Konkurrenten kennen. Kunden möchten nicht, dass Sie das Rad neu erfinden oder von vorne beginnen. Daher suchen sie letztendlich nach einer Basis, wo der Markt steht, und versuchen, darauf aufzubauen, um Ihren Kunden etwas Besseres zu bieten.
Likes und Dislikes
Eine der ersten und wichtigsten Fragen, die Sie Ihrem Kunden stellen sollten, ist, welche Websites ihm gefallen und welche nicht. Dies mag wie eine alberne Übung erscheinen. Es kann Ihre beste Gelegenheit sein, einen allgemeinen Eindruck davon zu bekommen, zu welchen Stilen und Layouts ein Kunde zu tendieren scheint.
Natürlich sollten Sie sie vor Ihrem Besuch ein wenig recherchieren lassen... und darum bitten, dass ihre Antworten auf Websites beschränkt bleiben, die sich in irgendeiner Weise auf ihr eigenes Projekt beziehen (zu hören, wie sehr sie homestarrunner.com mögen, hilft nicht weiter wenn sie eine Law-Website erstellen).
Sie sollten besonders daran interessiert sein, genau zu wissen, welche Punkte sie in jedem Beispiel, das sie liefern, mögen oder nicht mögen. Wie in einem Fall mögen sie vielleicht nur die Farben und in einem anderen eine bestimmte Komponente und in einem dritten die Schriftarten usw. Durch eine schnelle Analyse dieser Liste können Sie eine allgemeine Vorstellung davon bekommen, in welche Richtung Sie sich bewegen und was Sie vermeiden sollten.
W5 Fragen
An zweiter Stelle stehen die W5-Fragen. Sie heißen W5, weil sie alle mit Wer, Was, Warum, Wann oder Wo beginnen. Die W5-Fragen schränken Ihre Optionen ein und helfen Ihnen, sich auf eine oder zwei Designoptionen zu konzentrieren. Hier finden Sie ein Beispiel für solche W5-Fragen und eine kurze Erklärung, warum Sie sie stellen würden. Sie können sie je nach Situation hinzufügen oder entfernen. Beachten Sie jedoch, dass sie alle mit einem der W5-Wörter beginnen müssen:
WHO
Wer ist die Zielgruppe? Die Identifizierung Ihrer Zielgruppe und ihrer demografischen Merkmale (Altersgruppe, Geschlecht, Bildungsniveau usw.) kann Ihre Entwurfsentscheidungen erheblich beeinflussen. Beispielsweise unterscheidet sich das Entwerfen für Kinder vom Entwerfen für Erwachsene, selbst wenn es mehr oder weniger denselben Zweck oder Inhalt hat. Schauen Sie sich die folgenden Beispiele an: Die Websites von Yahoo und National Geographic bieten beide eine Kinderversion. Beachten Sie, wie unterschiedlich das Design ist.
Was
Was ist der Zweck der Website? Zu oft fehlt einer Website der Fokus eines klaren Zwecks und Besucher sind schnell verwirrt und klicken weg. Internetnutzer sind heute ungeduldig. Ein Website-Besucher wird seine kostbare Zeit nicht damit verbringen, herauszufinden, worum es auf der Website geht (oder wie er davon profitieren kann). Eine Website mit einem genau definierten Zweck fällt auf und ein Besucher sollte sie ohne Anstrengung sofort erkennen. Durch eine klare Definition des Zwecks Ihrer Website vor ihrer Erstellung wird sichergestellt, dass Ihre Website optimiert wird, um den erforderlichen Zweck zu erreichen. Schließlich können Sie Ihre Ziele nur erreichen, wenn Sie wissen, was sie sind.
Warum
Warum gestalten Sie Ihre Website neu? In einigen Fällen besteht Ihre Aufgabe darin, eine Website neu zu gestalten, anstatt eine neue zu erstellen. In diesem Fall ist es sehr wichtig, den Grund für diese Neugestaltung zu verstehen. Fügen sie neue Funktionen hinzu? Haben sie das Branding geändert? Wenn Sie den Grund kennen, können Sie Fehler vermeiden, auf die Sie möglicherweise stoßen, z. B. das Entfernen einer Funktion, die möglicherweise der Grund für das Design-Facelifting ist.
Wann
Wann wird der Inhalt der Website fertig sein? Denken Sie immer daran, dass die Verwendung von echten Inhalten viel Zeit sparen kann. Wenn Sie die Menge und Art des Inhalts verstehen, erhalten Sie Hinweise, wie Sie Ihre Komponenten anordnen und Ihre Farben verwenden können. Wenn der Inhalt größtenteils dynamisch ist, wie in Nachrichtenseiten oder Blogs, versuchen Sie, neutralere Farben zu verwenden, die nicht mit den Bildern Ihrer Website in Konflikt geraten oder einen Kontrast zum Kontext bilden. Versuchen Sie nach Möglichkeit immer, dass Ihr Kunde Ihnen einige Beispielinhalte zur Verfügung stellt, die Sie in Ihrem Design anstelle von generischen Bildern oder Lorem Ipsum-Text verwenden können.
Wo
Wo werden die Site-Services angeboten? (lokal, regional oder international). Sie würden sich niemals vorstellen, wie kritisch dieser Punkt sein kann; Verschiedene Kulturen interpretieren Symbole, Formen und Farben unterschiedlich. Wenn Sie wissen, wo die Website verwendet wird, können Sie Ihr Design an diese Kulturen anpassen.
Zum Beispiel nehmen die meisten Kulturen Weiß als eine reine und fröhliche Farbe wahr, die bei Hochzeiten für die Braut verwendet wird, aber in Indien symbolisiert Weiß das Fehlen von Farbe und ist die einzige Farbe, die Witwen tragen dürfen. Es ist die akzeptable Farbe bei Beerdigungen. Es spiegelt im Prinzip die Grundqualität der Farbe selbst wider; Weiß als Farbe stößt alles Licht und alle Farben ab. Wenn eine Witwe Weiß trägt, trennt sie sich daher von den Freuden und dem Luxus einer aktiven und normalen Teilnahme an der Gesellschaft und dem Leben um sie herum.
Ein anderes Beispiel ist, wenn Sie für RTL-Sprachen (Lesen von rechts nach links) entwerfen, sollten Sie das Logo wahrscheinlich oben rechts anstelle des üblichen oben links für die meisten Websites positionieren, die für westliche Zielgruppen bestimmt sind.
Aber Sie müssen immer darauf achten, sich nicht einzuschließen und sich aus den Optionen herauszupressen. Geben Sie sich immer Raum, um kreativ zu sein. Daher sollten die Fragen, die Sie stellen, Sie immer in eine bestimmte Richtung führen, ohne eine definierte Antwort zu geben, die Sie nicht umgehen können. Mit anderen Worten, es ist gut, wenn der Kunde Ihnen sagt, welchen Stil er bevorzugt. Gehen Sie jedoch nicht auf zu viele Details ein, die der Kunde Ihnen am Ende mitteilt, dass ich genau diese Komponente so möchte, wie sie ist.
Persönlich treffen
Wenn sich Ihr Kunde nicht geografisch an einem anderen Ort befindet, versuchen Sie, ihn persönlich zu treffen - vorzugsweise an seinem Standort (Büro oder zu Hause). Verlassen Sie sich nicht nur auf E-Mails oder Telefonanrufe, um zu kommunizieren. Wenn Sie sich persönlich treffen, erhalten Sie wertvolle Einblicke in ihre Persönlichkeit, die wiederum in Designpräferenzen umgesetzt werden können.
Wenn Sie sich persönlich treffen, können Sie auch ihre Körpersprache und ihr Verhalten sehen, wenn Sie über die Website und vor allem über ihr Geschäft sprechen. Oft kann durch diese Feinheiten viel kommuniziert werden, was sonst unbemerkt bleiben würde, wenn Sie sich zu 100% auf Telefon oder E-Mail verlassen. Speichern Sie die Telefonanrufe und E-Mails für den Fall, dass Sie unbedingt effizient sein möchten. Die Entscheidung über kreative Anforderungen und die anfängliche Kommunikation zwischen Ihnen und einem Kunden sind keine Zeit, um die Effizienz über die Effizienz zu stellen.
Malachit, Fuchsia oder Azure?
Verwenden Sie bei der Diskussion von Farben keine ausgefallenen Farbnamen, die sonst niemand verstehen würde. Zeigen Sie Ihren Kunden entweder Muster jeder Farbe auf dem Bildschirm oder verwenden Sie einfache Namen, die jeder versteht, wie Grün, Rosa oder Blau anstelle von Malachit, Fuchsia oder Azurblau. Die Kenntnis eines solchen Namens mag Ihren Kunden zunächst beeindrucken, aber wenn es darum geht, Anforderungen zu besprechen, verwenden Sie eine Sprache, die jeder versteht und die Interpretation minimiert.
Wenn es an der Zeit ist, eine bestimmte Farbe festzulegen, nehmen Sie sich Zeit, um Ihrem Kunden ein Beispiel auf verschiedenen Bildschirmen zu zeigen (eine vollständige Liste der Farbnamen finden Sie unter http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_colors). Oft kann eine Farbe auf verschiedenen Monitoren unterschiedlich aussehen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie ihnen nicht nur eine Bildschirmfarbe per E-Mail anzeigen, sondern auch die Farbe auf dem Bildschirm sehen, auf dem sie angezeigt werden, damit alle gleich sind Seite.
Verlassen Sie sich NIEMALS auf einen Ausdruck eines Website-Designs als zuverlässiges Mittel zur Festlegung der Farbanforderungen. Druck- und Bildschirmfarben sind sehr unterschiedlich und sollten als solche behandelt werden. Die meisten Markenrichtlinien (unten) schreiben nicht nur eine Druckfarbe (CMYK) vor, sondern auch genaue Details zu den Bildschirmfarben (hexadezimal oder RGB).
Markenrichtlinien
Denken Sie zum Schluss immer daran, eine Kopie der Markendokumente des Kunden anzufordern (falls vorhanden). Dies sollte auch das Logo im Vektor- oder hochauflösenden Format sowie die Richtlinien zur Verwendung des Logos enthalten und sie bitten, Ihnen eine Kopie der von ihnen verwendeten Schriftarten zu geben, da es möglicherweise schwierig ist, diese frei zu erhalten, wenn sie sie gekauft oder für sie angepasst haben (aber Beachten Sie, dass Sie es nur für das Design verwenden sollten, da viele Schriftarten urheberrechtlich geschützt sind.
Tipps für die schwierigsten Kunden
Sie sollten auch bedenken, dass einige Kunden möglicherweise nicht bereit sind, Antworten auf die Fragen zu finden, die wir in diesem Artikel besprochen haben (oder schlimmer noch, sie ändern ihre Antworten von einer Besprechung zur nächsten). Der Umgang mit Kunden wie diesen kann oft das Gefühl haben, Zähne zu ziehen, um eine klare Antwort zu erhalten. Diese letzten kleinen Tipps sollen Ihnen helfen, selbst mit den vage Kunden umzugehen:
- Lassen Sie sie ihre Antworten vor Ihrem gemeinsamen Treffen vorbereiten.
- Sagen Sie ihnen, sie sollen ihre Anfragen zuerst in Bezug auf "Geschäftsziele" angeben und erst dann kreative Vorschläge machen, wenn die Geschäftsziele klar sind.
- Wenn eine Gruppe die Entscheidungen trifft, lassen Sie sie vereinbaren, bevor Sie sich mit Ihnen treffen.
- Wenn eine Gruppe Entscheidungen trifft, bitten Sie EINE Person, der Hauptentscheidungsträger und Ansprechpartner zu werden.
- Holen Sie sich schriftlich (verwenden Sie einen Vertrag!), Dass sie, wenn sie ihre Meinung zur Hälfte ändern, für Revisionen bezahlen, nicht Sie.
Schlussfolgerungen
Es gibt ganze Websites, die sich den Schrecken widmen, die beim Umgang mit "Problemkind"-Kunden auftreten... aber es ist wichtig zu bedenken, dass wir Webdesigner bei dem Problem genauso eine Rolle spielen wie sie. Wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, um wirklich herauszufinden, was ein Kunde braucht (und nicht nur, was er will), kann dies häufig den Unterschied zwischen einer vollständigen und einer erfolgreichen Katastrophe eines Projekts ausmachen. Sicher, die Tipps hier helfen nicht weiter, wenn Sie wirklich einen Albtraum-Kunden haben (dafür sind Vertragsbruchklauseln gedacht!), Aber wenn Sie diese Richtlinien befolgen, sollten Sie in kürzester Zeit auf dem besten Weg zu besseren Kundenbeziehungen sein.
Viel Glück und poste dein Feedback (und deine Horrorgeschichten) unten!
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