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Los fundamentos del pensamiento de diseño

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Spanish (Español) translation by Nadia Gonzales (you can also view the original English article)

Las empresas y tecnologías modernas se han vuelto extremadamente complejas; interactuar con ellas puede alienar fácilmente a aquellas personas a las que están destinadas a ayudar. La gente necesita ayuda para darles sentido. Específicamente, las personas necesitan que sus interacciones con las tecnologías y otros sistemas complejos sean simples, intuitivas y placenteras.

Esto requiere que los sistemas de negocios y tecnología sean flexibles, adaptables, accesibles y que respondan a las necesidades de las personas que los usan. El éxito depende de ello. Esto significa que tienen que mirar hacia afuera en lugar de mirar hacia adentro. Deben satisfacer las necesidades emocionales de las personas a las que prestan servicios.

Aquí es donde entra el "Pensamiento de Diseño"; pensando en tus productos y servicios desde la perspectiva de un cliente.

customers perspective

¿Por qué "Pensamiento de diseño"?

Para comprender por qué el pensamiento de diseño podría ser adecuado para esta tarea, es importante hacer una distinción entre "diseño" y "cultura centrada en el diseño".

Por lo general, cuando uno piensa en diseño, lo que viene a la mente es "estética" y "artesanía". En resumen, este pensamiento se detiene en la ejecución técnica como su objetivo más alto. Se prioriza el diseñador. Su enfoque no está en lo que la gente quiere y necesita.

La "cultura centrada en el diseño", por otro lado, trasciende el diseño como un rol, impartiendo un conjunto de principios (que se conocen colectivamente como "pensamiento de diseño") a todas las personas que ayudan a dar vida a las ideas.

Para entender aún más la idea de pensamiento de diseño, vamos a considerar lo siguiente:

  1. Existen empresas y sistemas comerciales, creativos, sociales para satisfacer una determinada necesidad humana (es decir, la necesidad de tu cliente).
  2. Una necesidad humana es algo que la gente, un cliente o una comunidad, desea mucho.
  3. La necesidad humana da lugar a sistemas y empresas cuyo objetivo es satisfacerla.
  4. Los sistemas y empresas exitosos entienden que satisfacer las necesidades humanas requiere estar en el centro de toda actividad y va más allá de obtener ganancias.

El pensamiento de diseño es una mentalidad

Antes de profundizar en la definición de pensamiento de diseño, estos son diez puntos que debemos entender.

  1. El pensamiento de diseño es una mentalidad. Y su objetivo es desarrollar una mentalidad de pensamiento de diseño.
  2. Pensamiento de diseño es un enfoque basado en la solución de problemas.
  3. El pensamiento de diseño es una mentalidad de resolución de problemas creativa centrada en el hombre, que se centra en proporcionar soluciones a las necesidades humanas. Centrado en el hombre es el término clave. Una mentalidad de pensamiento de diseño ve todos los problemas, ya sean de negocios, sociales, globales, creativos, legales, médicos, etc. como problemas humanos.
  4. En el pensamiento de diseño, todas las soluciones están diseñadas teniendo en cuenta las necesidades humanas.
  5. Diseñar una solución que satisfaga una necesidad humana particular requiere que el problema se entienda completamente en alcance y escala.
  6. Cuando un problema está mal definido, terminamos teniendo un conocimiento limitado de su alcance y escala. Como resultado, encontramos soluciones inadecuadas que solo equivalen a medidas de interrupción.
  7. El pensamiento de diseño es un enfoque práctico para la resolución creativa de problemas, centrado en el ser humano, que requiere la colaboración entre personas de múltiples disciplinas, cada una de las cuales contribuye con ideas muy diferentes (y ninguna idea es escandalosa) y luego reduce las ideas a posibles soluciones. En el pensamiento de diseño, pensar en "ir solo" da como resultado un fracaso.
  8. El pensamiento de diseño nos obliga a cuestionar cómo siempre hemos resuelto los problemas y adoptar nuevos enfoques para resolverlos. Esto implica ir más allá de lo que es inicialmente evidente y utilizar múltiples estrategias que no se han considerado antes para definir y redefinir el problema. Se consideran y simulan múltiples soluciones alternativas antes de decidirse por la solución que mejor se adapte a una necesidad humana particular.
  9. Prototipo, prototipo, prototipo, pruébelo en el usuario real.
  10. El pensamiento de diseño deja espacio para el fracaso. Reconoce que es raro que las cosas salgan bien a la primera. Empresas como Apple aprovechan el fracaso como aprendizaje, y lo ven como parte del costo de la innovación.

Pregúntate a ti mismo

Aquí hay algunas preguntas para que pienses:

  • ¿Qué es la "necesidad humana" y cómo conduce eso a todo lo que hacemos?
  • ¿Qué necesidad humana satisface tu negocio?
  • ¿Quién se beneficia de los problemas que estás resolviendo?
  • ¿Qué patrones de pensamiento arraigados definen tu enfoque de resolución de problemas y cómo los reconoces y los desafía para desarrollar nuevas formas de ver, comprender y resolver problemas?
  • ¿Qué técnicas centradas en el hombre utilizas para resolver la necesidad humana particular?

5 etapas del pensamiento de diseño

Cuando una empresa adopta el pensamiento de diseño, se convierte en una organización centrada en el diseño que fomenta una cultura centrada en el diseño que sigue y aplica un conjunto de principios de manera colectiva.

De acuerdo con el Instituto de Diseño de Hasso-Plattner en Stanford, hay cinco etapas de pensamiento de diseño como se muestra en el diagrama a continuación. Es importante entender que estas etapas no son lineales. Y el pensamiento de diseño no es un proceso lineal.

Image source Interaction Design Foundation Website Interaction-designorg
Fuente de la imagen: Interaction Design Foundation.

Echemos un vistazo más de cerca a las cinco etapas diferentes del pensamiento de diseño.

1. Empatizar

“Tanto Tom como David Kelley han declarado que el pensamiento de diseño comienza con empatía. Los diseñadores deben acercarse a los usuarios con el objetivo de comprender sus deseos y necesidades, lo que podría hacerles la vida más fácil y placentera y cómo la tecnología puede ser útil para ellos ".—Wikipedia

Esta etapa se enfoca en las experiencias de los usuarios, especialmente las emocionales. La empatía permite que los pensadores del diseño dejen de lado sus propias suposiciones sobre el mundo para comprender mejor a los usuarios y sus necesidades.


2. Definir

Reúnir la información que has creado y recopilado durante la etapa de empatía. Analizar observaciones y sintetizarlas para definir el problema central. Crear un problema expresado en términos de necesidad humana haciendo uso del lenguaje emocional (palabras que se refieren al deseo, las aspiraciones, el compromiso y la experiencia).

3. Idear

La ideación es la generación de ideas utilizando tu comprensión de:

  • Tus usuarios y sus necesidades desde la etapa de la empatía.
  • Análisis y síntesis de tus observaciones para generar una declaración de problemas centrada en el hombre durante la etapa de definición.

Durante esta etapa piensas piensas mas allá de lo estructurado. Ninguna idea es demasiado escandalosa. De hecho, la solución puede provenir de las ideas más improbables. Es importante crear técnicas de ideación que te ayuden a generar tantas ideas como sea posible.

4. Prototipo

Las mejores ideas generadas durante la ideación se convierten en algo concreto. Aquí los diseñadores crean versiones reducidas del producto o características del producto.

“En el núcleo del proceso de implementación está la creación de prototipos: convertir las ideas en productos y servicios reales que luego se prueban, iteran y refinan. Un prototipo ayuda a recopilar comentarios y mejorar la idea ". - Wikipedia

Los prototipos no son definitivos. Se supone que deben ser desordenados. No son perfectos. Son una exploración de una idea.

5. Prueba

En resumen: vaya, ponga el prototipo en manos de los usuarios y obtenga su opinión. ¿Que funcionó? ¿Que no funcionó? ¿Cuál fue su respuesta emocional al prototipo? ¿Como se sintieron? ¿Cómo reaccionaron? ¿Observar sus expresiones faciales? Escucha lo que ellos piensan que funciona. Escucha lo que dicen que lo hará mejor. Utiliza los resultados generados en esta fase para redefinir uno o más problemas, para enfocase en las áreas problemáticas como fallas funcionales que los usuarios identificaron, y para obtener una comprensión más profunda de los usuarios. Alterar y refinar el prototipo, descartar los problemas, luego salir y probarlo de nuevo.

Conclusión

El pensamiento de diseño es un proceso no lineal no secuencial. Cada etapa se puede llevar a cabo en cualquier orden, paralela o incluso simultáneamente.

El pensamiento de diseño no se asienta en las soluciones obvias y convencionales. Pueden parecer eficientes a corto plazo, pero a la larga conducen a la inflexibilidad, el estancamiento y la frustración del usuario.

En el pensamiento de diseño, cómo los usuarios reales piensan, se sienten y se comportan es la clave para encontrar una solución centrada en el ser humano (centrada en el usuario).

Otras lecturas

Estas incluyen recursos útiles para ti, y las fuentes que se consultaron durante la redacción de este artículo.

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