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Técnicas Para Entrevistas de Empatía en Pensamiento de Diseño

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Spanish (Español) translation by Alfonso Mora (you can also view the original English article)

Entrevistas de empatía son la piedra angular del Pensamiento de Diseño. Al entrar y comprender pensamientos, sentimientos y motivaciones de otra persona, podemos entender las opciones que hace persona, podemos entender sus rasgos de comportamiento y somos capaces de identifican sus necesidades. Esto nos ayuda a innovar y crear productos o servicios para esa persona.

¿Pregúntate a ti mismo: es el producto o servicio que usted está diseñando verdaderamente relevante para las personas que van a utilizarlo?

Para crear un producto o servicio que satisface a su público objetivo, es importante saber la historia de su cliente. Historias nos ayudan a conectar, relacionar y empatizar. Historias revelan percepciones personales y las sensaciones que el diseñador sólo puede ser consciente de, interactuando con el usuario potencial.

Su Propia Experiencia de Entrevistas de Empatía

Aunque no han participado en muchas entrevistas de empatía a lo largo del tiempo. Por ejemplo, supongamos que usted se siente enfermo. Tomarse un día libre. Vas a una cita médica. Para dar el diagnóstico correcto para su problema, el médico lleva a cabo una entrevista. Ahora eres el usuario siendo entrevistado.

Ahora imagina están explicando su problema al médico, cuya atención se centra completamente en mensajes de texto en su teléfono celular, pero te dice: "seguir hablando, escucho, puedo oírte".

El médico no está presente. Él se distrae. Él está escuchando sin oír. Él podría terminar dándole la diagnosis incorrecta. Deja enojado, frustrado, insatisfecho.

Pensar por un segundo. ¿Qué te dicen las acciones de ese doctor?

  • ¿Es realmente importante médico?
  • ¿Su vida aún importa al médico?
  • ¿Usted puede confiar en ellos?
  • ¿Te sientes escuchado? ¿Dónde está la empatía?

La Importancia de Entrevistas de Empatía 

En el extremo receptor de la empatía es sentir escuchados. Sentirse escuchado es sentirse valorado. Una entrevista de empatía trata de escucha activa y la audición activa. Los siguientes puntos destacan su importancia:

  1. Entrevistas de empatía permiten a los usuarios a hablar de lo que es importante para ellos.
  2. Se centran en los aspectos emocionales y subconscientes del usuario.
  3. Permiten a los entrevistadores obtener ideas sobre cómo los usuarios se comportan en ambientes y situaciones.
  4. Pueden revelar soluciones que usted no podría haber descubierto lo contrario, o las necesidades y desafíos que podría ser con vistas a.
  5. Entrevistas de empatía son obtener más profunda y va más allá de la marcha de las preguntas del molino.
  6. Está haciendo el sujeto sentirse a gusto para que él o ella puede arrojar la máscara y hablar desde el corazón.
  7. Entrevistadores ofrecen una oportunidad de observar el lenguaje corporal y las reacciones de los sujetos. Esto permite preguntas espontáneas basadas en observaciones.

Cómo Seleccionar a los Sujetos Para una Entrevista de Empatía

La hora de elegir temas para entrevistar a foco en medias, medios y sobre todo extremos.

Productos no están diseñados para una sola persona. Cuando la realización de entrevistas y la investigación se necesita balance complejo y a menudo contradictorias establece necesidades. Para determinar cuales son estas necesidades variadas y contradictorias, usted necesita lanzar una amplia red al seleccionar a temas para entrevistas.

Promedios y medio cae dentro de la corriente principal. Son más predecibles en sus opciones y gustos. Los extremos caen fuera de la corriente principal. Tienen un panorama que no encaja cómodamente dentro del espectro previsible de las necesidades de la mayoría está acostumbrada.

¿Por qué necesitamos los extremos? Extremos son especialmente importantes porque nos dan ideas infrecuentes que nos permiten la libertad de apartarse de la sabiduría común y empujar más allá de soluciones obvias.

Cuatro Preguntas

Aquí están algunas preguntas para hacerse antes de seleccionar temas para entrevistas de empatía.

  1. ¿Cuántas Personas Necesito Entrevistar?
  2. ¿Que reclutar?
  3. ¿Cómo sé quién es el cliente objetivo?
  4. ¿Cómo reclutar a las personas a entrevistar?

¿Cómo Llevar a Cabo una Entrevista de Empatía?

Para llevar a cabo una entrevista, en primer lugar preparar un guión de preguntas como guía. Durante la entrevista, si algo surge que no está en el script, puede explorar la idea sobre la marcha.

Algunas de las preguntas sólo pueden ganar una sola respuesta. Pero hay preguntas que una respuesta llenada de información útil. Preguntas que puedes obtener una respuesta útil y reflexiva es una habilidad que se aprende mediante la práctica constante.

Entrevistadores, sin embargo, hacen más que escuchar y grabar. Observan el lenguaje corporal de su sujeto, tono de voz, gestos, y también dar seguimiento a las respuestas que necesitan más explicación.

Según d.School, con el fin de empatizar, es necesario hacer lo siguiente:

  • Sumergir: experiencia experimentan de los usuarios.
  • Observar: ver los usuarios y sus comportamientos en los contextos de sus vidas.
  • Participar: interactuar con los usuarios a través de horarios de entrevista y "interceptar" encuentros.

¿Que Constituye una Mala Pregunta de Entrevista?

Es importante que preguntas que permiten que el entrevistado y usuarios dar respuestas largas. Nunca introduzca sus pensamientos sobre el entrevistado. Tener en cuenta que preguntas abiertas pueden ser buenos, pero a veces puede ser demasiado amplias.

Aquí hay un ejemplo donde se puede realmente esperar una respuesta: Si o No:

  • Entrevistador: ¿Te gusta nadar?
  • Usuario: No
  • Entrevistador: ¿Y el tenis?
  • Usuario: No
  • Entrevistador: juego al tenis. Usted debe intentarlo. ¿Has pensado acerca de tratar de jugar tenis?
  • Usuario: No

Se dará cuenta de cómo en la última pregunta el entrevistador intenta introducir sus valores en la entrevista.

¿Que Constituye una Buena Pregunta en la Entrevista?

Preguntas que activan emociones encantadora.

¿Por ejemplo: Háblame de encantadores momentos que experimentaste cuando fue a manejar bicicleta? Esta pregunta anima al usuario a compartir más. Llegar a observar sus respuestas emocionales, se llega a observar su expresión facial y el manierismo, llegas a escuchar historias de lo que les llevó a su afición, lo que les gusta acerca de sus pasatiempos, qué tipo de rutinas que tienen. Una pregunta de esta naturaleza abre puertas a revelaciones personales que será útiles para el proceso de diseño. Se abre una oportunidad para que el entrevistador hacer preguntas de seguimiento basados en las respuestas particulares. Permite al entrevistador preguntar al usuario para aclarar lo que significan en casos particulares... las posibilidades son infinitas...

¿Preguntas "show me", como: Muestrame cómo usar la aplicación en programación? O: Conocer amigos, muéstrame cómo sería introducir a esta aplicación? Pidiendo ser mostrado o caminamos, les permite contar una historia,

Crear un Ambiente Confortable

Como un entrevistador desea un lugar familiar para el usuario, donde usuario es cómodo, rodeado de objetos que los representan. Esto hará que se sienten relajadas y que puedan abrir. Podría ser un lugar donde pasan la mayor parte de su tiempo, como en su casa o su oficina. Si ves algo en la casa que intriga pide al usuario la historia del tema; Esto les ayudará a abrir.

Bueno, ella está cómoda

Un Método de Ejemplo de Entrevistas de Empatía

Estas balas rápidos le llevará a través de lo que es un método eficaz para la entrevista:

  1. Preséntate a ti mismo.
  2. Presentar su proyecto.
  3. Desviar su atención al entrevistado (pregunte el nombre, de dónde vienen).
  4. Construir rapport.
  5. Pregúntele a ocurrencias o instancias específicas ("Háblame de la última vez...")
  6. Mantener preguntas a menos de diez palabras.
  7. Hacerle una pregunta a la vez.
  8. Fomentar historias.
  9. Buscar incoherencias y contradicciones; lo que la gente dice y lo que pueden ser muy diferentes.
  10. Observar claves no verbales, tales como el uso de las manos, expresiones faciales.
  11. No sugerir respuestas a sus preguntas.
  12. Hacer preguntas neutrales como "¿Qué opinas sobre...?"
  13. Explorar las emociones como "¿por qué crees...?" "¿Qué sientes...?"
  14. Declaraciones de la pregunta.
  15. Si te quedas atascado, preguntar "¿por qué?" Constantemente preguntando por qué cava más profundo en la emoción y la motivación. Estos ayudan a comprender el comportamiento del usuario e identificar necesidades.
    "¿Por qué?"
    "¿Por qué lo hizo usted hacer/decir/pensar?"
    "¿De veras? ¿Y por qué fue que?
    "Se puede decir más sobre eso?"
    "Dime más".
    ¿Y lo que estaba sintiendo entonces?"
  16. Darles las gracias y terminar las cosas.

Cosas para recordar

  • Siempre tienen mentalidad de principiante.
  • Suspender sus juicios. No estás allí para juzgar. Mantener una mente abierta. La apertura es una mentalidad que se requiere.
  • Estar totalmente presente. Estar realmente allí. Alguien puede decir si usted preferiría estar en otra parte. Mostrar a cada entrevistado que están la persona más interesante, que nunca ha conocido.
  • Silenciar todos los dispositivos. No mirar tus textos o responder llamadas telefónicas.
  • Siempre traer una grabadora para documentar la entrevista.
  • Entrevista en pares. Uno puede hacer preguntas mientras el otro toma notas. Usted puede tomar vueltas.
  • Uso un formulario de permiso para tomar fotografías.
  • Puede utilizar para firmar documentos de liberación para el entrevistado.
  • También explican cómo se utilizarán los datos de la persona y los datos que recogen de la entrevista.
  • Dejar 30 minutos más o menos entre cada entrevista. Esto le da al entrevistador un tiempo para hacer notas adicionales y compilar sus pensamientos mientras todo está todavía fresca en su mente.

Conclusión

Entrevistas de empatía son auténtica conversación con el entrevistado.

Entrevistas de empatía permiten entender las emociones, motivación y opciones que el usuario. Estos a su vez permiten conocer sus necesidades y diseñar para satisfacerlas.

Es importante salir y conocer a su entrevistado en un entorno familiar para ellos.

Observar, participar, sumergir.

Siempre preguntar "¿por qué?" Incluso cuando crees que sabes la respuesta tal vez sorprendido por una respuesta totalmente distinta revela los aspectos que puede no haya considerado. Estos a su vez, podrían llevarlo a soluciones que no anticipamos.

Citas y Fuentes para la Lectura Adicional de la Investigación

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