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La phase de test du Design Thinking

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French (Français) translation by Henri Lotin (you can also view the original English article)

OK, donc vous avez formulé le problème, généré des tonnes d’idées ; la prochaine étape consiste à décider quelles idées poursuivre.

Vous le faites en rétrécissant et en sélectionnant le plus d'idées possibles – ce sont vos solutions potentielles.

Donc vous construisez des prototypes de ces solutions possibles. Vous allez à la rencontre de l’utilisateur, obtenez des avis sur les premiers prototypes et identifiez quel prototype fonctionne le mieux comme une solution au problème.

Ensuite, vous itérez le design par l’incorporation de la rétroaction des utilisateurs sur n’importe quel prototype ayant fonctionné. Vous continuez à intégrer tous les avis et effectuez une itération.

À ce stade, vous avez un prototype qui est aussi proche de fonctionner que possible, mais avant de le mettre sur le marché, il faut procéder à des essais à grande échelle.

Ici, les enjeux sont élevés. Si les utilisateurs sont satisfaits, vous entrez en production. Si l’utilisateur final n’est pas satisfait, alors l’ensemble du processus est répété tout en intégrant les avis que vous avez réunis pour reformuler le problème et suivre les étapes.

Le test est l’espace pour les utilisateurs de découvrir le prototype sans questions guidées de l’équipe. C’est l’occasion pour l’équipe de Design Thinking d’observer et de recueillir consciemment des données du processus de fin.

Un rappel du processus de Design Thinking

Dans le processus de Design Thinking, que nous avons abordé au cours de cinq articles, le test est la cinquième et dernière partie :

Image source Interaction Design Foundation Website Interaction-designorg
Source image : Interaction Design Foundation

Pourquoi la phase de test est-elle importante ?

Les tests sont l’occasion de sortir un produit dans le monde, le tester dans la vie réelle et le tester en temps réel. Pendant cette phase, vous avez la chance de voir si vous avez formulé le problème correctement.

Votre équipe peut générer l’avis utilisateur particulier au prototype, et ce retour d’expérience à son tour approfondit votre compréhension des utilisateurs.

Vous découvrirez que les idées sont générés qui alimentent toutes les phases du processus au cours des itérations.

Enfin, l'observation au cours de cette phase découvrira probablement des besoins que les utilisateurs n’avaient jamais auparavant articulé.

Plantez le décor

Lors des essais, allez dans l’environnement où l’utilisateur utilisera finalement le prototype. Ceci est le cadre naturel des utilisateurs où ils sont le plus à l’aise et c’est aussi près que possible de la vie réelle. Dans ce contexte leur avis sera probablement ouvert et spontané.

Si ce n’est pas possible d’effectuer des essais dans ce genre d’environnement normal, encouragez les utilisateurs au jeu de rôle, démontrant comment ils utiliseraient le prototype dans la vie réelle.

Autres points à considérer

Lorsque vous planifiez un scénario de test donnez des solutions de rechange aux utilisateurs pour comparer. Dans ce cas construisez plusieurs prototypes qui sont différents les uns des autres. Il est facile pour l’utilisateur de vous dire ce qu’ils aiment et ce qu'ils n’aiment pas.

Dites à vos utilisateurs quel problème le prototype est destiné à résoudre et prenez du recul afin de leur permettre de faire l’expérience. Votre travail consiste à observer et à prendre note.

Amenez vos utilisateurs à parler de leur expérience du prototype entre leurs mains. Laissez-les exprimer leurs pensées.

Observez comment ils utilisent le prototype. Comment ils le manipulent. Cela peut vous aider à le modifier pour le rendre plus facile à manipuler.

Quand ils commentent, demandez plus d’explications sur ce qu’ils veulent dire.

Feedback négatif

Dans le processus de Design Thinking, le feedback négatif est votre ami, car il dévoile les problèmes que vous ne pourriez pas précédemment identifier. Il ouvre les yeux sur les difficultés que les utilisateurs ont avec le prototype, il vous offre un aperçu des besoins des utilisateurs. Restez ouvert aux feedbacks négatifs !

Conclusion

En Design Thinking, la phase de test est où la solution est testée par les utilisateurs dans leur milieu de vie réelle. Pendant l’essai de l’ultime utilisateur éprouve le prototype sans indications explicites. Pour le design thinker, c’est un moment pour observer la façon dont les utilisateurs réagissent à un produit et pour écouter leurs avis sur les différents aspects.

Si l’utilisateur est satisfait par le prototype alors le processus de Design Thinking se termine ici. Si l’utilisateur n’est pas encore satisfait, vous commencez le processus entier à nouveau en tenant compte de leurs avis.

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